今年以來，鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，對標(biāo)先進，持續(xù)深化“四辦”工作，全面推行“一網(wǎng)通辦”“秒批秒辦”“一證通辦”“接訴即辦”服務(wù)舉措，實行日報告、周排名、月通報機制，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和便民服務(wù)廣度和深度，切實當(dāng)好“店小二”，全力打造最優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　加快“一網(wǎng)通辦”改革進程。啟動建設(shè)全市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同審批管理平臺，強化政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，積極協(xié)調(diào)各旗區(qū)和市直各相關(guān)部門，加強系統(tǒng)對接，做實政務(wù)數(shù)據(jù)“三張清單”，強化電子證照匯聚應(yīng)用，全面落實“兩個免于提交”，構(gòu)建多樣化、無縫銜接的線上線下一體化政務(wù)服務(wù)渠道，推動70%以上的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。拓展線上精準(zhǔn)導(dǎo)辦服務(wù)方式，結(jié)合網(wǎng)上智能客服及人工導(dǎo)辦，為企業(yè)群眾提供24小時“不打烊”的辦事和咨詢服務(wù)。

　　提升“掌上辦”服務(wù)能力。依托“蒙速辦”移動端，統(tǒng)籌各旗區(qū)和市直部門力量，全面梳理并開發(fā)建設(shè)更多與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻民生服務(wù)，推動交通、文旅、民政、教育、醫(yī)療、社保、就業(yè)、家政服務(wù)、水電氣暖生活繳費等事項實現(xiàn)“指尖辦”，優(yōu)化掌上“政策廚房”，實現(xiàn)惠民利企政策集中公開，精準(zhǔn)推送，為企業(yè)群眾提供綜合查詢、網(wǎng)上預(yù)約辦事、問題反饋、公益幫扶等服務(wù)。結(jié)合政務(wù)服務(wù)便民熱線“一號通”服務(wù)渠道和人臉識別技術(shù)，創(chuàng)新辦事模式，逐步推行高頻事項“掌上辦”向“視頻辦”“語音辦”延伸。大力推進PC端與移動端政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享交換，推動實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項掌上可辦、易辦、快辦。

　　優(yōu)化“一次辦”集成服務(wù)。圍繞企業(yè)和個人兩個生命周期，將“人生事”按照出生、入學(xué)、辦證、就業(yè)、置業(yè)、婚育、就醫(yī)、救助、退休、身后等主題進行分類，將“法人事”按照企業(yè)開辦、場地獲得、員工招聘、生產(chǎn)經(jīng)營、權(quán)益保護、清算注銷等主題進行分類，按用戶需求精細化梳理申請材料，實現(xiàn)依情形極簡導(dǎo)辦，全面提升“一次辦”服務(wù)精準(zhǔn)度。以點帶面全力推動10項高頻“一件事”落地實施，全面推行“一張表單”申請、“一套材料”辦理，拓展高效辦成“一件事”的覆蓋范圍。持續(xù)鞏固提升“一業(yè)一證”改革成果，激發(fā)市場主體活力，助力高質(zhì)量發(fā)展。

　　推進“幫您辦”提檔升級。細化完善縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同的“會商聯(lián)審”工作機制，強化代辦幫辦隊伍建設(shè)，優(yōu)化“首席服務(wù)專員”“一企一檔”機制，打好領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)項目、定期調(diào)度項目、全過程咨詢和代辦幫辦組合拳，結(jié)合重大項目集中審批行動，開展“進現(xiàn)場、送政策、跑審批、促開工”工作，開通“網(wǎng)上預(yù)約、提前介入、隨到隨審”審批綠色通道，為企業(yè)提供精準(zhǔn)代辦、優(yōu)質(zhì)幫辦服務(wù)。全面提升代辦幫辦智能化水平，開發(fā)建設(shè)全程跟蹤、及時反饋、聯(lián)合辦理的代辦幫辦審批平臺，實時發(fā)起會商聯(lián)審，實時介入開展代辦幫辦，全面提升“幫您辦”工作效率。

　　全面推行“秒批秒辦”“一證通辦”改革舉措。強化業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，推行“部門調(diào)查取代申請人提供材料、內(nèi)部確認取代申請人提供材料、多項改革合力助推取代單項改革單一推進、多方位視角審查取代單一化視角審查”的“四個取代”服務(wù)舉措，并與“一網(wǎng)辦”“一次辦”等工作形成合力，年內(nèi)實現(xiàn)讓群眾憑一張身份證就能辦理50項政務(wù)服務(wù)事項的目標(biāo)。按照先易后難的原則，梳理篩選涉及公安、教育、醫(yī)療、住房、社保、民政等領(lǐng)域的高頻簡易事項，推出50項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“秒批秒辦”，切實讓企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中“感受到速度、體會到溫度”。

　　全面提升“接訴即辦”服務(wù)效能。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，全面整合各級各部門政民互動和公共服務(wù)渠道，快速響應(yīng)群眾訴求。建立健全市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)月度點評、“雙派單”下管一級以及響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”考評機制，推行“上門服務(wù)”“視頻連線”服務(wù)舉措，讓12345熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實，成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

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