中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月9日電 “一直擔(dān)心由于疫情影響無(wú)法按時(shí)送電，但是你們的工作人員太給力了！辦法總比困難多，視頻通話(huà)也能驗(yàn)收！”鄂托克旗宏建礦業(yè)有限責(zé)任公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說(shuō)道。近日，在客戶(hù)服務(wù)中心和棋盤(pán)井供電分公司的共同努力下，鄂托克旗宏建礦業(yè)有限責(zé)任公司10千伏配電工程順利送電。

　　鄂托克旗宏建礦業(yè)有限責(zé)任公司石灰石礦位于鄂托克旗棋盤(pán)井鎮(zhèn)臥龍崗，該項(xiàng)目投產(chǎn)后，產(chǎn)能40萬(wàn)噸/年，在安全環(huán)境治理的同時(shí)能夠解決當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)問(wèn)題，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　10月，鄂爾多斯市受到疫情影響，客戶(hù)服務(wù)中心工程師無(wú)法前往現(xiàn)場(chǎng)。為了加快工程接電速度，壓縮客戶(hù)用電報(bào)裝周期，客戶(hù)服務(wù)中心委托棋盤(pán)井供電分公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員通過(guò)線(xiàn)上方式，提前介入消缺、驗(yàn)收，通過(guò)視頻指導(dǎo)用戶(hù)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的幫扶指導(dǎo)，將竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)與送電環(huán)節(jié)合并，減少客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)，提升客戶(hù)接電速度。

　　早在該項(xiàng)目報(bào)裝時(shí)，窗口人員就指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行了線(xiàn)上“一證辦理”，同時(shí)在系統(tǒng)中查詢(xún)到客戶(hù)的用電報(bào)裝資料還在有效期內(nèi)，無(wú)需客戶(hù)重復(fù)提交，為項(xiàng)目受理精簡(jiǎn)報(bào)裝資料，實(shí)現(xiàn)辦電“加速度”。

　　黨的二十大提出，要完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境?？蛻?hù)服務(wù)中心在服務(wù)客戶(hù)用電全過(guò)程中，用實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，提高了“鄂電e享”服務(wù)品牌中辦電服務(wù)“融e辦”和用電體驗(yàn)“滿(mǎn)e享”的美譽(yù)度。

　　下一步，客戶(hù)服務(wù)中心將繼續(xù)積極探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境發(fā)展之路，通過(guò)專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，減少客戶(hù)臨柜次數(shù)，壓縮客戶(hù)辦電時(shí)限，節(jié)約客戶(hù)辦電成本，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，保障客戶(hù)用上滿(mǎn)意電、放心電，以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神。（吳楠 蘇銳 蘭寧）

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