“您好，我是12345熱線工作人員，很抱歉打擾到您。我們了解到您正處于居家隔離期間，也知道您的生活和工作受到了很大的影響、產(chǎn)生了諸多不便。在此，我們受鄂爾多斯市委、市政府的委托，向您致以最誠摯的關(guān)心和問候。如果您在隔離期間遇到困難和問題，請隨時撥打12345熱線，我們會全力以赴解決您的困擾……”近日來，內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市許多居家隔離的群眾都接到了這樣一通電話。

　　“第一次接到12345熱線主動打來的電話，感覺很暖心，知道政府惦記著我們，感受到了這座城市的溫度。”一位正處于居家隔離的市民告訴記者。

　　為了有效疏導(dǎo)每一位居家隔離群眾的情緒，及時解決群眾遇到的困難和問題，近日，鄂爾多斯市委、市政府組織開展了“暖心送慰問·通話問訴求·熱線解難題·隔離我來幫”行動，由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員與每一位居家隔離群眾逐一通話聯(lián)系，送去市委、政府的關(guān)心和溫暖——

　　來到鄂爾多斯12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心工作大廳，一片繁忙景象。話務(wù)員們加班加點撥打電話，一邊向群眾送去問候和關(guān)懷，一邊記錄群眾的訴求和困擾，第一時間推送到相關(guān)旗區(qū)部門單位辦理解決。

　　“請問您現(xiàn)在有需要解決的困難嗎？我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門。”

　　截至目前，“暖心送慰問·通話問訴求·熱線解難題·隔離我來幫”行動12345便民熱線已撥打電話14000余個，辦理居家隔離群眾反映的具體事項和困難問題300余件。