中宏網(wǎng)內蒙古12月7日電 黨史學習教育開展以來，鄂爾多斯供電公司持續(xù)推進“我為群眾辦實事”實踐活動，以優(yōu)化用電營商環(huán)境為落腳點，探索實施“321”工作模式，吹響優(yōu)質服務奮進號角，用“同心”服務的寬度、溫度和速度，為群眾把實事辦好、把好事辦實。

　　暢通“3”個渠道，讓群眾訴求有寬度

　　“現(xiàn)在有用電訴求，直接掃碼就能解決，真是方便！”12月2日，辦理了用電報裝業(yè)務的李富強深有感觸。在辦電期間，李富強通過掃碼的方式，線上提出辦電訴求，該公司客戶工程師立即上門提供“一站式服務”，快速幫助他辦結用電報裝業(yè)務。

　　該公司靶向發(fā)力，通過三個渠道在意見建議征集方面下功夫，著力解決群眾訴求。開通線上征集渠道，客戶通過掃描二維碼提出用電意見建議等訴求，工作人員通過線上答復并開展相關工作；開通企業(yè)微信表單征集渠道，收集職工意見建議并建立辦實事臺賬，黨員認領任務并逐項“銷號”。開展“蒙電問需于民”意見征集活動，在A級營業(yè)廳設立意見征集簿，同時委派專家服務隊進行集中座談，有效解決客戶問題。利用“三級回訪”、實地調研等方式，將監(jiān)督回訪和問題原因分析結合起來，廣泛收集客戶訴求，不斷健全服務機制。圍繞意見建議，該公司建立任務臺賬，通過支部和黨員認領的方式，明確各級責任，實現(xiàn)清單化管理、項目化推進，真正解決職工群眾和電力客戶“急難愁盼”問題。

　　做優(yōu)“2”類服務，讓“同心”服務有溫度

　　“實在是太感謝你們了！要不是你們主動幫著忙前跑后，我們今年的運輸量絕對要大打折扣！”神華包神鐵路公司增容項目負責人盧雪峰將一面錦旗送到鄂爾多斯供電公司客戶工程師手中。自盧雪峰提出增容需求以來，該公司“同心”黨員服務隊主動上門服務，緊盯項目啟動、中間檢查、竣工驗收等關鍵環(huán)節(jié)，積極開展追蹤上門服務，確保增容項目順利完成。

　　該公司深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深化“同心”志愿服務活動，在“用電服務”和“社會公益”兩類服務上下功夫。常態(tài)化開展志愿服務進社區(qū)、進校園、進牧區(qū)、進現(xiàn)場等系列志愿活動，累計開展各類志愿服務活動133次，“小開關進校園”“為疫苗接種現(xiàn)場保供電”等多類活動深得客戶認可，電力志愿者的身影穿梭在大街小巷、工程現(xiàn)場，切實將志愿服務活動做實做深，讓電力客戶感受到優(yōu)質服務的“溫度”。

　　建強“1”個隊伍，讓為民辦事有速度

　　11月30日凌晨4點，空曠的草原寒風瑟瑟，而在伊金霍洛旗太陽能發(fā)電項目建設處，傳出陣陣掌聲。為確保該清潔能源項目如期并網(wǎng)，該公司黨員突擊隊多次組織各領域專家開展流動服務及上門服務，內外協(xié)調聯(lián)動，及時跟進、指導解決存在問題，確保項目順利啟動送電，助力當?shù)匦履茉串a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　該公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展“戴黨徽、亮身份、樹形象”黨員亮身份和承諾踐諾活動，以“黨員、群眾評價+民主評議黨員”的方式，確定“黨員示范崗”同志，營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，建強黨員隊伍，提升服務能力。圍繞清潔能源發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等多個領域的重點、難點業(yè)擴工程，由黨員突擊隊帶頭，開展主動服務、追蹤服務，助力客戶早日用上電，提升客戶用電滿意度。

　　民之所盼，政之所向。鄂爾多斯供電公司將群眾滿意作為檢驗工作成效的標準，用貼心高效的優(yōu)質電力服務，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，全力提升鄂爾多斯市電力客戶獲得感、幸福感。（喬艷梅 蘭寧）

中宏網(wǎng)版權申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨家版權所有，未經(jīng)許可不得轉載或鏡像；授權轉載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。