中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月19日電 12月16日，隨著億利潔能股份有限公司達(dá)拉特分公司5200萬電費(fèi)成功入賬，鄂爾多斯供電公司當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.999%，提前超額完成內(nèi)蒙古電力集團(tuán)下達(dá)的電費(fèi)回收率激勵(lì)目標(biāo)，圓滿實(shí)現(xiàn)疫情防控影響下電費(fèi)回收“顆粒歸倉”。

　　電費(fèi)回收是營銷管理工作的關(guān)鍵指標(biāo)。今年以來，鄂爾多斯供電公司高度重視該項(xiàng)指標(biāo)完成情況，找準(zhǔn)短板、細(xì)化措施、跟蹤問效，推出了一系列有針對(duì)性的電費(fèi)回收工作措施，全力以赴完成“五個(gè)九”電費(fèi)回收目標(biāo)。

　　健全制度 主動(dòng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)

　　“多虧了幫助我們梳理戶號(hào)和明細(xì)，為我們按時(shí)繳納電費(fèi)節(jié)約了不少時(shí)間！”12月16日，中國石油股份有限公司長慶油田分公司第三采氣廠負(fù)責(zé)人姚堅(jiān)在繳納完11月電費(fèi)后，心里的石頭終于落了地。該采氣廠是鄂爾多斯供電公司重要客戶，在烏審旗、鄂托克旗、棋盤井鎮(zhèn)、鄂托克前旗均有業(yè)務(wù)，每次繳納電費(fèi)需要梳理出各個(gè)地區(qū)的交費(fèi)戶號(hào)，工作量較大，加之受疫情防控影響，電費(fèi)繳納存在一定困難。得知這一情況后，鄂托克旗供電分公司主動(dòng)與該采氣廠總部負(fù)責(zé)人溝通，幫助客戶整理多個(gè)戶號(hào)及電費(fèi)明細(xì)，同時(shí)與另外三家供電分公司對(duì)接，共同為客戶按時(shí)繳納電費(fèi)提供幫助。

　　“電費(fèi)回收是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，我們用規(guī)范的管理和務(wù)實(shí)的舉措，幫助客戶解決問題，同時(shí)提高電費(fèi)回收效率?！痹摴緺I銷服務(wù)部副部長魏春蓉說道。

　　面對(duì)疫情防控影響，鄂爾多斯供電公司堅(jiān)持下好電費(fèi)回收工作“一盤棋”，充分考慮到現(xiàn)貨交易、供售同期等因素對(duì)電費(fèi)回收工作的影響，積極對(duì)照公司年度電費(fèi)回收目標(biāo)、激勵(lì)指標(biāo)，自上而下制定考核激勵(lì)目標(biāo)，同時(shí)明確電費(fèi)回收責(zé)任分工，具體到事、細(xì)化到人，實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲到人”，充分調(diào)動(dòng)起全員的積極性。針對(duì)每月用電10萬千瓦時(shí)以上的客戶，該公司每月電費(fèi)劃撥次數(shù)不少于三次，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶嚴(yán)格執(zhí)行每五天收取一次電費(fèi)的政策，有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，該公司采取了“日監(jiān)測(cè)、日預(yù)警、日通報(bào)”管控方式，每日下發(fā)欠費(fèi)大于500元用戶明細(xì)，以“每日敲鐘”的方式實(shí)施電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)跟蹤，督促各家單位時(shí)刻緊盯電費(fèi)回收工作，對(duì)涉及跨區(qū)域的客戶實(shí)行“聯(lián)辦制”，由供電公司內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同幫助客戶解決問題，讓客戶“一次都不跑”。

　　貼心服務(wù) 力保電費(fèi)“顆粒歸倉”

　　12月12日，鄂爾多斯供電公司客戶經(jīng)理馬玉在得知轄區(qū)客戶鄂爾多斯市水發(fā)燃?xì)庥邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人因疫情原因無法返回后，馬玉在電費(fèi)發(fā)行后的第一時(shí)間對(duì)接用戶，主動(dòng)協(xié)助客戶完成相關(guān)財(cái)務(wù)審批流程，保證電費(fèi)能夠按時(shí)繳納?！鞍磿r(shí)繳納電費(fèi)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。有了客戶經(jīng)理，我們的用電問題隨時(shí)都能解決！”水發(fā)燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人李寧說道。

　　今年以來，鄂爾多斯供電公司持續(xù)提升服務(wù)水平，將電費(fèi)回收作為重點(diǎn)工作，面對(duì)疫情防控影響，要求各單位主要負(fù)責(zé)人親自管、親自抓，第一時(shí)間了解轄區(qū)各大企業(yè)用電情況，各管轄客戶經(jīng)理緊盯電費(fèi)繳納進(jìn)度，通過微信、電話等方式主動(dòng)聯(lián)系用戶，針對(duì)用戶的問題及困難逐一歸納、分類處理，確保電費(fèi)按時(shí)足額回收。電費(fèi)交易管家以及營財(cái)一體化系統(tǒng)上線等一系列改革工作使用戶繳費(fèi)更為便捷高效，進(jìn)一步提高電費(fèi)回收可靠性。同時(shí)，該公司及時(shí)調(diào)整電費(fèi)預(yù)收、回收政策，通過簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，參照上月交易結(jié)算電價(jià)，約定客戶分次繳納電費(fèi)，目前已簽訂100余戶，有效降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。細(xì)化服務(wù)質(zhì)量管控措施，建立風(fēng)險(xiǎn)客戶臺(tái)賬，重點(diǎn)關(guān)注特大客戶，視不同情況采取“一戶一策”繳費(fèi)措施，分析電費(fèi)回收薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)拓寬繳費(fèi)渠道，以電費(fèi)催收“人性化”、繳費(fèi)方式“多樣化”的服務(wù)方式，最大限度獲得客戶理解與支持，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)客戶電費(fèi)回收可防可控，有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。此外，該公司創(chuàng)新電費(fèi)回收新舉措，針對(duì)個(gè)別用戶通過向中電聯(lián)報(bào)送電力領(lǐng)域失信名單，收回往年拒付政府性基金欠費(fèi)0.19億元。

　　一分耕耘，一分收獲。圓滿完成“五個(gè)九”電費(fèi)回收目標(biāo)是鄂爾多斯供電公司全體人員踔厲奮發(fā)、全力以赴取得的優(yōu)異成績(jī)。下一步，該公司將持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，用高品質(zhì)服務(wù)不斷優(yōu)化全市用電營商環(huán)境。（蘭寧 吳靜）

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