扎賚諾爾區(qū)緊緊圍繞“精簡、高效、務(wù)實、便民”的服務(wù)宗旨，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，不斷強(qiáng)化服務(wù)場所設(shè)置，優(yōu)化服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升基層政務(wù)服務(wù)能力和群眾幸福感，讓政務(wù)服務(wù)有速度有溫度。

　　聚力深化改革，提升服務(wù)效能。把服務(wù)走在審批前，變“群眾跑路”為“干部跑腿”，讓企業(yè)群眾享受到審批制度改革帶來的便利?！耙痪W(wǎng)通辦”成效進(jìn)一步提升，應(yīng)用自治區(qū)一體化在線平臺“綜窗系統(tǒng)”大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，第一季度綜窗辦件1396件，網(wǎng)辦件占比100%，匯聚網(wǎng)上辦件4957件，匯聚網(wǎng)上辦件占比99.48%。持續(xù)匯聚電子證照數(shù)據(jù)，第一季度匯聚電子證照數(shù)據(jù)905條，電子簽章率95.8%，為政務(wù)服務(wù)“免證辦”筑牢基礎(chǔ)。

　　聚焦項目攻堅，推進(jìn)審批提速。2022年5月正式啟用呼倫貝爾市工程建設(shè)項目審批管理平臺。除涉密事項外，其他事項均通過該平臺辦理。截至目前，通過該平臺對扎賚諾爾區(qū)25個工程建設(shè)類項目前期手續(xù)進(jìn)行全程在線辦理，極大提高審批效率，全力助推項目早開工、早投產(chǎn)。

　　職能延伸，提升服務(wù)“熱情度”。扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)不斷向基層延伸，公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級代辦幫辦事項25項，社區(qū)級幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項12項，統(tǒng)一制定工作制度、責(zé)任清單和辦事指南。政務(wù)服務(wù)便利化水平顯著提高，實現(xiàn)“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)事項58項；公布延時服務(wù)事項21項，累計辦理業(yè)務(wù)50件；依托“電子證照”數(shù)據(jù)，公布“第一批”實現(xiàn)“免證辦”政務(wù)服務(wù)事項21項；“一次辦”“掌上辦”更便捷，推廣全市“一張表單”，重點推動“新生兒出生一件事”全程掌上辦理。

　　暢通熱線服務(wù)，提升治理質(zhì)效。暢通人民群眾與政府信息溝通渠道，不斷加大工單督辦催辦力度，確保企業(yè)和群眾反映問題和合理訴求及時得到處置和辦理。截至目前，扎賚諾爾區(qū)共受理辦結(jié)熱線工單2898件，響應(yīng)率96.89%，滿意率94.25%，解決率87.21%。與去年相比，工單數(shù)量增加了195%，真正實現(xiàn)群眾從認(rèn)可到信任，從信任到信賴的轉(zhuǎn)變，感受到政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫度”，營造良好的營商環(huán)境。（馬萬暉）

原標(biāo)題：扎賚諾爾區(qū) 讓政務(wù)服務(wù)有速度有溫度