中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月30日電推進(jìn)“便民服務(wù)大廳”建設(shè)，是巴彥淖爾市公安局深入學(xué)習(xí)貫徹內(nèi)蒙古全區(qū)公安局長會(huì)議、內(nèi)蒙古全區(qū)公安機(jī)關(guān)“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境會(huì)議精神，堅(jiān)持“以人民為中心”原則推出的一項(xiàng)便民惠企重要改革創(chuàng)新舉措。

　　“便民服務(wù)大廳”自運(yùn)行以來，累計(jì)辦理各類公安服務(wù)業(yè)務(wù)1萬件次以上，解決了群眾“就近辦”難題，得到了群眾一致好評。內(nèi)蒙古自治區(qū)副主席、公安廳黨委書記、廳長衡曉帆同志，內(nèi)蒙古自治區(qū)人大常委會(huì)委員、法制委副主任委員畢力夫同志對巴彥淖爾市公安機(jī)關(guān)出入境接待大廳拓展為便民服務(wù)大廳，開展“一警多能”“交叉授權(quán)”試點(diǎn)，為群眾提供“一站式”服務(wù)等工作給予高度贊譽(yù)。

　　“當(dāng)頭炮”

　　巴彥淖爾市公安局黨委高度重視“便民服務(wù)大廳”建設(shè)工作，明確此項(xiàng)工作是2021年全市公安“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的先手棋和提升政務(wù)服務(wù)效能的“當(dāng)頭炮”。

　　按照方便群眾辦事原則，結(jié)合“先試點(diǎn)、后復(fù)制、再推廣”的工作思路，先在巴彥淖爾市公安局出入境接待大廳試點(diǎn)，取得成功經(jīng)驗(yàn)后在全市7個(gè)旗縣區(qū)公安局全面推進(jìn)“便民服務(wù)大廳”建設(shè)。

　　據(jù)介紹，巴彥淖爾市公安局主要領(lǐng)導(dǎo)將“便民服務(wù)大廳”建設(shè)作為巴彥淖爾市公安工作重點(diǎn)任務(wù)來落實(shí)推進(jìn)，分管局領(lǐng)導(dǎo)牽頭各旗縣區(qū)專題研究建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，定期召集相關(guān)單位研究推進(jìn)并實(shí)地跟蹤指導(dǎo)。巴彥淖爾市7個(gè)旗縣區(qū)按照市局統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌推進(jìn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、改建擴(kuò)建、人員選配等工作，僅用不到1個(gè)月時(shí)間，就完成了建設(shè)任務(wù)。

　　“一站式”

　　為了穩(wěn)步推進(jìn)“便民服務(wù)大廳”建設(shè)，巴彥淖爾市公安局多次召開座談會(huì)，廣泛征求各旗縣區(qū)、窗口單位意見建議，研究制定《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境推進(jìn)全市公安機(jī)關(guān)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施方案》，根據(jù)群眾辦事實(shí)際需求，在市局出入境接待大廳先行試點(diǎn)建設(shè)“便民服務(wù)大廳”，通過先試先行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制推廣。

　　據(jù)悉，在“便民服務(wù)大廳”交叉授權(quán)、一警多能試點(diǎn)成功后，引領(lǐng)全市派出所綜合窗口建設(shè)，確保8月底，市、旗縣區(qū)派出所“一站式”綜合服務(wù)試點(diǎn)達(dá)到7個(gè)。

　　“‘便民服務(wù)大廳’按照‘人工+自助’模式，劃分引導(dǎo)服務(wù)、人像采集、人工服務(wù)、自助服務(wù)、排隊(duì)等候、便民服務(wù)六大功能區(qū)，按需配備戶政、交管、出入境業(yè)務(wù)自助辦理機(jī)和辦公設(shè)備?！卑蛷┠谞柺泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“便民服務(wù)大廳”實(shí)行低臺(tái)敞開式辦公，窗口前臺(tái)統(tǒng)一擺放工作人員監(jiān)督牌和服務(wù)評價(jià)器，工作標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)的式樣、規(guī)格、名稱統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)布局，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　‘1+X’

　　記者在“便民服務(wù)大廳”實(shí)地采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，各窗口業(yè)務(wù)范圍更廣。“‘便民服務(wù)大廳’由原來的單一辦理出入境業(yè)務(wù)拓展為可辦理出入境、戶政、交管、網(wǎng)安等多項(xiàng)的‘1+X’綜合性服務(wù)大廳，改變以出入境業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)范圍從‘1’到‘1+X’的重大突破?！卑蛷┠谞柺泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)其介紹，目前，“便民服務(wù)大廳”辦理服務(wù)事項(xiàng)更多。按照“符合事權(quán)范圍、立足高頻事項(xiàng)、大廳能夠承接”原則，除出入境業(yè)務(wù)外，可辦理居民身份證補(bǔ)、換領(lǐng)業(yè)務(wù)，居住證補(bǔ)、換領(lǐng)業(yè)務(wù)，申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車六年免檢合格標(biāo)志，駕駛證遺失補(bǔ)證等100余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，滿足群眾就近辦理、補(bǔ)換各種證件的需求，后續(xù)還將實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新擴(kuò)容。

　　辦事效率更高也是“便民服務(wù)大廳”的特色之一。在全面升級了全市公安出入境自助拍照設(shè)備后，群眾可免費(fèi)自助多次拍攝居民身份證和出入境證件照片，自選滿意照片辦證，這項(xiàng)創(chuàng)新在全區(qū)領(lǐng)先。引入了自助體檢機(jī)，群眾只需10分鐘左右在大廳就可完成體檢、換領(lǐng)駕駛證等全過程。

　　“讓群眾‘進(jìn)一扇門，辦多件事’，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，“便民服務(wù)大廳”辦理方式更豐富，采用“全科業(yè)務(wù)人工窗口+互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)APP+自助服務(wù)”三線并發(fā)的公安政務(wù)服務(wù)新模式，在引導(dǎo)人員指導(dǎo)下，辦事群眾可根據(jù)需要選擇最合適、最方便、最快捷的辦事方式，大幅提高辦事效率。

　　“便利店”

　　為了夯實(shí)“便民服務(wù)大廳”基礎(chǔ)保障，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，巴彥淖爾市公安局積極做好相關(guān)培訓(xùn)工作，建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。

　　具體來說，通過嚴(yán)把選人關(guān)，把綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的人員選到窗口一線；另一方面嚴(yán)把育人關(guān)，精心制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，采取集中培訓(xùn)、隨崗培訓(xùn)和上門指導(dǎo)相結(jié)合的方式統(tǒng)籌開展培訓(xùn)工作，確保窗口民輔警業(yè)務(wù)能力過硬、勝任崗位要求。

　　圍繞業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、群眾關(guān)注點(diǎn)和權(quán)力風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，巴彥淖爾市公安局還研究制定《“便民服務(wù)大廳”工作規(guī)范》《“便民服務(wù)大廳”服務(wù)事項(xiàng)辦理流程》等制度規(guī)范，明確崗位職責(zé)和辦事流程，建立一整套工作機(jī)制，確保大廳規(guī)范高效運(yùn)行。

　　“便民服務(wù)大廳”建設(shè)以來，多家國家級權(quán)威媒體對巴彥淖爾市公安機(jī)關(guān)聚焦群眾、企業(yè)關(guān)心關(guān)切的民生問題，積極探索公安政務(wù)服務(wù)舉措，創(chuàng)新建設(shè)“便民服務(wù)大廳”，傾力打造政務(wù)服務(wù)亮點(diǎn)品牌集中報(bào)道，進(jìn)一步宣傳推廣、持續(xù)放大“便民服務(wù)”品牌效應(yīng)。

　　下一步，巴彥淖爾市公安局將堅(jiān)持“邊試點(diǎn)、邊總結(jié)、邊完善”的原則，在總結(jié)“便民服務(wù)大廳”在全市推廣的基礎(chǔ)上，積極探索將“1+X”“一警多能、交叉授權(quán)”模式，逐步向派出所綜合窗口全面拓展，讓更多群眾、企業(yè)受惠，打造群眾家門口的公安政務(wù)服務(wù)“便利店”。

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