中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月14日電今年，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局聚焦服務(wù)便利化，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，通過(guò)多渠道功能互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)多種方式辦理，持續(xù)夯實(shí)“一號(hào)響應(yīng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　一、拓展服務(wù)渠道，強(qiáng)化服務(wù)供給。一是做優(yōu)“網(wǎng)上辦”。優(yōu)化“蒙速辦”總門(mén)戶(hù)—內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，政務(wù)服務(wù)和“高頻剛需”便民服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”，努力提升網(wǎng)辦深度，全面實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。二是做強(qiáng)“掌上辦”。持續(xù)優(yōu)化“蒙速辦”APP，推出更多適合移動(dòng)端辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、“高頻剛需”便民服務(wù)事項(xiàng)，打造管用好用、惠企利民的移動(dòng)辦事平臺(tái)。三是擴(kuò)大“自助辦”。依托市政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)立24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，推出智能自助端通用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為綜合自助設(shè)備、部門(mén)自助設(shè)備、銀行等其他自助設(shè)備提供全市統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、集成化、可拓展的支撐能力。探索向生活圈、商業(yè)圈、辦公圈等人員密集區(qū)，銀行、郵局、電信運(yùn)營(yíng)商等門(mén)店場(chǎng)所，以及基層為民服務(wù)中心延伸，提供24小時(shí)服務(wù)。四是延伸“窗口辦”。進(jìn)一步推進(jìn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心智能化升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門(mén)”審批“一窗式”“最多跑一次”。依托24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳及其自助設(shè)備，安排值班人員，提供全天候人工+自助“隨時(shí)辦”服務(wù)。五是探索“熱線(xiàn)辦”。充分發(fā)揮“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)覆蓋面廣、影響力大的特點(diǎn)，推出全市統(tǒng)一“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)，提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、接訴即辦的服務(wù)，讓群眾“居家可辦”。

　　二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。一是推行“就近辦”。聚焦高頻便民事項(xiàng)，推進(jìn)跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨層級(jí)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱(chēng)、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限和申請(qǐng)表單。推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）等基層代收代辦模式，開(kāi)展基層政務(wù)服務(wù)能力提升行動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉辦理，把基層代收代辦點(diǎn)打造成綜合受理中心、群眾身邊的政務(wù)大廳，同時(shí)，主動(dòng)將政務(wù)服務(wù)“陣地前移”，審批人員深入工業(yè)園區(qū)、企業(yè)工廠提供上門(mén)辦理，逐步實(shí)現(xiàn)“就近能辦、跨省通辦、全區(qū)通辦”。二是深化“綜合辦”。深入推進(jìn)綜合窗口改革，在政務(wù)服務(wù)中心全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，變企業(yè)群眾辦事“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，有效解決窗口忙閑不均、群眾排長(zhǎng)隊(duì)、辦事來(lái)回跑等問(wèn)題。三是集成“套餐辦”。以辦成“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，線(xiàn)上依托全國(guó)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，線(xiàn)下將所有涉及“一件事”的部門(mén)全部“物理集中”，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，推動(dòng)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)、表單整合、系統(tǒng)對(duì)接和流程再造，強(qiáng)化信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)審批服務(wù)統(tǒng)一申報(bào)、綜合受理、并聯(lián)審批、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一反饋。四是推廣“智慧辦”。加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享，對(duì)審查標(biāo)準(zhǔn)可量化、數(shù)據(jù)可獲取的服務(wù)事項(xiàng)，推行自動(dòng)預(yù)判申報(bào)資格，自動(dòng)調(diào)取表單信息，自動(dòng)帶出電子材料，做到智能收件、智能審批，實(shí)現(xiàn)“零填報(bào)、秒申辦”“機(jī)器審、秒辦理”。五是推行“承諾辦”。推廣證明事項(xiàng)告知承諾制，除法律法規(guī)有明確規(guī)定或涉及國(guó)家安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)和直接關(guān)系公民人身、重大財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)外，各部門(mén)辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，在辦事人簽訂統(tǒng)一規(guī)范的《證明事項(xiàng)告知承諾書(shū)》后，不得再索要有關(guān)證明。六是開(kāi)展“容缺辦”。對(duì)具備基本條件、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件，次要條件有欠缺的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行容缺辦理，辦事人只需簽訂容缺承諾書(shū)，在承諾時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊相應(yīng)材料即可。

　　三、創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化服務(wù)支撐。一是開(kāi)展“委托辦”。鼓勵(lì)各部門(mén)通過(guò)委托、授權(quán)等方式，依法依規(guī)將部分事項(xiàng)委托其他部門(mén)收件轉(zhuǎn)辦或受理辦理。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建立代辦幫辦機(jī)制，通過(guò)委托窗口人員或購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，提供代辦幫辦服務(wù)。二是完善“互動(dòng)辦”。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)智能客服功能，建設(shè)電話(huà)機(jī)器人，配合人工智能“小佑本地通”，推行“智能+人工”模式，建立24小時(shí)服務(wù)機(jī)制。利用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)，提供事前咨詢(xún)、預(yù)約協(xié)調(diào)、督辦評(píng)價(jià)、事后回訪等服務(wù)。三是推行“預(yù)約辦”。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均對(duì)外發(fā)布通告，公布窗口工作人員咨詢(xún)、預(yù)約電話(huà)，通過(guò)電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約等方式，與群眾協(xié)商辦事時(shí)間，減少辦事群眾在實(shí)體大廳等候時(shí)間，做到隨叫隨到、來(lái)即能辦，辦了就走，同時(shí)，群眾還可在工作日時(shí)間，預(yù)約周六、周日服務(wù)。（巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局供稿）