中宏網內蒙古12月29日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局緊緊圍繞“我為群眾辦實事”活動，深入推進“放管服”改革，注重將各項改革實實在在地轉化為便民實效，推出了“周末不打烊”“延時服務”“上門服務”等便民措施，全面提升窗口服務水平和工作效率，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，不斷深化便民利企舉措，著力為群眾辦實事解難題，以實際行動將為民辦事落到實處。

　　建立“周末不打烊”工作機制，延時服務便民利民獲點贊。為最大限度滿足群眾辦事需求，在法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，在正常辦公時間（9：00-12：00、15：00-18：00）提供服務的基礎上，聚焦高頻事項，開展周末全天候辦件服務。市不動產登記中心不動產登記業(yè)務、臨河區(qū)社保局社保新參保核定、保費繳納業(yè)務開啟“周末不打烊”延時服務，服務時間為每周六、周日上午9：00-12：00，下午3：00-6：00，“周末不打烊”政務服務，有效解決了辦事群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”困擾，打通了便民服務“最后一公里”。

　　聚焦特殊群體，開通綠色通道，讓政務服務更有溫度。設立老弱病殘孕服務專區(qū)，為群眾提供社保、醫(yī)保、殘聯(lián)、公安、交警大隊五個部門20個事項快辦、幫辦、代辦的優(yōu)先服務，在群眾自愿的前提下免費為其提供領辦、幫辦服務。同時還開辟了老年人、殘疾人和退伍軍人優(yōu)先辦理窗口，當這部分特殊群體前來辦事時無需排隊等候，可享受優(yōu)先服務。市不動產登記中心、市住房公積金中心、臨河區(qū)殘聯(lián)、臨河區(qū)煙草專賣局等部門針對“老、弱、病、殘”等特殊群體，提供上門服務。只要申請人思維意識清楚，能表達真實意思，具有完全民事行為能力，因特殊原因無法到大廳現(xiàn)場辦理業(yè)務的，可委托親友預約免費上門服務。讓服務“多走一步”，群眾“少走一步”。

　　多方位服務促優(yōu)化，打造愛心政務服務大廳。實行“一取消兩免費”服務，即取消復印件，提供免費照相、免費復印服務，辦事群眾如有復印需求，可到免費服務區(qū)復印。政務大廳內還配備了免費服務老年人用品，包括輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等。繳費業(yè)務可采取微信、現(xiàn)金、銀行卡等多種支付方式，避免出現(xiàn)老年人不會電子支付無法繳費情況，提升老年人辦事體驗。對殘疾人、老年人等特殊群體推出幫辦代辦服務，專業(yè)工作人員一對一全程志愿陪同，資料投遞、跑腿代辦，免去特殊人群的等候時間，確保特殊群體切實感受到政務服務大廳設施的便利性與貼心周到的服務。

　　創(chuàng)新“政銀合作”模式，變銀行網點為政務服務點。一是將工商注冊登記窗口延伸至銀行營業(yè)網點，配套證照自助打印機，辦理企業(yè)和個體戶設立、變更、注銷等登記業(yè)務，并由銀行工作人員全程代客戶辦理刻制印章、銀行開戶等業(yè)務，提供“一站式”免費代辦服務，實現(xiàn)了企業(yè)開辦“流程網上走、企業(yè)少跑腿、就近辦執(zhí)照”的目標。二是市不動產登記中心與工商銀行、農行、河套農商行等多家銀行合作，把不動產抵押登記受理權限延伸至銀行網點窗口，開啟不動產登記業(yè)務在銀行網點“集中面簽+線上不動產抵押登記”一站式服務新模式。

　　提升線上政務服務能力，政務服務24小時在線。一是線上開辟老年人便利服務專區(qū)。讓在內蒙古政務服務網、“蒙速辦”APP開設“暖心服務專區(qū)”，梳理整合了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、異地就醫(yī)備案、低保信息查詢等熱門應用和辦事服務，實現(xiàn)相關業(yè)務指南在線查詢、辦理，有效歸集老年人經常辦理的服務事項、應用查詢等內容，優(yōu)化適老化服務，實現(xiàn)智慧助老。專區(qū)充分考慮了老年人群體的特點，圍繞老年人辦事需求和便捷度兩方面進行建設，采用了大字體頁面顯示、語音朗讀等模式，降低了老年人的閱讀困難，方便了老年人辦事。二是推動更多事項“掌上辦”。目前，該市“蒙速辦”APP共接入特色應用數(shù)量169個。目前行程碼、公積金、社保、養(yǎng)老金、誠信、考試成績、律師、公證員、快遞等高頻事項實現(xiàn)一鍵查詢，在線提供辦事預約、醫(yī)院掛號、生活繳費、12345熱線等便企便民服務。三是完善自助服務。在市政務服務中心設立24小時政務服務自助便民大廳，歸集水、電、氣、暖自助繳費機、機動車違法繳費自助辦理機、公安自助體檢設備、銀行ATM機、社保、稅務發(fā)票領取、互聯(lián)網無人律所、智慧政務服務工作臺等自助服務設備，為辦事群眾提供7×24小時自助服務，配備專人開展引導、幫辦等服務。

　　“電視＋政務服務”惠民工程，讓邊遠地區(qū)群眾“咨詢不出門，辦事零跑路”。立足群眾生產生活中的“急難愁盼”和辦事的難點堵點痛點，與內蒙古廣電網絡巴彥淖爾市分公司合作，通過實施“電視+政務服務”惠民工程，將“電視+熱線平臺”模式納入“電視+政務服務”惠民工程，牧民通過智慧廣電網絡平臺將家中的電視連通12345熱線平臺，就可以隨時隨地獲取政務服務信息，與熱線視頻專席交流互動，實現(xiàn)遠程異地問詢辦事。目前，烏拉特后旗、烏拉特中旗全面啟動“電視+政務服務”惠民工程，牧民家中的電視與巴彥淖爾市本級的政務服務大廳視頻專席、12345熱線平臺視頻專席、旗政務服務大廳各樓層視頻專席、部分蘇木鎮(zhèn)、嘎查村黨群服務中心視頻專席實現(xiàn)了連通。共有200戶牧民群眾家里安裝了攝像頭，通過電視端口與各級政務服務部門進行視頻遠程辦事。

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