中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月14日電呼倫貝爾市貫徹自治區(qū)政務服務局要求，進一步優(yōu)化敬老、愛老、助老、適老便民化服務，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們在數(shù)字時代步履更加從容。

　　一、完善健康碼管理，確保老年人出行辦事無阻礙

　　在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化形勢下，在推行“健康碼”全國互認的基礎上，開通老年人等特殊群體辦事“快速通道”，現(xiàn)場測溫，結合查驗身份證、社?？ā⒓堎|(zhì)通行證明、“通信行程卡”有效證件作為輔助行程證明等替代措施，做好服務引導和健康核驗，并登記相關信息后通行，確保老年人到政務服務大廳辦事無阻礙。

　　二、發(fā)揮線下辦事渠道作用，全程幫辦服務解煩憂

　　在各級政務服務大廳設置咨詢臺，為老年人提供現(xiàn)場咨詢、指導等便利化服務。蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、嘎查村（社區(qū)）便民服務代辦點充分發(fā)揮便民服務職能，積極開展幫辦、電話預約、上門等貼心服務，為高齡、空巢、失獨、困難、殘疾等行動不便且有需求老年人提供“上門幫辦一條龍”服務，讓老年人“一次都不跑”，就能辦成事。建立完善便民設施，根據(jù)老年人特殊情況，政務服務大廳設置無障礙通道、廁所無障礙設施，配齊輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設備，確保老人出行便利、安全。成立志愿服務隊，主動為老年人提供導引、講解、填單、繳費等“一站式”幫辦服務。開通辦理業(yè)務“綠色通道”，讓老年人在窗口工作人員面對面指導下，充分運用政務服務APP、微信、業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)老人政務服務高頻事項的“秒審秒批”促使老人在智能時代辦事不掉隊。同時，實行首問負責制，提供老年人休息座椅、手機充電、飲用水、老花鏡等便利服務。規(guī)范辦事線路指示標志，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等，盡可能方便老年人識別和閱讀。讓老年人到政務服務大廳感受到“家”一般的溫暖，辦事更舒心。

　　三、推動老年人常辦理的高頻政務服務事項向基層延伸

　　將社保、醫(yī)保、生活繳費等辦理事項延伸至蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），并建立嘎查村（社區(qū)）與蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）上下聯(lián)動模式，確保服務事項向嘎查村（社區(qū)）便民服務點延伸，以代辦幫辦工作為抓手，實行服務群眾最后“一公里”，提升服務老年人工作效果。各旗市區(qū)都進行了多樣性服務的探索。全市部分嘎查村（社區(qū)）便民服務點為老年人提供上門服務，行動不便老年人生存認證可通過電話預約、社區(qū)證明，社會事務辦工作人員會上門為其進行生存認證。牙克石市政務服務大廳在衛(wèi)健委、民政、退役軍人事務局、公安局窗口等部分窗口增設“老年人服務專窗”，為老年人提供更周到、更細致的服務。鄂倫春旗政務服務中心稅務窗口配備專人指導老年人進行網(wǎng)上辦，推動網(wǎng)上報稅、申請發(fā)票等辦理的高頻事項能快速辦理。不動產(chǎn)登記辦理窗口保留現(xiàn)金繳款方式，方便老年人辦理。

　　四、積極引導有條件的老年人學習使用線上辦理，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”應用

　　全面推進“蒙速辦”APP的使用推廣工作，在進入各級政務服務大廳各入口明顯處張貼蒙速辦APP，對于前來辦事的老年人，手把手幫忙教其下載使用。在呼倫貝爾政務服務網(wǎng)開設“老年人服務專區(qū)”，將涉及老年人的高頻政務服務事項匯集，方便老年人查詢。

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