中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月21日電 4月中旬,鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心收到了包頭市中融置業(yè)有限公司送來的錦旗,回想起報(bào)裝過程,中融置業(yè)開發(fā)部經(jīng)理郭菲霞激動(dòng)地說:“真是沒想到,我人還在包頭,就已經(jīng)有項(xiàng)目工程師聯(lián)系我對(duì)接項(xiàng)目用電事宜,現(xiàn)在的用電服務(wù)真是省時(shí)省力又省心!”
全流程管控,服務(wù)“優(yōu)化”
今年1月,客戶服務(wù)中心收到了由包頭供電公司受理并轉(zhuǎn)派的包頭市中融置業(yè)有限公司報(bào)裝的方興天驕府住宅小區(qū)施工用電項(xiàng)目,該項(xiàng)目用電地址位于鄂爾多斯市東勝區(qū),成為鄂爾多斯供電公司首例實(shí)現(xiàn)跨盟市異地受理的用電報(bào)裝項(xiàng)目。
“接到任務(wù)后,我們同心志愿者服務(wù)隊(duì)立即建起業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管控聯(lián)絡(luò)群,通過組建專業(yè)團(tuán)隊(duì),讓客戶及時(shí)掌握項(xiàng)目的有關(guān)信息,及時(shí)解答客戶疑問。”客戶服務(wù)中心主任張偉介紹道。
為確保工程推進(jìn)過程協(xié)同暢通,該中心通過動(dòng)態(tài)管控聯(lián)絡(luò)群與客戶互動(dòng),提前了解客戶需求,協(xié)調(diào)解決存在問題,從方案制定到竣工驗(yàn)收,為客戶提供“一站式”服務(wù)。
提升效率,距離“減化”
該中心進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)公司“數(shù)字蒙電”發(fā)展戰(zhàn)略,在“云”供電服務(wù)模式下,暢通線上交流渠道,與包頭供電公司信息互聯(lián)互通,通過鄂包聯(lián)動(dòng)的方式,采用“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)報(bào)裝資料線上傳遞?!耙徽臼健鞭k電和線上服務(wù)讓客戶辦電不再往返于兩地之間,隨時(shí)隨地體驗(yàn)到高效便捷的“云”服務(wù)。
2022年以來,鄂爾多斯供電公司制定持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平行動(dòng)方案,客戶服務(wù)中心作為電力服務(wù)“最前線”,將從推動(dòng)數(shù)據(jù)共享、完善線上服務(wù)模式、持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦、打造服務(wù)新體系上不斷發(fā)力,努力實(shí)現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”,持續(xù)提升客戶電力“獲得感”。(張?jiān)?高海?。?/p>
中宏網(wǎng)版權(quán)申明:凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件,均為中宏網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”,并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。