中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月28日電“姑娘，太謝謝你了！”一位老人在工作人員的指導(dǎo)和幫助下成功辦理醫(yī)保人臉認(rèn)證業(yè)務(wù)后感動地說。

　　這是呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心便利老年人辦事服務(wù)工作的縮影。據(jù)悉，自2021年以來，為進(jìn)一步優(yōu)化敬老、愛老、助老、適老便民化服務(wù)，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心印發(fā)《老年人等特殊群體幫辦代辦服務(wù)工作實施方案》，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實方便老年人等特殊群體辦理業(yè)務(wù)。

　　完善健康碼管理，老年人出行辦事無阻礙。在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化形勢下，為老年人等特殊群體開通“綠色通道”，采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施，不將“健康碼”作為老年人通行的唯一憑證，同時做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗，確保老年人到政務(wù)服務(wù)大廳辦事無阻礙。

　　優(yōu)化窗口布局和服務(wù)設(shè)施，讓老年人辦事更便捷。設(shè)置專用通道和“老年人幫代辦”服務(wù)窗口，對老年人提供免叫號、免排隊、優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理等服務(wù)。配備輪椅等公用設(shè)施，服務(wù)臺及窗口配備老花鏡、放大鏡、急救藥品等便民物品，全方位為老年人提供便利。

　　擴(kuò)展服務(wù)渠道，全程幫辦代辦解煩憂。對于行動不便的老年人，由窗口工作人員提供全程幫辦代辦服務(wù)；對于老年人無法親自到大廳辦理并且子女也無法幫代辦的情形，由中心幫辦人員和業(yè)務(wù)人員提供上門服務(wù)；同時優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托“蒙速辦”APP、互聯(lián)網(wǎng)E站和24小時自助服務(wù)區(qū)，安排專人手把手為老年人提供網(wǎng)辦事項的幫辦服務(wù)和自助體驗服務(wù)，讓老年人也“跟得上”智能時代。

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