“你們的服務(wù)真是越來越周到了，這個(gè)窗口設(shè)得太好了！”。6月16日，通過“服務(wù)不滿意”窗口解決了不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記難題的王先生激動(dòng)地說道！

　　“服務(wù)不滿意”窗口，是呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，專門設(shè)立的問題反映窗口，主要解決基于各種原因未能成功受理、辦理，或多次跑腿仍不能解決的問題，為企業(yè)群眾打造了一條表達(dá)訴求的全新渠道，讓辦事過程中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)有了新的“出口”。

　　“一般事項(xiàng)是2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)是3至5個(gè)工作日給予回復(fù)，因特殊原因未在期限內(nèi)完成的，應(yīng)向反映人員說明情況，直至處理完畢?！薄胺?wù)不滿意窗口”工作人員介紹說。

　　據(jù)了解，對(duì)于不符合辦理?xiàng)l件而無法辦的事項(xiàng)，接待人員了解情況后會(huì)耐心做好解釋疏導(dǎo)工作；對(duì)于缺少材料辦不了的事項(xiàng)，接待人員會(huì)確認(rèn)是否可以通過容缺受理等方式予以辦理；對(duì)于需要群眾跑多個(gè)部門或跑多次才能辦成的難辦事，接待人員會(huì)積極提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)或幫代辦服務(wù)，并和其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，在一次性告知的基礎(chǔ)上，充分協(xié)調(diào)，讓難辦事項(xiàng)容易辦；對(duì)于經(jīng)核實(shí)確屬窗口工作人員刁難群眾不給辦的事項(xiàng)，窗口人員將如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，嚴(yán)格按照紀(jì)律要求對(duì)工作人員進(jìn)行問責(zé)，并及時(shí)為群眾安排工作人員辦理業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)，充分發(fā)揮黨群服務(wù)中心職能職責(zé)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深化“黨建+政務(wù)服務(wù)”，著力發(fā)揮黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，組織黨員、團(tuán)員深入窗口一線，輪流到“服務(wù)不滿意”窗口面對(duì)面傾聽群眾訴求、一對(duì)一解決辦事難題、心貼心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓中心黨員、團(tuán)員在工作中磨煉黨性修養(yǎng)，在實(shí)踐中砥礪初心使命，在服務(wù)中拉近黨群距離。自“服務(wù)不滿意”窗口運(yùn)行一個(gè)月以來，共接到企業(yè)群眾意見反饋7件，都得到了及時(shí)化解和整改，整改率100%，滿意率100%。

　　下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步深化黨史學(xué)習(xí)教育，始終以“為民辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面梳理并解決企業(yè)群眾在辦事過程中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，以優(yōu)異的成績(jī)?yōu)榻h100周年獻(xiàn)禮！（王宇）

原標(biāo)題：市政務(wù)服務(wù)中心 “服務(wù)不滿意窗口”讓辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)有了新“出口”