工作人員走入社區(qū)為客戶提供“零距離”服務(wù)

　　中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月7日電（記者 張麗 通訊員 蘭寧）“以前辦電還需要跑到供電局，現(xiàn)在我還在辦理政府相關(guān)手續(xù)，電力部門就提前介入，詢問我是否有辦電意向，真是‘無感’辦電！”在鄂爾多斯市烏審旗，華源機動車檢測公司負責(zé)人賈增峰向記者講述他的辦電經(jīng)歷。

客戶經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)

　　水深則魚悅，城強則賈興。全面提升“獲得電力”水平是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要措施和重要任務(wù)。當(dāng)前，鄂爾多斯市正處于經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，可靠的電力保障是企業(yè)落地生根、持續(xù)發(fā)展的“助推器”，“獲得電力”已經(jīng)成為鄂爾多斯市招商引資的“指南針”。

　　一直以來，鄂爾多斯電業(yè)局將“獲得電力”作為營商環(huán)境再升級的關(guān)鍵一招，加強與政府相關(guān)部門聯(lián)系，形成“1+1＞2”的發(fā)展合力，切實為廣大群眾辦好事、辦實事，從減環(huán)節(jié)、壓時限、降成本、優(yōu)服務(wù)等方面入手，用真誠濃匯金色服務(wù)，換來企業(yè)、群眾舒心的辦電體驗。

客戶工程師現(xiàn)場驗收、實時傳遞信息

　　流程超前 辦電加速度

　　回想起辦電期間，賈增峰贊嘆道：“電業(yè)局提前聯(lián)系我，推出一系列優(yōu)惠政策，為我節(jié)約成本、盡快用電提供了很大幫助?！弊畛酰Z增峰前往政府部門辦理工程建設(shè)相關(guān)手續(xù)，當(dāng)時雖有辦電意向，但還沒到申請用電的環(huán)節(jié)。辦理期間，政府工作人員曾向他詢問是否需要辦電，他只是簡單回復(fù)，并沒有在意。

　　“當(dāng)天，我就收到了鄂爾多斯電業(yè)局客服人員的電話，詢問我是否有辦電意向。我很驚奇，距離我辦理政府審批手續(xù)僅幾個小時，信息傳遞如此暢通?！辟Z增峰講述著自己的經(jīng)歷。

　　客戶口中的“無感”辦電，得益于鄂爾多斯電業(yè)局與鄂爾多斯市政府相關(guān)部門探索出的“政企聯(lián)動+用電服務(wù)”辦電模式。該局以提升供電服務(wù)為出發(fā)點，積極推進服務(wù)轉(zhuǎn)型，以信息化手段為支撐，打通政企互通渠道，利用“鄂爾多斯工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)”，政府相關(guān)部門實時傳遞信息，供電部門無縫對接新、擴建的企業(yè)客戶，超前獲知辦電需求，主動靠前服務(wù)，實時查看和接收審批事項，實現(xiàn)工程建設(shè)進度等政務(wù)數(shù)據(jù)與客戶辦電環(huán)節(jié)同步推進。

　　讓市場主體更好更快“獲得電力”，就要做到感知在客戶前面。過去，客戶在辦電時需要自主向電力部門提出用電申請，而如今，客戶在政府審批平臺上辦理業(yè)務(wù)期間，如有用電意向，電力客服人員便會主動聯(lián)系對接，對業(yè)務(wù)進行登記備案，從咨詢意向到送電驗收實行閉環(huán)管理，全過程跟進辦電進度，切實壓縮辦電時間。

　　此外，該局還通過大數(shù)據(jù)技術(shù)摸排客戶用電負荷情況，主動聯(lián)系客戶是否有增容需求，開展跟蹤式服務(wù)，提升客戶辦電獲得感和便利性。

　　“您好，這里是鄂爾多斯電業(yè)局客戶服務(wù)中心，我們想了解一下您的辦電意向，這里會提前為您備案登記，以便您后續(xù)的正式申請用電......”如今，“政企聯(lián)動+用電服務(wù)”辦電模式持續(xù)推廣，越來越多的電力客戶已經(jīng)感受到政企聯(lián)動帶來的便利與好處。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶進行線上報裝

　　聯(lián)動服務(wù) 辦電更便捷

　　獲得電力“只有起點，沒有終點”，營商環(huán)境“沒有最好，只有更好”。2019年以來，鄂爾多斯市“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)兩年取得好成績，源于鄂爾多斯電業(yè)局始終堅持將客戶需求放在首位，把供電服務(wù)送到家門，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實讓客戶感受到供電企業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。

　　該局持續(xù)開展優(yōu)化用電營商環(huán)境系列活動，以進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進醫(yī)院、進廠礦、進農(nóng)牧區(qū)的“六進”活動為抓手，與全市8個旗區(qū)社區(qū)、村委會、物業(yè)和其他社會機構(gòu)加強聯(lián)系。

　　組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和青年志愿者主動聯(lián)系客戶，分等級、分類別，向不同類型客戶開展“定制服務(wù)”：達拉特旗供電分局聯(lián)合達拉特旗屬地供暖公司、兩家街道和四個社區(qū)，為轄區(qū)客戶進行安全用電宣傳和上門服務(wù)；烏審旗供電分局黨委組織河南供電所與屬地政府部門開展“為客戶服務(wù)、為春耕助力”主題活動，解決農(nóng)村牧區(qū)春耕用電問題……用貼心服務(wù)打通群眾用電“最后一步”是該局不變的宗旨。

　　“不用專門去供電營業(yè)廳，在政務(wù)大廳就能一次性辦理新表下戶業(yè)務(wù)，非常方便！”伊金霍洛旗居民王先生在鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理不動產(chǎn)證，在此期間填寫了智能費控協(xié)議，在辦完不動產(chǎn)證的同時開通了新表網(wǎng)上交費的功能。

　　該局與鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)局聯(lián)動，建立信息聯(lián)系機制，組織各旗區(qū)供電分局入駐當(dāng)?shù)卣?wù)大廳，為電力客戶提供“一證受理”“一站式”服務(wù)，優(yōu)化工作流程、簡化辦事環(huán)節(jié)、實施信息共享，不斷提高客戶辦事效率，助力用電營商環(huán)境再升級。

　　推出“同城異地”報裝服務(wù)，客戶在鄂爾多斯電業(yè)局所轄任意電力營業(yè)網(wǎng)點都能快捷辦理電費收繳、發(fā)票打印、業(yè)擴報裝等各類用電業(yè)務(wù)，真正做到“一網(wǎng)通辦、一次辦成”，提升客戶電力獲得感。

客戶在鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心辦理用電服務(wù)

　　精誠協(xié)作，合力共為。鄂爾多斯電業(yè)局將結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)聯(lián)合政府相關(guān)部門，不斷探索政企聯(lián)動新方法，創(chuàng)新流程機制，推行并聯(lián)審批，進一步縮短辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、優(yōu)化工作流程，提升電力服務(wù)效率和水平，為鄂爾多斯市優(yōu)化營商環(huán)境提供有力支撐，助力全市經(jīng)濟發(fā)展走上“快車道”。（鄂爾多斯電業(yè)局供圖）

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