工作人員走入社區(qū)為客戶提供“零距離”服務(wù)

　　中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月7日電（記者 張麗 通訊員 蘭寧）“以前辦電還需要跑到供電局，現(xiàn)在我還在辦理政府相關(guān)手續(xù)，電力部門(mén)就提前介入，詢(xún)問(wèn)我是否有辦電意向，真是‘無(wú)感’辦電！”在鄂爾多斯市烏審旗，華源機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)公司負(fù)責(zé)人賈增峰向記者講述他的辦電經(jīng)歷。

客戶經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)

　　水深則魚(yú)悅，城強(qiáng)則賈興。全面提升“獲得電力”水平是深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要措施和重要任務(wù)。當(dāng)前，鄂爾多斯市正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，可靠的電力保障是企業(yè)落地生根、持續(xù)發(fā)展的“助推器”，“獲得電力”已經(jīng)成為鄂爾多斯市招商引資的“指南針”。

　　一直以來(lái)，鄂爾多斯電業(yè)局將“獲得電力”作為營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)的關(guān)鍵一招，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，形成“1+1＞2”的發(fā)展合力，切實(shí)為廣大群眾辦好事、辦實(shí)事，從減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、降成本、優(yōu)服務(wù)等方面入手，用真誠(chéng)濃匯金色服務(wù)，換來(lái)企業(yè)、群眾舒心的辦電體驗(yàn)。

客戶工程師現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、實(shí)時(shí)傳遞信息

　　流程超前 辦電加速度

　　回想起辦電期間，賈增峰贊嘆道：“電業(yè)局提前聯(lián)系我，推出一系列優(yōu)惠政策，為我節(jié)約成本、盡快用電提供了很大幫助?！弊畛?，賈增峰前往政府部門(mén)辦理工程建設(shè)相關(guān)手續(xù)，當(dāng)時(shí)雖有辦電意向，但還沒(méi)到申請(qǐng)用電的環(huán)節(jié)。辦理期間，政府工作人員曾向他詢(xún)問(wèn)是否需要辦電，他只是簡(jiǎn)單回復(fù)，并沒(méi)有在意。

　　“當(dāng)天，我就收到了鄂爾多斯電業(yè)局客服人員的電話，詢(xún)問(wèn)我是否有辦電意向。我很驚奇，距離我辦理政府審批手續(xù)僅幾個(gè)小時(shí)，信息傳遞如此暢通?！辟Z增峰講述著自己的經(jīng)歷。

　　客戶口中的“無(wú)感”辦電，得益于鄂爾多斯電業(yè)局與鄂爾多斯市政府相關(guān)部門(mén)探索出的“政企聯(lián)動(dòng)+用電服務(wù)”辦電模式。該局以提升供電服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，積極推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，以信息化手段為支撐，打通政企互通渠道，利用“鄂爾多斯工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”，政府相關(guān)部門(mén)實(shí)時(shí)傳遞信息，供電部門(mén)無(wú)縫對(duì)接新、擴(kuò)建的企業(yè)客戶，超前獲知辦電需求，主動(dòng)靠前服務(wù)，實(shí)時(shí)查看和接收審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)進(jìn)度等政務(wù)數(shù)據(jù)與客戶辦電環(huán)節(jié)同步推進(jìn)。

　　讓市場(chǎng)主體更好更快“獲得電力”，就要做到感知在客戶前面。過(guò)去，客戶在辦電時(shí)需要自主向電力部門(mén)提出用電申請(qǐng)，而如今，客戶在政府審批平臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)期間，如有用電意向，電力客服人員便會(huì)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記備案，從咨詢(xún)意向到送電驗(yàn)收實(shí)行閉環(huán)管理，全過(guò)程跟進(jìn)辦電進(jìn)度，切實(shí)壓縮辦電時(shí)間。

　　此外，該局還通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)摸排客戶用電負(fù)荷情況，主動(dòng)聯(lián)系客戶是否有增容需求，開(kāi)展跟蹤式服務(wù)，提升客戶辦電獲得感和便利性。

　　“您好，這里是鄂爾多斯電業(yè)局客戶服務(wù)中心，我們想了解一下您的辦電意向，這里會(huì)提前為您備案登記，以便您后續(xù)的正式申請(qǐng)用電......”如今，“政企聯(lián)動(dòng)+用電服務(wù)”辦電模式持續(xù)推廣，越來(lái)越多的電力客戶已經(jīng)感受到政企聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的便利與好處。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶進(jìn)行線上報(bào)裝

　　聯(lián)動(dòng)服務(wù) 辦電更便捷

　　獲得電力“只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”，營(yíng)商環(huán)境“沒(méi)有最好，只有更好”。2019年以來(lái)，鄂爾多斯市“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)兩年取得好成績(jī)，源于鄂爾多斯電業(yè)局始終堅(jiān)持將客戶需求放在首位，把供電服務(wù)送到家門(mén)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)讓客戶感受到供電企業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。

　　該局持續(xù)開(kāi)展優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境系列活動(dòng)，以進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)廠礦、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)的“六進(jìn)”活動(dòng)為抓手，與全市8個(gè)旗區(qū)社區(qū)、村委會(huì)、物業(yè)和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系。

　　組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和青年志愿者主動(dòng)聯(lián)系客戶，分等級(jí)、分類(lèi)別，向不同類(lèi)型客戶開(kāi)展“定制服務(wù)”：達(dá)拉特旗供電分局聯(lián)合達(dá)拉特旗屬地供暖公司、兩家街道和四個(gè)社區(qū)，為轄區(qū)客戶進(jìn)行安全用電宣傳和上門(mén)服務(wù)；烏審旗供電分局黨委組織河南供電所與屬地政府部門(mén)開(kāi)展“為客戶服務(wù)、為春耕助力”主題活動(dòng)，解決農(nóng)村牧區(qū)春耕用電問(wèn)題……用貼心服務(wù)打通群眾用電“最后一步”是該局不變的宗旨。

　　“不用專(zhuān)門(mén)去供電營(yíng)業(yè)廳，在政務(wù)大廳就能一次性辦理新表下戶業(yè)務(wù)，非常方便！”伊金霍洛旗居民王先生在鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理不動(dòng)產(chǎn)證，在此期間填寫(xiě)了智能費(fèi)控協(xié)議，在辦完不動(dòng)產(chǎn)證的同時(shí)開(kāi)通了新表網(wǎng)上交費(fèi)的功能。

　　該局與鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)局聯(lián)動(dòng)，建立信息聯(lián)系機(jī)制，組織各旗區(qū)供電分局入駐當(dāng)?shù)卣?wù)大廳，為電力客戶提供“一證受理”“一站式”服務(wù)，優(yōu)化工作流程、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、實(shí)施信息共享，不斷提高客戶辦事效率，助力用電營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)。

　　推出“同城異地”報(bào)裝服務(wù)，客戶在鄂爾多斯電業(yè)局所轄任意電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都能快捷辦理電費(fèi)收繳、發(fā)票打印、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)，真正做到“一網(wǎng)通辦、一次辦成”，提升客戶電力獲得感。

客戶在鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心辦理用電服務(wù)

　　精誠(chéng)協(xié)作，合力共為。鄂爾多斯電業(yè)局將結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)，不斷探索政企聯(lián)動(dòng)新方法，創(chuàng)新流程機(jī)制，推行并聯(lián)審批，進(jìn)一步縮短辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限、優(yōu)化工作流程，提升電力服務(wù)效率和水平，為鄂爾多斯市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力支撐，助力全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展走上“快車(chē)道”。（鄂爾多斯電業(yè)局供圖）

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