中宏網內蒙古6月4日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局在簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務等方面進行了有效嘗試，政務服務改革成效逐漸顯現(xiàn)，企業(yè)和群眾獲得感與滿意度明顯提升。

　　“一號”響應的民生溫度

　　一是“一號”響應，暢通“民生末梢”。建成12345政府服務熱線，先后將市場、司法、供熱等熱線納入12345政府熱線平臺統(tǒng)一管理，通過一號轉接、雙號并行、三方通話、完全由12345替代四種方式整合全市各部門分設的非緊急服務熱線335條。

　　熱線采取市級平臺受理，市、旗縣區(qū)兩級指揮調度的工作機制，形成受理、派發(fā)、處理、督辦、回訪的閉環(huán)模式，實現(xiàn)咨詢類訴求1小時內響應，一般問題24小時內答復、多部門聯(lián)辦問題48小時內答復，派發(fā)類問題5個工作日辦結。

　　自2019年12345熱線開通運行以來，為群眾提供了7×24小時、365天全天候政務服務，日均受理群眾訴求200多件次，有效化解了一大批企業(yè)和群眾的煩心事。下一步12345政府服務熱線還逐步將群眾日常關注關切的吃、住、行以及家政、養(yǎng)老、醫(yī)療等社會化服務納入平臺。

　　目前，熱線平臺已經與醫(yī)療、氣象、家政、開鎖、交通、旅游等各類社會服務性機構互聯(lián)互通，群眾可撥通熱線咨詢、預約、訂購各類生活所需服務，讓群眾足不出戶就能辦成事，實現(xiàn)政府服務進萬家。

　　“一門”通辦的辦事速度

　　二是“一門”通辦，降低辦事成本。全力推進“三集中、三到位”工作，認真比對市本級權力清單內容，要求市直各進駐部門對事項進駐不到位、假進駐等情況認真整改，目前，涉及29個市級部門、410項依申請事項全部進駐政務服務大廳集中辦理，進駐率達98%，同時，水、電、燃氣、供暖等8家公共服務企業(yè)全部進駐政務服務大廳集中辦理，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾“進一扇門”就可辦成“一攬子事”；圍繞“我要開店”和“我要辦證”兩大主題，設立了主題審批服務專區(qū)，將一件事涉及辦理的所有部門通過物理集中和信息共享的方式，設置綜合受理窗口，實行受辦分離，全面推行“一件事一次辦”改革。

　　推進“一窗辦理”，構建一站式服務模式，將不動產登記壓縮為受理、審核登簿、發(fā)證3個環(huán)節(jié)，抵押登記辦結時限壓縮至2個工作日，其他登記業(yè)務壓縮至3個工作日內，辦結時限低于國家和自治區(qū)要求；建成并啟用了巴彥淖爾市政務服務事項綜合一窗受理平臺，在大廳每個辦事區(qū)設置綜合一窗受理窗口，配備22名綜窗人員。企業(yè)開辦（注銷）、個體戶開店（注銷）、不動產登記交易、投資項目審批、水電暖氣報裝（變戶）、醫(yī)保報銷、駕駛人員背景核查、人才綜合服務等133個事項實現(xiàn)“一件事一站式”辦理。

　　“7端15辦”的服務力度

　　三是“7端15辦”，優(yōu)化營商環(huán)境。“7端”，即利用窗口端、電腦端、手機端、電視端、自助端、智能端、熱線端拓展政務服務渠道，強化政務服務供給能力；“15辦”，即通過推行網上辦、掌上辦、自助辦、窗口辦、熱線辦、就近辦、一窗辦、一次辦、上門辦、承諾辦、容缺辦、委托辦、智能辦、預約辦、幫您辦等多種方式方便企業(yè)和群眾辦事，大幅提升企業(yè)和群眾獲得感和滿意度。持續(xù)優(yōu)化內蒙古政務服務網巴彥淖爾市版塊，實現(xiàn)政務服務和“高頻剛需”便民服務事項“應上盡上、一網通辦”。

　　目前，巴彥淖爾市民政、發(fā)改、市場監(jiān)管、司法、住建、生態(tài)環(huán)境6個部門的82個審批事項實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、全程網辦。針對基層群眾的辦事需求，巴彥淖爾市推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))等基層代收代辦模式，把基層便民服務點打造成綜合受理中心、群眾身邊的政務大廳。逐步實現(xiàn)“就近能辦、跨省通辦、全區(qū)通辦”。

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