今年以來(lái)，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局深入落實(shí)市委、市政府深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)決策部署，做精做細(xì)做實(shí)各項(xiàng)改革舉措，用心用情用力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷為市場(chǎng)主體增活力、為人民群眾添便利。

　　“一站式”服務(wù)更加便捷

　　打造“集中辦”服務(wù)樣本。全市12383項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)集中入駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、辦成一攬子事”。市本級(jí)、康巴什區(qū)、伊金霍洛旗集中入駐市政務(wù)服務(wù)大廳，提供政務(wù)服務(wù)3500余項(xiàng)，日均接待市民5000余人次。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳推行周六預(yù)約服務(wù)、綠色通道、無(wú)差別叫號(hào)等舉措，設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，辦事便利度大幅提升。

　　推行“一窗辦”服務(wù)模式。率先推行“綜合一窗”受理審批服務(wù)模式，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件”，全市7989項(xiàng)審批事項(xiàng)納入“綜合一窗”受理。在不動(dòng)產(chǎn)等專業(yè)區(qū)域推行“無(wú)差別辦理”，讓市民辦事更便捷、更高效。

　　構(gòu)建“就近辦”服務(wù)體系。打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，9個(gè)旗區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、77個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心、988個(gè)嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，聯(lián)通服務(wù)“最后一公里”。推行“政銀企”合作模式，企業(yè)注冊(cè)登記等11項(xiàng)高頻事項(xiàng)接入銀行自助終端。設(shè)置“異地通辦”服務(wù)專窗，345個(gè)事項(xiàng)“全市通辦”，205個(gè)呼包鄂烏“互辦互認(rèn)”、306個(gè)“跨省”事項(xiàng)本市可辦。

　　“一網(wǎng)辦”服務(wù)更加暢通

　　推動(dòng)網(wǎng)上辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便，依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)市民辦事的不同情形，完成1.5萬(wàn)項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化、顆?；崂?，企業(yè)設(shè)立、變更、注銷，投資項(xiàng)目核準(zhǔn)等1.2萬(wàn)項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦“零跑腿”；其他需現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、專家評(píng)審的事項(xiàng)，可在線提交申請(qǐng)材料進(jìn)行預(yù)審，減少跑動(dòng)次數(shù)。

　　“掌上辦”服務(wù)更加省心

　　“蒙速辦”APP上線“政務(wù)服務(wù)地圖”“掌上預(yù)約叫號(hào)”，實(shí)現(xiàn)辦事精準(zhǔn)直達(dá)；支持居民健康卡等8類電子證照“掌上簽發(fā)”；中高考成績(jī)等236項(xiàng)特色應(yīng)用實(shí)現(xiàn)“掌上可查”，水電氣暖繳費(fèi)等60項(xiàng)特色應(yīng)用實(shí)現(xiàn)“掌上可辦”；交通等領(lǐng)域的7035項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上可查可辦”，5315項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上亮證”?！懊伤俎k”APP用戶達(dá)到68萬(wàn)人，訪問(wèn)量突破1000萬(wàn)次。

　　“一次辦”服務(wù)更加高效

　　針對(duì)市民辦事“分頭辦”“多地跑”“折返跑”問(wèn)題，梳理出開(kāi)設(shè)便利店、診所、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等288件市民眼中的“一件事”，對(duì)“一件事”涉及需到多個(gè)部門(mén)辦理的844個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦理流程等要素進(jìn)行調(diào)整配置，企業(yè)群眾只需提交一次申請(qǐng)、填寫(xiě)一張表格、準(zhǔn)備一套材料、跑一個(gè)窗口，就可一次辦成。

　　“幫您辦”服務(wù)更加貼心

　　設(shè)置線上線下專欄，組建代辦幫辦專班，梳理發(fā)布“幫您辦”事項(xiàng)571項(xiàng)，主動(dòng)深入園區(qū)、企業(yè)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，采取“一站式會(huì)商聯(lián)審”方式，為企業(yè)提供精細(xì)化代辦幫辦服務(wù)。全市累計(jì)為288個(gè)項(xiàng)目提供了“幫您辦”服務(wù)，2021年計(jì)劃完成投資297.23億元，已辦結(jié)112個(gè)。

　　“證照分離”改革更加深入

　　深入推進(jìn)“證照分離”改革，直接取消審批12項(xiàng)、審批改為備案7項(xiàng)、實(shí)行告知承諾15項(xiàng)、優(yōu)化審批服務(wù)93項(xiàng)，有效激發(fā)市場(chǎng)主體活力，全市新登記注冊(cè)市場(chǎng)主體5.2萬(wàn)戶，達(dá)到26.5萬(wàn)戶。在全區(qū)率先推行“一證（照）通”改革，將一個(gè)行業(yè)涉及的多張?jiān)S可證整合為一張《行業(yè)綜合許可證》，有效解決“準(zhǔn)入不準(zhǔn)營(yíng)”問(wèn)題。48項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入改革范圍，發(fā)放《行業(yè)綜合許可證》210張。

　　“12345熱線”更加親民

　　充分發(fā)揮12345熱線聽(tīng)民意、察民情、解民憂的橋梁紐帶作用，將旗區(qū)長(zhǎng)熱線和分散在部門(mén)的95條政務(wù)服務(wù)便民熱線全部整合并入12345熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”。實(shí)行市政府領(lǐng)導(dǎo)及政府工作部門(mén)主要負(fù)責(zé)人接聽(tīng)市長(zhǎng)熱線電話工作制度，建立工單直派蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道的“雙派單”下管一級(jí)工作機(jī)制，推動(dòng)解決關(guān)系企業(yè)群眾切身利益的難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。今年以來(lái)受理訴求17萬(wàn)件，較2020年增加4萬(wàn)件，辦結(jié)16.8萬(wàn)件，辦結(jié)率98.6%，回訪率100%。

　　企業(yè)群眾的需求就是我們努力的方向，下一步，我們將聚焦企業(yè)群眾的心頭事、身邊事，持續(xù)提升審批服務(wù)質(zhì)量和效率，全力打造審批服務(wù)鄂爾多斯模式，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的體驗(yàn)感和獲得感。

原標(biāo)題：市行政審批和政務(wù)服務(wù)局：用心用情用力優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度