中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月7日電 為進一步提高12345政府服務(wù)熱線服務(wù)企業(yè)群眾能力和水平，快速準確解答企業(yè)和群眾咨詢，提高服務(wù)有效性。巴彥淖爾市12345政府服務(wù)熱線根據(jù)咨詢的熱點難點問題，開設(shè)了“在線服務(wù)”“優(yōu)化營商環(huán)境”“公共法律服務(wù)”“醫(yī)保、社?！薄安粍赢a(chǎn)”“住建”“教育”7類專區(qū)，將特殊咨詢從“綜合類別”中分離出來，提高咨詢效率。

　　在熱線指揮調(diào)度中心設(shè)立專席，建立專業(yè)知識庫，增設(shè)專業(yè)類別，此類問題進行專區(qū)受理、轉(zhuǎn)辦、歸檔。話務(wù)員對企業(yè)和群眾提出的咨詢問題，接聽后直接通過查詢專業(yè)知識庫方式進行答復(fù)辦理，對于無法在線解答的事項，通過建立訴求工單交辦承辦部門、限時辦結(jié)。對話務(wù)員進行相關(guān)政策、知識的普及培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)處理水平。針對較專業(yè)的法律咨詢問題，由進駐政務(wù)服務(wù)大廳的持證專業(yè)律師來解答群眾的疑問。

　　同時，組建專家顧問團隊，堅持便民高效和專業(yè)支撐相結(jié)合，由市直30個部門選派88名業(yè)務(wù)骨干成立12345熱線專家顧問團隊，有效發(fā)揮了專家精準解讀的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)了第一時間接通、第一時間為企業(yè)群眾答疑解惑，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高熱線辦理質(zhì)量和辦理效率，努力打造一條有溫度的熱線。

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。