中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月7日電 2021年，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點、難點、痛點，深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)更大范圍好辦、實辦、快辦，極大增強(qiáng)了群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。

　　開展在線政務(wù)服務(wù)能力提升集中攻堅行動，全面提升“一網(wǎng)通辦”能力。從去年11月1日開始，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局組織開展在線政務(wù)服務(wù)能力提升集中攻堅行動，通過2個月的集中辦公，在事項發(fā)布、特色應(yīng)用接入、用戶注冊、訪問量、即辦件占比、承諾時限壓縮比、網(wǎng)辦深度、要素規(guī)范等方面取得顯著成效。

　　其中，好差評數(shù)據(jù)匯聚65.6萬；用戶注冊量為76.9萬；行政許可類事項減時間比率由68.77%提升至79.92%，即辦件比率由29.04%提升至43.8%（全區(qū)排名第3位），全程網(wǎng)辦比率提升至78.1%。公共服務(wù)事項認(rèn)領(lǐng)687項（全區(qū)排名第一），即辦件比率提升至77.83%；全程網(wǎng)辦比率提升至69.57%。政務(wù)服務(wù)事項精細(xì)化梳理，占比由55.44%提升至79.02%，全區(qū)排名第三位。

　　通過自治區(qū)“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市實現(xiàn)10個部門17個垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)564個事項的數(shù)據(jù)共享，目前已產(chǎn)生辦件7.5萬件，匯聚數(shù)據(jù)41.3萬件。全市匯聚電子證照類型127類，入庫數(shù)據(jù)95.6萬多條，完成簽章近140萬條。提前完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站集約化試點，匯聚各類便民應(yīng)用37個。接入“蒙速辦”APP特色應(yīng)用163項，已實現(xiàn)住房公積金、交通違章罰款處理、生育登記審批、計劃生育獎勵扶助等51個事項可用手機(jī)辦理，年底有望實現(xiàn)水電氣暖等事項掌上辦理，社保、養(yǎng)老金、誠信、考試成績、律師、公證員、快遞等112個高頻事項實現(xiàn)一鍵查詢。

　　一窗受理、一窗辦結(jié)，85個高頻事項實現(xiàn)由“跑多門”變“一窗辦”。從企業(yè)和群眾辦事的角度出發(fā)，將多部門、多環(huán)節(jié)辦理的多個事項改造成為企業(yè)群眾眼中的“一件事”，加強(qiáng)窗口集成，在市和旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”專區(qū)，將涉及市場主體開辦注銷的市場監(jiān)管、民委、執(zhí)法、公安、稅務(wù)等審批部門全部納入“一次辦”專區(qū)，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式。共梳理了85個“一次辦”高頻事項，實行材料一次提交，后臺內(nèi)部流轉(zhuǎn)，部門限時審批。

　　同時，推行容缺受理和告知承諾制。對具備基本條件、主要申報材料齊全且符合法定條件、次要條件有欠缺的事項，實行容缺辦理，辦事人簽定容缺承諾書，在承諾時間內(nèi)補(bǔ)齊相應(yīng)材料即可拿證，辦理結(jié)果通過現(xiàn)場或郵寄方式一次送達(dá)。改革后，企業(yè)開辦由過去的7個環(huán)節(jié)合并為1個環(huán)節(jié)，申請材料由19個壓減到4個，辦理時間壓減到0.5個工作日；企業(yè)簡易注銷由7個環(huán)節(jié)合并為1個環(huán)節(jié)，申請材料由14個壓減到4個，20天公告期滿后即時辦理注銷業(yè)務(wù)。

　　一表申請、一次辦成，78個高頻事項由“一套材料”變“一張表單”。聚焦法人和自然人全生命周期辦事需求，大力推行“一件事一次辦”改革，全面梳理前后置關(guān)聯(lián)事項，將多個單體事項整合為“一件事”，優(yōu)化再造流程、加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動、推進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)通，通過材料融合、表單整合、數(shù)據(jù)聚合，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦好”。

　　一是再造優(yōu)化流程，實現(xiàn)“一表申請”。將“我要開超市、我要開小餐館”等78個聯(lián)辦事項涉及的申請表單和材料進(jìn)行整合去重，實現(xiàn)“一張表單”申請。二是加強(qiáng)部門協(xié)同，實現(xiàn)“一次辦好”。改革前，個體戶開店至少需要到市場監(jiān)管局、稅務(wù)局、民委和執(zhí)法局4個部門，才能將手續(xù)辦齊。改革后，將涉及4個部門的個體戶開店辦理環(huán)節(jié)整合在一起，打包成“一件事”辦理。三是提升審批服務(wù)效能，實現(xiàn)“只跑一次”。窗口工作人員根據(jù)申請人需求錄入相關(guān)信息，申請人核準(zhǔn)簽字后即可辦理個體工商戶設(shè)立登記、公章刻制備案、稅務(wù)登記、蒙文翻譯審核、門頭牌匾設(shè)置審批等5個事項，辦事人跑動次數(shù)由5次縮減至1次，申請材料由12個精簡至3個（身份證件、有效地址證明、彩色掛牌前實景圖和掛牌后效果圖），申請材料壓縮75%，大幅提升了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

　　啟動“電視＋政務(wù)服務(wù)”惠民工程。創(chuàng)新“電視+政務(wù)大廳”“電視+熱線平臺”模式，通過與內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)巴彥淖爾市分公司合作建設(shè)“電視政務(wù)大廳”，全市邊遠(yuǎn)地區(qū)牧民在家中通過電視端“電視政務(wù)大廳”就能了解政務(wù)服務(wù)有關(guān)事項，獲取政務(wù)服務(wù)信息，實現(xiàn)遠(yuǎn)程異地視頻辦事，同時通過熱線端、電視端、電腦端“三端融合”創(chuàng)新，為解決同城不通辦、異地辦事難等政務(wù)服務(wù)難題，切實解決服務(wù)邊遠(yuǎn)農(nóng)牧民群眾辦事兒“最后一米”問題。已為200戶牧民群眾家里安裝了電視攝像頭擴(kuò)音設(shè)施，2022年全市增加到1500戶?！半娨?政務(wù)服務(wù)”惠民工程開通后，憑借廣電網(wǎng)絡(luò)4K高清技術(shù)支撐，結(jié)合政務(wù)服務(wù)和熱線平臺，為邊遠(yuǎn)地區(qū)牧民群眾辦事帶來了極大方便，大大節(jié)約了群眾辦事的交通成本、時間成本，真正讓老百姓體驗“辦事零跑腿、不出門”的便捷高效。

　　大力提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平。采取創(chuàng)新工作機(jī)制、整合熱線資源、拓展服務(wù)功能、分析數(shù)據(jù)信息等有效措施，建立周匯總分析調(diào)度制度，全面提升服務(wù)質(zhì)量，切實為民排憂解難。聚焦民生、城市管理、社會穩(wěn)定和生態(tài)環(huán)保等方面的信息，通過對歷年來數(shù)據(jù)的縱橫向比較，結(jié)合往年同期數(shù)據(jù)，形成周熱點短信和季運(yùn)行情況報告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考數(shù)據(jù)。熱線累計接辦群眾來電20.4萬個，受理接辦訴求16.3萬件，轉(zhuǎn)派各職能單位處理4.2萬件，已辦結(jié)3.86萬件，辦結(jié)率98.3%，回訪滿意率96.5%。熱線先后獲評全國政務(wù)熱線最佳服務(wù)案例獎、全國服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位等稱號。

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