中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月7日電 為進(jìn)一步提高12345政府服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)企業(yè)群眾能力和水平，快速準(zhǔn)確解答企業(yè)和群眾咨詢(xún)，提高服務(wù)有效性。巴彥淖爾市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)根據(jù)咨詢(xún)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)設(shè)了“在線(xiàn)服務(wù)”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“公共法律服務(wù)”“醫(yī)保、社?！薄安粍?dòng)產(chǎn)”“住建”“教育”7類(lèi)專(zhuān)區(qū)，將特殊咨詢(xún)從“綜合類(lèi)別”中分離出來(lái)，提高咨詢(xún)效率。

　　在熱線(xiàn)指揮調(diào)度中心設(shè)立專(zhuān)席，建立專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，增設(shè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)區(qū)受理、轉(zhuǎn)辦、歸檔。話(huà)務(wù)員對(duì)企業(yè)和群眾提出的咨詢(xún)問(wèn)題，接聽(tīng)后直接通過(guò)查詢(xún)專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)方式進(jìn)行答復(fù)辦理，對(duì)于無(wú)法在線(xiàn)解答的事項(xiàng)，通過(guò)建立訴求工單交辦承辦部門(mén)、限時(shí)辦結(jié)。對(duì)話(huà)務(wù)員進(jìn)行相關(guān)政策、知識(shí)的普及培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)處理水平。針對(duì)較專(zhuān)業(yè)的法律咨詢(xún)問(wèn)題，由進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的持證專(zhuān)業(yè)律師來(lái)解答群眾的疑問(wèn)。

　　同時(shí)，組建專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持便民高效和專(zhuān)業(yè)支撐相結(jié)合，由市直30個(gè)部門(mén)選派88名業(yè)務(wù)骨干成立12345熱線(xiàn)專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，有效發(fā)揮了專(zhuān)家精準(zhǔn)解讀的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了第一時(shí)間接通、第一時(shí)間為企業(yè)群眾答疑解惑，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高熱線(xiàn)辦理質(zhì)量和辦理效率，努力打造一條有溫度的熱線(xiàn)。

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