中宏網(wǎng)內蒙古5月19日電今年以來，巴彥淖爾市烏拉特前旗政務服務局積極推進“12345”市民服務平臺運行建設，最大限度地整合部門熱線資源，提高政府辦事效率，暢通政民渠道，實現(xiàn)“一號受理辦結，覆蓋城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，為民、便民、利民”的服務模式，成為為民辦實事新平臺。

　　服務熱線全開通民有所呼我有應

　　“有事先打12345！”漸漸成為前旗許多群眾解決疑難問題的首選。

　　近日，“12345”政府服務熱線接到市民反映烏拉山鎮(zhèn)工行家屬樓下某手機售后服務店在裝修過程中，將店鋪承重墻拆除，現(xiàn)懷疑存在安全隱患，希望相關部門進行現(xiàn)場勘查鑒定。根據(jù)市民反映的情況，“12345”政府服務熱線立即將問題轉烏拉特前旗住房和城鄉(xiāng)建設局，前旗住房和城鄉(xiāng)建設局收到該舉報后迅速行動，通知原設計單位相關人員第一時間到達現(xiàn)場，隨后聘請包頭市一家甲級資質的鑒定加固機構，對該樓進行了鑒定，并提出了加固方案。經(jīng)施工方加緊施工，于5月7日恢復原樣，確保了整體建筑的完整性和安全性，居民汪先生對此處理結果非常滿意。

　　多部門聯(lián)動出實招接訴即辦效率高

　　烏拉特前旗“12345”政務服務熱線自2019年9月開通以來，不斷深化改革，建立“一號呼入、集中受理、分類轉辦、統(tǒng)一協(xié)調、部門聯(lián)動、限時辦理”的運行機制和熱線受理、部門辦理、及時反饋、規(guī)范高效的辦理流程，形成“打得通、聯(lián)得動、辦得快”熱線工作格局。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年1至4月份，烏拉特前旗“12345”政務服務熱線收到群眾有效來電1719件，辦結率達100%，群眾滿意率達98.2％。

　　政民互動解疑難有問必答暖民心

　　“件件有回音、事事有著落”，烏拉特前旗“12345”政府服務熱線不斷強化全天候、全渠道熱線服務，暢通電話、網(wǎng)絡等全媒體受理渠道。深化“政民互動，有問必答”問答品牌建設，對群眾訴求及部門答復進行梳理整合、分析研判，對涉民涉企的共性熱點事項，以問題的方式及時提供給政府辦公室，依托政府網(wǎng)站等主流媒體渠道通告廣大市民。家住烏拉山鎮(zhèn)西紅路的趙女士咨詢離自家1米遠的公廁是否會進行改造，什么時間進行改造，并提請有關單位解決廁所旁邊垃圾站焚燒垃圾及周邊車輛亂停亂放問題。前旗環(huán)境衛(wèi)生管理局接到通知后，實地察看了趙女士反映的問題，隨后就這些問題一一答復解決。

　　自黨史學習教育啟動以來，烏拉特前旗通過“12345”政務服務熱線廣泛開展問政于民、問計于民、問需于民“三問”活動，將征集到的問題建單督辦。烏拉特前旗“12345”熱線重點圍繞推諉工單、疑難件和群眾急難事等，深入解決群眾合理訴求，讓這條暖心的專屬市民服務熱線成為把黨史學習教育轉化為“為群眾辦實事”實踐行動的助推器。

中宏網(wǎng)版權申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨家版權所有，未經(jīng)許可不得轉載或鏡像；授權轉載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。