代辦幫辦方便企業(yè)群眾辦事。張敏 攝

　　去年，市政務服務局以提高服務質量、創(chuàng)新服務模式、完善服務流程為抓手，充分發(fā)揮政務服務綜合窗口專業(yè)優(yōu)勢，精心探索綜合受理窗口建設，努力踐行服務零距離、業(yè)務零差錯、辦事零障礙、群眾零投訴“四個零”服務，打造一流政務環(huán)境。

　　窗口前移，服務零距離。啟用“綜合一窗”受理系統(tǒng)，選派22名綜窗人員負責綜合窗口工作，為窗口配備了電腦、打印機、高拍儀等辦公設備，接入電子政務外網。目前一體化在線政務服務平臺和自治區(qū)民政、發(fā)改、市場監(jiān)管、司法、住建、生態(tài)環(huán)境、交通、公安等10個部門的17個垂建業(yè)務系統(tǒng)完成對接，564個審批事項實現數據共享、一網通辦。設置一件事一次辦、企業(yè)開辦、企業(yè)簡易注銷、工程建設、跨省通辦等領域綜合窗口，切實發(fā)揮好政務服務中心“一站式”功能，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質便捷服務。設立了“跨省通辦”專區(qū)，實現五省十二市65項跨省通辦事項以及巴彥淖爾市全市通辦事項異地可辦。同時，根據工作或服務對象需要，主動延長工作時間，推行“午間不間斷”服務新模式，讓辦事群眾少跑冤枉路，最大限度方便企業(yè)群眾。

　　苦練內功，業(yè)務零差錯。抓好綜合窗口人員素質建設，對窗口人員開展業(yè)務知識、形象禮儀、溝通技巧、崗位操作等一系列全方位培訓，建立一支語言規(guī)范、著裝統(tǒng)一、服務專業(yè)的團隊。加強工作規(guī)范化管理，明確窗口崗位職責，嚴肅工作紀律，保證工作環(huán)節(jié)不出紕漏，實現服務更順暢、辦事更高效。截至目前，“一件事一次辦”專區(qū)累計辦理“一件事”2522件，“幫您辦”窗口累計為11個項目提供了代辦幫辦服務。

　　幫辦代辦，辦事零障礙。著力提升服務效能，以“小窗口、大服務”為目標，開設“幫辦代辦”“暖心服務”“視頻導辦”等窗口，積極為老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群提供“有溫度”的服務。在大廳各樓層設置導辦窗口，配備專職導辦人員，以“零距離、保姆式”方式為辦事群眾提供咨詢、引導、幫辦代辦等服務。通過導辦人員的引導和幫辦將大廳業(yè)務有序分流，避免了辦事企業(yè)和群眾叫錯號、跑錯窗，有效縮短了辦事群眾等待時間、提高了窗口工作效率，受到廣大群眾和企業(yè)代表的一致好評，收到企業(yè)代表和個人送來的多面錦旗。

　　主動溝通，群眾零投訴。以服務群眾為宗旨，以公正、便民為基本要求，積極推行政務公開制度，公開業(yè)務流程、職權范圍、工作人員及投訴電話。明確窗口工作人員的職責，提升服務效能，隨時接受群眾監(jiān)督，提高辦事的透明度，密切聯(lián)系群眾。設置“煩心事”反映窗口，把辦事群眾反映的難事、煩心事跟辦督辦，切實提高服務質量、提升辦事效能。落實“首問責任制”“一次性告知”等制度，創(chuàng)造性地解決群眾問題，盡量讓群眾少跑一趟路，少進一扇門，杜絕敷衍塞責、互相推諉、拖拉扯皮等現象的發(fā)生，不斷提高群眾對服務窗口認可度。同時，公開投訴電話，2021年收到群眾反映的“煩心事”220件，全部辦結歸檔，滿意率100%。(記者 黃景蓮)