為深入推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，充分發(fā)揮一個(gè)號(hào)碼服務(wù)和一個(gè)平臺(tái)辦理的優(yōu)勢(shì)，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于今年4月正式開(kāi)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”專席，運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，已受理企業(yè)訴求工單量230件。

　　12345熱線目前設(shè)立企業(yè)專席2個(gè)，設(shè)有“政策專員”16名，專門受理企業(yè)在營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域方面的政策咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。當(dāng)企業(yè)有政策疑問(wèn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等訴求時(shí)，可直接撥打并通過(guò)全語(yǔ)音門戶導(dǎo)航接轉(zhuǎn)“企業(yè)服務(wù)”專席。簡(jiǎn)單訴求由專席話務(wù)員引用企業(yè)服務(wù)政策知識(shí)庫(kù)直接解答；專業(yè)性強(qiáng)的涉企訴求由專席話務(wù)員按照“三方通話”、“轉(zhuǎn)接”方式連線涉企部門“政策專員”在線予以權(quán)威精準(zhǔn)解答；當(dāng)企業(yè)咨詢或求助問(wèn)題較為復(fù)雜，無(wú)法在線直接答復(fù)時(shí)，“為企服務(wù)”專席將形成電子工單，第一時(shí)間按程序交由相關(guān)職能部門，在限定時(shí)間內(nèi)辦理答復(fù)。12345熱線通過(guò)建立“政策專員”專家服務(wù)庫(kù)、企業(yè)訴求知識(shí)庫(kù)和加強(qiáng)專業(yè)性話務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面打造扁平化工作機(jī)制，努力為企業(yè)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問(wèn)題。

　　據(jù)了解，自12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行以來(lái)，來(lái)電總量331840次，轉(zhuǎn)人工總量153107次，呼出總量116445次，轉(zhuǎn)智能語(yǔ)音39443次，共受理各類訴求165809件，維護(hù)知識(shí)庫(kù)11020件，有效解決了企業(yè)群眾難題，拉近了黨群距離。（記者 晗琳 通訊員 楊竟）

原標(biāo)題：我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開(kāi)通“企業(yè)專席”