為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷增強納稅人、繳費人辦稅體驗感、獲得感和滿意度，國家稅務(wù)總局鄂托克旗稅務(wù)局始終堅持以納稅人、繳費人需求為導(dǎo)向，聚焦辦稅繳費過程中的痛點、難點、堵點,整合干部資源，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化窗口服務(wù)，打造便民利民惠民的辦稅服務(wù)環(huán)境。

　　社保繳費“掌上辦”，辦稅負擔(dān)輕起來

　　鄂托克旗作為少數(shù)民族聚居地，旗內(nèi)嘎查、村眾多，農(nóng)牧民居住地分散，社保繳費難度顯著加大。金稅三期社保費征管信息系統(tǒng)（標(biāo)準(zhǔn)版）的上線為農(nóng)牧民群體帶來了福音，更多渠道的繳費方式，更加簡便的操作流程，即便是文化程度不高、手機使用不熟練的農(nóng)牧民，在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下也能順利繳費?！耙郧袄U費都是拿著現(xiàn)金、銀行卡去窗口排隊辦理，費時費力，今年稅務(wù)局的干部告訴我社保費微信上也能交，在他的指導(dǎo)下不到1分鐘就交進去了，操作簡單，支付省事，以后我自己就能搞定。”成功繳納社保費的鄂托克旗木凱淖爾鎮(zhèn)巴音淖爾村村民王秀花激動地表示。

　　今年以來，鄂托克旗稅務(wù)局切實履行職責(zé)，采取強有力措施助力社保費征繳工作順利進行。做好宣傳員，通過“集中宣傳+線上輔導(dǎo)”的模式擴大社保繳費政策宣傳面，確保繳費人及時、準(zhǔn)確掌握操作流程；當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員，與醫(yī)保局建立會商機制，組織人社、就業(yè)等相關(guān)部門召開聯(lián)席會議，共同解決征收過程中的問題；變成輔導(dǎo)員，針對政策掌握不清的人員，可提供“線上云輔導(dǎo)”服務(wù)，遠程指導(dǎo)社保繳費，同時配齊配強窗口征收人員，快捷輔導(dǎo)，優(yōu)化繳費體驗。

　　資料不齊“容缺辦”，辦稅體驗優(yōu)起來

　　“這可怎么辦，忘帶公章今天肯定白跑一趟?！闭郎?zhǔn)備辦理申報錯誤更正業(yè)務(wù)的鄂托克旗金奧綠源燃氣有限責(zé)任公司的會計芒來有點懊惱，本想趕在下班之前完成業(yè)務(wù)辦理，卻發(fā)現(xiàn)忘記帶公章，正準(zhǔn)備無功而返的時候，窗口人員告知芒來該項業(yè)務(wù)可以容缺辦理，只要承諾后續(xù)補齊資料即可，最終順利辦理業(yè)務(wù)的芒會計對稅務(wù)局的這一舉措贊不絕口，“容缺辦理服務(wù)真是體貼，不僅解決我們的燃眉之急，還不忘提醒我們后續(xù)補齊資料，我為稅務(wù)局的這項舉措點贊?！?/p>

　　據(jù)悉，容缺辦理，一次辦結(jié)，是鄂托克旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的常態(tài)。為避免納稅人、繳費人“多頭跑”“來回跑”，該局根據(jù)“承諾制”容缺事項清單，對符合條件的納稅人、繳費人提供容缺辦理服務(wù)，切實優(yōu)化納稅人、繳費人辦稅服務(wù)體驗。

　　特殊事項“幫您辦”，辦稅效率提上來

　　“沒想到一通電話就能辦理好業(yè)務(wù)，稅務(wù)局的服務(wù)水平真的很給力”。日前，榆林市豐茂園林綠化有限責(zé)任公司的會計通過一通電話成功辦理了跨區(qū)域涉稅事項反饋業(yè)務(wù)，由于疫情原因，身在外地的劉巧玲不方便來辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理，鄂托克旗稅務(wù)局前臺人員了解情況后，主動將表單郵寄給該公司，解決了該公司的辦理難題。

　　除此之外，鄂托克旗稅務(wù)局組建了由導(dǎo)稅員、網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)輔導(dǎo)人員和自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)人員組成的幫辦代辦服務(wù)團隊，為納稅人、繳費人辦理相關(guān)事項時提供協(xié)助，讓納稅人、繳費人辦稅過程更加流暢、規(guī)范，大大提升了辦稅效率。（王惠）

原標(biāo)題：稅費服務(wù)有新招 辦稅體驗提溫度