切實(shí)把服務(wù)送進(jìn)百姓心坎里，做到工作到位，服務(wù)到家。記者 孫璇 攝

為肢體殘障或行動(dòng)不便的辦事群眾設(shè)置無(wú)障礙停車(chē)位。

“紅馬甲”為前來(lái)辦事的企業(yè)群眾提供咨詢(xún)、導(dǎo)辦、幫辦代辦等服務(wù)。

　　自全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心以“主人翁”的態(tài)度投身于創(chuàng)建全國(guó)文明城市的熱潮中，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，大力開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)踐、志愿服務(wù)、文明宣傳等活動(dòng)，創(chuàng)新便民舉措，充分發(fā)揮窗口單位在創(chuàng)建活動(dòng)中的輻射帶動(dòng)作用，打造為民服務(wù)主陣地。

　　市政務(wù)服務(wù)中心緊抓創(chuàng)城宣傳，營(yíng)造良好氛圍。線(xiàn)上利用微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站，線(xiàn)下采取LED顯示屏、易拉寶、廣告機(jī)等形式開(kāi)展全方位宣傳。同時(shí)設(shè)計(jì)制作各類(lèi)景觀(guān)小品，與我市草原文化相承接、與市民欣賞習(xí)慣相契合。隨著創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作持續(xù)深入，前來(lái)市政務(wù)服務(wù)大廳辦事的市民總能與這些正能量的宣傳不期而遇，它們激勵(lì)著全市上下關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市，形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與的工作格局。

　　開(kāi)展志愿活動(dòng)，傳遞社會(huì)正能量。在政務(wù)大廳各分區(qū)設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，提供咨詢(xún)引導(dǎo)，預(yù)審辦件材料等服務(wù)，并引導(dǎo)辦事群眾自覺(jué)排隊(duì)，遵守大廳秩序，爭(zhēng)做文明市民；開(kāi)展“我是黨員幫您普法”等活動(dòng)，定期組織黨員志愿者和團(tuán)員志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所開(kāi)展法制宣傳；積極開(kāi)展小區(qū)包聯(lián)共建活動(dòng)，安排中心職工到包聯(lián)小區(qū)打掃衛(wèi)生并執(zhí)勤；開(kāi)展助力創(chuàng)城交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，安排中心職工分赴各交通路口開(kāi)展交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)，為我市文明交通貢獻(xiàn)力量。

　　暖心服務(wù)，特殊群體更有幸福感?！斑@里竟然還有我們殘障人士專(zhuān)用的停車(chē)位，政府的服務(wù)真是越來(lái)越周到了！”一位到大廳辦事的殘疾人朋友高興地說(shuō)道。在中心大樓前停車(chē)場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)為肢體殘障或行動(dòng)不便的辦事群眾設(shè)置了無(wú)障礙停車(chē)位，并有明顯無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，其他車(chē)輛不得占用無(wú)障礙車(chē)位，切實(shí)做到服務(wù)到家。

　　進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳，在顯眼處設(shè)有志愿者服務(wù)站，紅十字應(yīng)急救護(hù)點(diǎn)配套設(shè)施完善，應(yīng)急醫(yī)藥箱、拐杖、醫(yī)療設(shè)備及輪椅等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)有盡有，群眾可根據(jù)需要聯(lián)系工作人員；大廳還設(shè)有母嬰室、無(wú)障礙電梯及無(wú)障礙衛(wèi)生間，最大程度為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供方便。

　　同時(shí)建立便民服務(wù)“綠色通道”，為軍人、醫(yī)生以及老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供優(yōu)先接待、免叫號(hào)、免排隊(duì)、優(yōu)先辦理、全程跟辦等服務(wù)，保障群眾需求有回應(yīng)、有結(jié)果。尤其在疫情防控期間，充分考慮到老年人的辦事需求，由工作人員專(zhuān)門(mén)協(xié)助老年人做好身份登記、紙質(zhì)證明通行等工作，讓服務(wù)更貼心。

　　“五辦”便民，優(yōu)化服務(wù)助力創(chuàng)建全國(guó)文明城市。市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，緊盯企業(yè)群眾辦事需求，推出“周末不打烊延時(shí)辦”“公共法律幫您辦”“公用服務(wù)一站辦”“高頻事項(xiàng)跨省辦”“不動(dòng)產(chǎn)登記上門(mén)辦”“五辦”優(yōu)化服務(wù)的惠民舉措。切實(shí)把服務(wù)送進(jìn)百姓心坎里，做到工作到位，服務(wù)到家。

　　黨建引領(lǐng)，群眾需求有呼必應(yīng)。在市政務(wù)服務(wù)大廳，一些朝氣蓬勃、真誠(chéng)熱情的“紅馬甲”，為前來(lái)辦事的企業(yè)群眾提供咨詢(xún)、導(dǎo)辦、幫辦代辦等服務(wù)，她們忙碌的身影成為辦事大廳里一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。這就是市政務(wù)服務(wù)中心傾心打造的“呼必應(yīng)”服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)。自“呼必應(yīng)”團(tuán)隊(duì)運(yùn)行以來(lái)，共為企業(yè)群眾提供咨詢(xún)導(dǎo)辦7747次，提供免費(fèi)打字復(fù)印服務(wù)1817例，幫助推廣下載“蒙速辦app”3000余例，解決突發(fā)情況30余例，實(shí)現(xiàn)未訴先辦8例，同時(shí)市本級(jí)和經(jīng)開(kāi)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目目前全部配有專(zhuān)人全程跟辦，真正做到在實(shí)踐中檢驗(yàn)初心、錘煉黨性，在服務(wù)中弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，拉近與群眾距離。

　　一舉一動(dòng)顯城市文明，一言一行塑城市形象。政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域是黨和政府為民服務(wù)的主陣地，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心深化精神文明實(shí)踐活動(dòng)，為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難題，打造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)大廳，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。（見(jiàn)習(xí)記者 唐婷婷）

原標(biāo)題：市政務(wù)服務(wù)中心以文明創(chuàng)建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新