牙克石市政務(wù)服務(wù)中心把群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推進(jìn)大廳窗口信息化硬件設(shè)備更新?lián)Q代，打造便民惠民的服務(wù)通道，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)新形象，群眾辦事滿意率大幅提升。

　　今年以來(lái)，該市政務(wù)服務(wù)中心聚力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理”集成服務(wù)，增加18個(gè)綜合窗口業(yè)務(wù)服務(wù)崗位，規(guī)劃設(shè)置綜合受理窗口，為群眾提供集咨詢、導(dǎo)辦、出件、投訴為一體的全流程一站式服務(wù)。綜合窗口承擔(dān)咨詢、接件、受理、告知、送達(dá)、材料流轉(zhuǎn)、檔案管理等業(yè)務(wù)，并及時(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)度，按照利企便民原則全力提高服務(wù)效率和民眾滿意度。全新配置LED雙屏顯示一體機(jī)、平板電腦、高拍儀、取號(hào)機(jī)等設(shè)備，通過(guò)雙屏同步、交互向辦事群眾展示工作人員信息、當(dāng)前辦理事項(xiàng)、當(dāng)前叫號(hào)、辦理狀態(tài)、政務(wù)服務(wù)相關(guān)信息等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)雙屏顯示、使辦事內(nèi)容透明化、政務(wù)服務(wù)便利化。

　　該市政務(wù)服務(wù)中心副主任任艷婷介紹，政務(wù)服務(wù)中心在改善服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，規(guī)范窗口人員工作制度，加大監(jiān)督力度，不定期檢查窗口工作人員嚴(yán)格自律、辦事效率和完成職責(zé)情況。特別是服務(wù)大廳工作人員是否存在服務(wù)不主動(dòng)、語(yǔ)言不文明、對(duì)待群眾態(tài)度冷漠、生硬、蠻橫、粗暴、不耐心等行為。如今，政務(wù)服務(wù)大廳功能更加健全完善，智能化、便利化水平與日俱增，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的獲得感和滿意度不斷提升。

　　據(jù)了解，7月1日至7月31日，牙克石市政務(wù)服務(wù)中心綜合“一窗受理”委托事項(xiàng)1229項(xiàng)，進(jìn)駐率達(dá)79%，大廳綜合受理窗口辦件量共計(jì)4131件；全市綜窗辦件量20595，匯聚受理數(shù)量27300件；綜窗受理網(wǎng)上申請(qǐng)辦件56件，匯聚網(wǎng)上辦件1516件，辦事群眾滿意率100%。（鄭荔枝 潘垚）