自海拉爾區(qū)12345熱線開通以來，社會(huì)關(guān)注度、群眾知曉率、信任度、滿意率得到顯著提升。熱線12345受理工單量與日俱增，截至目前，共承接轉(zhuǎn)辦工單25000余件，受理工單15000余件，位列全市工單總量第一，完成率97.56%、滿意率93.64%。

　　為進(jìn)一步加快解決群眾水電氣暖、老舊小區(qū)改造、消費(fèi)者糾紛維權(quán)、占道經(jīng)營、公交客運(yùn)監(jiān)管、環(huán)境衛(wèi)生等各類實(shí)際民生問題，海區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線持續(xù)推進(jìn)“三快”加急任務(wù)：加快轉(zhuǎn)辦交接，始終以自治區(qū)、呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作管理辦法為準(zhǔn)則，大力加強(qiáng)監(jiān)督辦理流程，優(yōu)化簽收、轉(zhuǎn)辦、督辦、辦結(jié)四項(xiàng)長效機(jī)制，以每月雙報(bào)的形式，不斷提升工單辦理質(zhì)效；加快疑難推動(dòng)，對(duì)處理難度大、群眾反復(fù)投訴的問題，采取以微信疑難工單研判群、疑難報(bào)批單等形式及時(shí)上報(bào)，召開12345熱線工作調(diào)度會(huì)、逾期工單清理會(huì)、疑難工單調(diào)研會(huì)等專題會(huì)議，著力推動(dòng)重點(diǎn)疑難案件辦理，快速解決群眾實(shí)際困難和訴求；加快工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熱線指揮調(diào)度中心針對(duì)知識(shí)庫更新上傳及熱線工作人員服務(wù)能力水平提升開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工單轉(zhuǎn)派專業(yè)度，督促各單位做好“接訴即辦”工作，增強(qiáng)群眾滿意度，有效提高響應(yīng)率、解決率、好評(píng)率。

　　海區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將持續(xù)解決群眾各類訴求，實(shí)現(xiàn)“聽民聲、察民情、問民意、解民憂、紓民困”的工作目標(biāo)，增加群眾對(duì)12345熱線的了解，讓“12345有事找政府”觀念日益深入人心，拉近與群眾的距離，真正發(fā)揮便民熱線的作用，讓人民群眾出門辦事更快捷高效。（記者 李春娥）

原標(biāo)題：海區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線解決群眾難題