為進(jìn)一步優(yōu)化完善基層政務(wù)服務(wù)體系，增強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)能力，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，呼倫貝爾市堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和嘎查村（社區(qū)）延伸，著力打造縱向貫通、橫向聯(lián)結(jié)、線上線下融合的基層政務(wù)服務(wù)體系，提供為民暖心便利服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。

　　抓統(tǒng)籌 加快構(gòu)建工作格局

　　2022年，呼倫貝爾市印發(fā)了《呼倫貝爾市全面推行政務(wù)服務(wù)向基層延伸進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作分工方案》，各旗市區(qū)針對(duì)本地實(shí)際制定具體工作方案，聚焦場所建設(shè)、管理制度、服務(wù)事項(xiàng)、隊(duì)伍打造、服務(wù)方式等方面在全市各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)站開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，構(gòu)建“縱向四級(jí)聯(lián)動(dòng)、橫向部門協(xié)作”的基層政務(wù)服務(wù)工作格局。

　　強(qiáng)陣地 規(guī)范統(tǒng)一場所建設(shè)

　　統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)場所名稱，旗市區(qū)及以上為政務(wù)服務(wù)中心、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為便民服務(wù)中心、嘎查村（社區(qū)）為便民服務(wù)站。各旗市區(qū)加大投入、完善硬件，通過在本地設(shè)立政務(wù)服務(wù)場所或在旗市區(qū)政府所在地、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地合租合用辦公場所等方式，確保設(shè)有幫辦代辦窗口，無償為群眾提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦、幫辦等服務(wù)，為基層群眾提供了便利的就近服務(wù)。截至目前，全市141個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心已設(shè)置幫辦代辦窗口，覆蓋率100%；1168個(gè)嘎查村（社區(qū)）已設(shè)置幫辦代辦窗口，覆蓋率100%。全市各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心配備了必要的辦公設(shè)備，可基本滿足日常辦公需求。同時(shí)，加快推進(jìn)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心接入電子政務(wù)外網(wǎng)，嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)站根據(jù)實(shí)際情況按需接入電子政務(wù)外網(wǎng)。截至目前，全市所有便民服務(wù)中心已全部電子政務(wù)外網(wǎng)。

　　壯隊(duì)伍 組建代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　我市各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依托便民服務(wù)中心在編人員組建專兼職代辦員隊(duì)伍，各嘎查村（社區(qū)）統(tǒng)一組建由嘎查村（社區(qū)）“兩委”成員（網(wǎng)格長）為專職代辦員、駐嘎查村第一書記、駐嘎查村工作隊(duì)員、基層審批服務(wù)執(zhí)法人員、民政協(xié)理員、勞動(dòng)保障協(xié)理員、網(wǎng)格員、“一嘎查村社區(qū)一大學(xué)生”、黨建助理為兼職代辦員的代辦幫辦員隊(duì)伍，按照“一人多崗、一崗多職”的要求，實(shí)行分類包干，提供綜合代辦服務(wù)。截至目前，全市各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）共有代辦員1169人、嘎查村（社區(qū)）代辦員7523人，同時(shí)明確代辦員責(zé)任，確定代辦員，制作細(xì)化本地區(qū)代辦員責(zé)任清單，各代辦員按照職能職責(zé)，依法合規(guī)開展幫辦代辦服務(wù)，做到代辦不包辦、到位不越位。

　　精梳理 就近辦理高頻事項(xiàng)

　　圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、退役軍人、社會(huì)服務(wù)、住房保障、文化體育、殘疾人服務(wù)、戶政等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，梳理蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村級(jí)的幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，平均各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）可幫辦代辦61個(gè)事項(xiàng)，嘎查村（社區(qū)）可幫辦代辦28個(gè)事項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心“一站式服務(wù)”“一門式辦理”。梳理基層幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南和辦理流程圖，力爭實(shí)現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在全市便民服務(wù)中心（站）無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，為群眾提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、線上線下統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。

　　優(yōu)服務(wù) 不斷完善運(yùn)行機(jī)制

　　建立健全基層政務(wù)服務(wù)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)、“預(yù)約、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”等制度，對(duì)特殊群體提供“上門服務(wù)”。進(jìn)一步規(guī)范工作流程，做好資料歸檔、滿意度評(píng)價(jià)回訪及幫代辦全過程信息記錄工作，制作幫辦代辦工作臺(tái)賬，規(guī)范開展幫辦代辦工作。2023年至今，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已辦理幫辦代辦22640件，嘎查村（社區(qū)）已辦理41320件，切實(shí)打通了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)落實(shí)到基層的“最后一公里”。

　　出新招 持續(xù)提升服務(wù)效能

　　海拉爾區(qū)在勝利街道辦事處增設(shè)婚姻登記窗口，可辦理結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證、補(bǔ)發(fā)離婚證、婚姻登記方面的電話咨詢等業(yè)務(wù)，方便了群眾就近辦理婚姻登記事項(xiàng)。鄂倫春自治旗創(chuàng)建了大楊樹鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心，進(jìn)駐了8個(gè)旗直部門，企業(yè)和群眾不僅可以在分中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，還可以辦理旗直216項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，方便了鄂倫春自治旗南部10余萬企業(yè)群眾辦事。新巴爾虎右旗有的放矢、因地制宜設(shè)置71個(gè)政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，總面積達(dá)到18000余平方米。其中，針對(duì)距離遠(yuǎn)、人員相對(duì)集中的部分蘇木、嘎查，通過單建和聯(lián)建的方式設(shè)置便民服務(wù)站點(diǎn)35個(gè)，輻射牧民3000余戶，輻射半徑超過1.1萬平方公里；旗本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立蘇木鎮(zhèn)代辦幫辦窗口7個(gè)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。