中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月6日電為加強(qiáng)“蒙速辦·網(wǎng)上辦”和“蒙速辦·掌上辦”工作宣傳力度，呼倫貝爾市大力推行“一網(wǎng)通辦”和“不見面”審批，依托線上線下多種渠道，做好“蒙速辦·網(wǎng)上辦”和“蒙速辦·掌上辦”的宣傳工作。

　　與此同時(shí)，呼倫貝爾市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行至今，全天24小時(shí)受理電話及網(wǎng)絡(luò)訴求，累計(jì)受理來電8389次。

　　讓“網(wǎng)上辦”“掌上辦”快起來

　　據(jù)悉，呼倫貝爾市及時(shí)公布各類審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理部門、網(wǎng)辦流程、咨詢電話以及蒙速辦APP的服務(wù)功能、操作流程等內(nèi)容，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾通過呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和蒙速辦APP辦理各類業(yè)務(wù)，并幫助辦事群眾下載注冊蒙速辦APP，體驗(yàn)“掌上辦”的高效便捷。

　　在此基礎(chǔ)上，呼倫貝爾市還積極做好各進(jìn)駐窗口部門事項(xiàng)要素梳理工作，對各進(jìn)駐窗口部門，尤其是12個(gè)非常駐窗口部門的事項(xiàng)要素進(jìn)行了補(bǔ)充完善，對于各窗口部門在自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺上所認(rèn)領(lǐng)的事項(xiàng)，已全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)審。

　　積極打造“互聯(lián)網(wǎng)E站”和“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”。結(jié)合呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)大廳改造工作，在政務(wù)服務(wù)大廳一樓西側(cè)B區(qū)打造了“互聯(lián)網(wǎng)E站”和“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”。加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)E站”建設(shè)，配備了專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)人員，為廣大企業(yè)群眾提供網(wǎng)辦事項(xiàng)的導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。提升“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”功能，目前已引進(jìn)涉及稅務(wù)、人社、公安、燃?xì)獾炔块T單位自助設(shè)備14臺，為廣大企業(yè)群眾提供“24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)。

　　12345政務(wù)便民熱線“熱起來”

　　按照國務(wù)院要求，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)局積極推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行建設(shè)，成立了呼倫貝爾市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過政府購買服務(wù)的方式，配備16名熱線服務(wù)人員，于2020年底完成平臺建設(shè)工作，2021年2月7日熱線正式啟動(dòng)運(yùn)行，全天24小時(shí)受理電話及網(wǎng)絡(luò)訴求。

　　截至目前，發(fā)布12345簡報(bào)1期，受理8389次來電，轉(zhuǎn)人工總量2308次，呼出總量1744次，轉(zhuǎn)智能語音2984次，共受理咨詢、求助、投訴、建議、表揚(yáng)等各類訴求2744件。

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