中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月10日電日前，敖先生來到呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心，大廳內(nèi)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾井然有序，窗口工作人員耐心細(xì)致地答疑解惑。剛辦完業(yè)務(wù)的敖先生，對著評價(jià)器點(diǎn)了“非常滿意”后離開。他告訴記者：“窗口工作人員態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練，辦事順利多啦?！?/p>

　　這是呼倫貝爾市全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的縮影。近年來，呼倫貝爾市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實(shí)“服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判”工作要求，鞏固深化呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)群眾滿意度評價(jià)工作成果，改進(jìn)評價(jià)方式，綜合運(yùn)用多種形式，擴(kuò)大企業(yè)和群眾參與范圍，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，倒逼被評價(jià)單位不斷提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

　　為及時(shí)準(zhǔn)確了解群眾感受和訴求，加強(qiáng)意見收集處理反饋整改。印發(fā)了《呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心“好差評”意見收集處理反饋整改工作制度》，成立了“好差評”意見收集處理反饋整改工作組，并下設(shè)意見收集組、意見跟蹤反饋組和意見監(jiān)督整改組三個(gè)小組，全力開展政務(wù)服務(wù)“好差評”意見收集跟蹤反饋整改工作。

　　為擴(kuò)大好差評覆蓋面，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心先后為進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳的15個(gè)窗口部門安裝評價(jià)設(shè)備43臺(tái)，增加了評價(jià)覆蓋面，截至2021年2月7日，市本級共收到服務(wù)評價(jià)8896條。同時(shí)，積極推進(jìn)短信服務(wù)與“好差評”系統(tǒng)進(jìn)行對接，啟動(dòng)短信評價(jià)模式。2020年11月16日，好差評”短信服務(wù)正式開通，截至2021年2月7日，市本級共收到短信評價(jià)75條。

　　為補(bǔ)充評價(jià)渠道，在微信公眾號上設(shè)立了服務(wù)評價(jià)專欄，辦事群眾關(guān)注市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號即可對各窗口服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)。加強(qiáng)線下評價(jià)，在大廳擺放紙質(zhì)“好差評”評價(jià)表，設(shè)立紙質(zhì)評價(jià)箱，并積極引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。

　　政務(wù)工作千萬條，為民服務(wù)第一條。呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心將充分發(fā)揮好“好差評”制度的正向激勵(lì)作用，將人民群眾的評價(jià)轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平，提高群眾的辦事效率和辦事滿意度、舒適度。