扎蘭屯市強化便民利民舉措，提升政務(wù)服務(wù)水平，著力提高辦事效率，讓群眾通過政務(wù)“小窗口”，感受到優(yōu)質(zhì)高效暖心“大服務(wù)”，把為民辦實事真正辦到群眾心坎兒上。

　　“小窗口”是為民服務(wù)的一面鏡子，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞，群眾最有發(fā)言權(quán)。針對群眾辦證難、審批難的民生實際，扎蘭屯市把大力優(yōu)化營商環(huán)境、不斷完善基層治理體系。讓便民服務(wù)窗口真正成為方便群眾辦事的滿意窗口、文明窗口、舒適窗口。

　　包天婷是扎蘭屯市稅務(wù)局的一名工作人員，這幾天是群眾繳納醫(yī)保、社保的高峰期，每天對群眾的溫馨提示她不知道要重復(fù)多少遍，有時甚至連一口水都顧不上喝，一站就是一天。包天婷說：“雖然我們每天在這兒宣傳這些繳納方式非常的辛苦，但我們卻感覺到非常高興，因為為老百姓辦實事就是我們最大的初心和使命。”

　　像這樣的志愿者在扎蘭屯市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)隨處可見，“咨詢導(dǎo)辦臺”為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供咨詢服務(wù)，整個辦理過程秩序井然。扎蘭屯市開展“我?guī)湍恪ぶ驹阜?wù)崗”活動，每個單位每日派出2名志愿者，為有需要的辦事群眾提供咨詢導(dǎo)辦、智能手機操作、免費復(fù)印材料等志愿服務(wù)活動。在提高服務(wù)效率的同時，積極向群眾宣傳“網(wǎng)上辦、不見面”的服務(wù)模式。

　　扎蘭屯市積極打造便民、惠民、利民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進一步深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動成效，在廣泛聽取群眾意見、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的同時，主動出擊，從細(xì)節(jié)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)效。

　　截至目前，優(yōu)化窗口單位服務(wù)流程443項，推出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”519項，34家單位、142個窗口、613項政務(wù)服務(wù)事項入駐政務(wù)服務(wù)大廳，共計辦件量達(dá)106萬余件，一窗受理事項294項。

　　扎蘭屯市政務(wù)服務(wù)中心主任孫可說：“我們結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境等為民辦實事，將為民服務(wù)這件事做到更實，更細(xì)，持續(xù)優(yōu)化扎蘭屯政務(wù)服務(wù)環(huán)境。下一步，我們以推進自治區(qū)‘四辦’為抓手和立足點，將一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦，在政務(wù)服務(wù)大廳進一步落實落細(xì)。”