為進一步提升為民服務水平，海拉爾區(qū)勝利街道愛民社區(qū)創(chuàng)新服務舉措，設立幫辦代辦服務窗口，配備專職幫辦代辦網(wǎng)格員，針對老年人、殘疾人及行動不便的人群，提供一對一幫辦代辦服務，取得了良好的效果。

　　流程規(guī)范，精準幫代。目前，社區(qū)幫辦代辦業(yè)務包括民政、衛(wèi)健、社保、黨群、工會五大類，全面推行“153”幫辦代辦服務模式，“1”即網(wǎng)格員一對一服務，每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，每名網(wǎng)格員負責網(wǎng)格內(nèi)所有便民服務事項；“5”即提供5類8項幫辦代辦業(yè)務；“3”即實現(xiàn)行政審批零障礙、居民群眾零跑退、服務群眾零距離的“三零服務”。在轄區(qū)內(nèi)實現(xiàn)全程引領服務、上門服務，事前全方位引導，事中全程幫辦代辦和事后暖心回訪。

　　網(wǎng)格聯(lián)動，服務增效。自幫辦代辦網(wǎng)格化管理以來，社區(qū)網(wǎng)格員每天入戶走訪了解小區(qū)社情民意，做到資源信息及時互通互享，有效化解居民群眾辦事難的問題。同時，幫助轄區(qū)老年人不出門就能解決生活需求，大大方便了老年人的辦事流程，實現(xiàn)服務方式與群眾的愿望有效對接。居民紛紛表示：“不出家門就能辦成事，真是太方便了！”

　　觸角延伸，功能完善。隨著服務的延伸，社區(qū)便民服務站進一步拓寬幫辦代辦服務的業(yè)務范圍，加強網(wǎng)格員的培訓力度，切實提高網(wǎng)格員的業(yè)務素質(zhì)，將“上門辦、馬上辦”落實至咨詢、材料準備、業(yè)務辦理等多方面全過程，確保幫辦代辦工作正常有序、精準到位。同時，完善網(wǎng)格化幫辦代辦服務體系，擴展網(wǎng)辦業(yè)務，引導廣大群眾在網(wǎng)上辦理申請，全面落實好“一次辦好”的服務承諾。

　　實行幫辦代辦業(yè)務是突破服務辦事群眾“最后一公里”的決勝一步，最大限度地減少了群眾的跑腿次數(shù)，延伸了服務鏈條，助力群眾“零跑腿”辦理各項事務，為轄區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的政務服務。（記者 陳鍶 通訊員 李娜）