牙克石市稅務(wù)局不斷升級辦稅繳費服務(wù)體驗，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動稅費服務(wù)升級晉檔，著眼納稅人繳費人業(yè)務(wù)辦理中的“堵點、難點、痛點”問題，通過“非接觸辦稅+智慧稅務(wù)”多點發(fā)力，努力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦稅方便快捷的辦稅繳費新常態(tài)，全面提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　大力暢通“網(wǎng)上辦”。堅持“涉稅事、線上辦，非必須、不接觸，如需要、可預(yù)約”原則，進(jìn)一步暢通“0470—7212366”對外咨詢熱線，增設(shè)“一機(jī)多線”，及時接聽納稅人繳費人咨詢，保證熱線接通率；運用釘釘APP視頻通話功能、電腦遠(yuǎn)程操作等方式，為納稅人提供“面對面”遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，一對一“教學(xué)”解決納稅人繳費人電子稅務(wù)局操作問題，讓“多走網(wǎng)絡(luò)”成為常態(tài)。

　　全面推進(jìn)“線上辦”。以“黨建+網(wǎng)格+稅格”為基礎(chǔ)，搭建5級網(wǎng)格化服務(wù)模式，90名網(wǎng)格員下沉18個社區(qū)5個鎮(zhèn)辦網(wǎng)格群提供“云輔導(dǎo)”服務(wù)。推行線上連、網(wǎng)上學(xué)，開展常態(tài)化推送提醒，24小時在線解答，定期推送發(fā)布最新稅費優(yōu)惠政策及熱點問題解讀；借助釘釘APP打造“云課堂”，通過組織開展線上納稅人學(xué)堂，稅務(wù)人員和納稅人繳費人通過“同屏同步”實現(xiàn)“零距離”可視化輔導(dǎo)，讓“在線互動”成為常態(tài)。

　　持續(xù)堅持“幫您辦”。在認(rèn)真梳理222項“非接觸式”辦稅繳費事項清單基礎(chǔ)上，設(shè)置“非接觸式”稅費辦理體驗區(qū)、自助辦稅繳費區(qū)，配備輔導(dǎo)人員保障納稅人繳費人辦理體驗；安排專人即時受理電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)申請，輔導(dǎo)納稅人在線辦理涉稅業(yè)務(wù)，90%的納稅繳費業(yè)務(wù)已實現(xiàn)在電子稅務(wù)局進(jìn)行辦理。（崔琪瑤）

原標(biāo)題：“非接觸+智慧稅務(wù)” 牙市稅務(wù)局打造辦稅繳費新常態(tài)