中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月17日電 近日，2021年（第二屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)在廣州舉行，巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心獲得“2021年度優(yōu)秀支撐保障成果案例”獎(jiǎng)。

　　據(jù)了解，本次年會(huì)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新引領(lǐng)智慧服務(wù)”為主題，旨在結(jié)合理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展，不斷探索政務(wù)熱線發(fā)展的“中國(guó)模式”。

　　本次評(píng)選從“頂層設(shè)計(jì)”“資源投入”“管理機(jī)制”“話務(wù)服務(wù)”“數(shù)據(jù)治理”和“智能運(yùn)營(yíng)”6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，32個(gè)二級(jí)指標(biāo)，91個(gè)三級(jí)指標(biāo)，對(duì)全國(guó)共356家12345政務(wù)熱線單位通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、案例征集、遴選審核、專家評(píng)審、電話測(cè)撥等方式進(jìn)行全面評(píng)估。巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心等20家單位在全國(guó)356個(gè)參選單位中脫穎而出，獲得“2021年度優(yōu)秀支撐保障成果案例”獎(jiǎng)，這也是巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心繼“2020年度全國(guó)政務(wù)熱線最佳服務(wù)案例”獎(jiǎng)、“2021年度全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位”獎(jiǎng)后，獲得的第三個(gè)全國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終以群眾滿意為目標(biāo)，秉持“事事有著落，件件有回音”的理念宗旨，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能，不斷優(yōu)化熱線運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力建設(shè)，創(chuàng)新挖掘政務(wù)數(shù)據(jù)資源，推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)向高質(zhì)量、智慧化、精細(xì)化邁進(jìn)。熱線自2019年11月4日正式運(yùn)行以來(lái)，運(yùn)行兩年多，話務(wù)量達(dá)21.5萬(wàn)件，日均話務(wù)量從最初的200件到現(xiàn)在的430件，辦結(jié)率99.24%，回訪滿意率96.38%以上。

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