中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月9日電 今年以來(lái)，巴彥淖爾市烏拉特前旗政務(wù)服務(wù)局積極推進(jìn)“12345”市民服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行建設(shè)，最大限度地整合部門熱線資源，提高政府辦事效率，暢通政民渠道，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)受理辦結(jié)，覆蓋城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，為民、便民、利民”的服務(wù)模式，成為為民辦實(shí)事新平臺(tái)。

　　服務(wù)熱線全開(kāi)通 民有所呼我有應(yīng)

　　“有事先打12345！”漸漸成為前旗許多群眾解決疑難問(wèn)題的首選。近日，“12345”政府服務(wù)熱線接到市民反映烏拉山鎮(zhèn)工行家屬樓下某手機(jī)售后服務(wù)店在裝修過(guò)程中，將店鋪承重墻拆除，現(xiàn)懷疑存在安全隱患，希望相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查鑒定。根據(jù)市民反映的情況，“12345”政府服務(wù)熱線立即將問(wèn)題轉(zhuǎn)前旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，前旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局收到該舉報(bào)后迅速行動(dòng)，通知原設(shè)計(jì)單位相關(guān)人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隨后聘請(qǐng)包頭市一家甲級(jí)資質(zhì)的鑒定加固機(jī)構(gòu)，對(duì)該樓進(jìn)行了鑒定，并提出了加固方案。經(jīng)施工方加緊施工，于5月7日恢復(fù)原樣，確保了整體建筑的完整性和安全性，居民汪先生對(duì)此處理結(jié)果非常滿意。

　　多部門聯(lián)動(dòng)出實(shí)招 接訴即辦效率高

　　烏拉特前旗“12345”政務(wù)服務(wù)熱線自2019年9月開(kāi)通以來(lái)，不斷深化改革，建立“一號(hào)呼入、集中受理、分類轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的運(yùn)行機(jī)制和熱線受理、部門辦理、及時(shí)反饋、規(guī)范高效的辦理流程，形成“打得通、聯(lián)得動(dòng)、辦得快”熱線工作格局。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1~4月份，前旗“12345”政務(wù)服務(wù)熱線收到群眾有效來(lái)電1719件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)98.2％。

　　政民互動(dòng)解疑難 有問(wèn)必答暖民心

　　“件件有回音、事事有著落”，烏拉特前旗“12345”政府服務(wù)熱線不斷強(qiáng)化全天候、全渠道熱線服務(wù)，暢通電話、網(wǎng)絡(luò)等全媒體受理渠道。深化“政民互動(dòng)，有問(wèn)必答”問(wèn)答品牌建設(shè)，對(duì)群眾訴求及部門答復(fù)進(jìn)行梳理整合、分析研判，對(duì)涉民涉企的共性熱點(diǎn)事項(xiàng)，以問(wèn)題的方式及時(shí)提供給政府辦公室，依托政府網(wǎng)站等主流媒體渠道通告廣大市民。家住烏拉山鎮(zhèn)西紅路的趙女士咨詢離自家1米遠(yuǎn)的公廁是否會(huì)進(jìn)行改造，什么時(shí)間進(jìn)行改造，并提請(qǐng)有關(guān)單位解決廁所旁邊垃圾站焚燒垃圾及周邊車輛亂停亂放問(wèn)題。前旗環(huán)境衛(wèi)生管理局接到通知后，實(shí)地查看了趙女士反映的問(wèn)題，隨后就這些問(wèn)題一一答復(fù)解決。

　　自黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來(lái)，烏拉特前旗通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線廣泛開(kāi)展問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民“三問(wèn)”活動(dòng)，將征集到的問(wèn)題建單督辦。烏拉特前旗“12345”熱線重點(diǎn)圍繞推諉工單、疑難件和群眾急難事等，深入解決群眾合理訴求，讓這條暖心的專屬市民服務(wù)熱線成為把黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化為“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐行動(dòng)的助推器。

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