為進一步塑造“服務有溫度、辦事有速度”的政務服務品牌，鄂爾多斯市行政審批和政務服務局全面推進政務服務標準化體系建設，全面規(guī)范政務服務工作，真正讓企業(yè)群眾在辦事過程中享受標準、規(guī)范、便民、優(yōu)質的政務服務。

　　一、立足地區(qū)實際，強化政務服務大廳標準化

　　加大市、旗區(qū)政務服務中心，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、嘎查村(社區(qū))便民服務代辦點四級政務服務標準化建設，根據(jù)《內蒙古自治區(qū)政務服務標準化管理辦法》和《鄂爾多斯市加快推進全市基層便民服務中心便民服務代辦點標準化建設的指導意見》要求，按照“便于工作、利于服務”的原則，劃分窗口服務區(qū)、自助服務區(qū)和咨詢投訴服務區(qū)、政務公開專區(qū)、休息等候區(qū)等服務區(qū)域，配備電子顯示屏、公用計算機、服務質量評價器、自助服務終端等便民設施，同時還開通了退伍軍人、老弱病殘婦“綠色通道”，開展預約服務、延時服務、節(jié)假日不休息等特色服務，切實為企業(yè)群眾提供服務標準統(tǒng)一、服務品質統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務服務。

　　二、立足規(guī)范統(tǒng)一，強化政務服務事項標準化

　　始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將全市項與企業(yè)群眾生產(chǎn)、生活密切相關的高頻政務服務事項全部納入“一件事一次辦”服務，在全區(qū)率先實現(xiàn)“一次辦”事項標準化梳理、要素統(tǒng)一、辦事指南規(guī)范，有效推動市、旗區(qū)兩級政務服務事項無差別受理、同標準辦理，讓企業(yè)群眾辦事充分體驗到政務服務的溫度和速度。同時，規(guī)范訴求回應，依托政務服務網(wǎng)、評價器、短信等渠道，全力推動“好差評”實現(xiàn)全覆蓋，形成“以評促改、以評促優(yōu)”長效機制。

　　三、立足科學服務，強化窗口設置標準化

　　為進一步提升窗口服務水平，全面推行“綜合一窗受理”審批服務，啟用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，制定出臺《鄂爾多斯市政務服務中心“綜合一窗受理”運行管理辦法》《鄂爾多斯市政務服務中心“綜合窗受理”窗口工作人員績效考核管理辦法》，進一步明確和規(guī)范前后臺職能職責，從工作人員服務規(guī)范、工作標準、聯(lián)動審批、服務評價和績效考核等方面加強了標準化統(tǒng)一管理，為企業(yè)群眾提供線上線下體驗一致、高效便捷的政務服務。

　　四、立足崗位要求，強化服務管理標準化

　　自2017年鄂爾多斯市政務服務中心高標準通過國家級政務服務綜合標準化試點驗收以來，鄂爾多斯市持續(xù)以高標準、高質量、嚴要求開展標準化試點工作，全面提高政務服務標準化建設管理能力。組織開展“優(yōu)化服務環(huán)境、樹立服務形象、提升服務質量”主題培訓，重點圍繞窗口的物品擺放、空間布局、設備設施定位和人員的服務禮儀、服務形象、服務用語、業(yè)務知識、工作紀律等內容進行專業(yè)培訓，固化形成《鄂爾多斯政務服務標準化便民服務手冊》《政務服務中心現(xiàn)場管理標準化手冊》等標準化創(chuàng)建成果，在全市推廣復用。同時，建立“每日有晨會、每周有調度、每月有通報、季度有評比、年度有考核”“五個有”常態(tài)化管理考核機制，不斷規(guī)范提升政務服務質量和水平。

　　下一步，我們將持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，在鄂爾多斯市政務服務標準化體系建設工作中深入探索、扎實推進，不斷優(yōu)化、大力創(chuàng)新，高水平推進政務服務標準化水平。（閆曉峰）