中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月13日電 近年來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局深入推進行政審批制度改革，扎實推進“一窗受理、一網(wǎng)辦理、一次辦成、一號響應(yīng)”的“四個一”工程，著力打造“好又快、不見面、創(chuàng)一流、心貼心”的工作模式，持續(xù)推動了政府職能轉(zhuǎn)變，促進了全市法治化營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，有關(guān)經(jīng)驗做法被央視新聞、新華社、內(nèi)蒙古電視臺等各大媒體采訪報道。

　　推進“一窗受理”，集成辦理“好又快”

　　大力推進“三集中、三到位”，不斷強化政務(wù)大廳的“一站式”功能，市本級413項行政審批事項全部進駐了市政務(wù)中心，水、電、燃氣等公共服務(wù)事項實現(xiàn)了應(yīng)進必進，企業(yè)和群眾“進一扇門”就可辦成“一攬子事”。在此基礎(chǔ)上，聚焦個體戶設(shè)立、企業(yè)開辦注銷、不動產(chǎn)登記、項目投資等高頻服務(wù)事項，整合一個辦事鏈條上部門服務(wù)窗口，設(shè)置22個綜合窗口，推廣“一窗受理、集成服務(wù)”服務(wù)模式，實現(xiàn)了由群眾跑多部門向跑一窗轉(zhuǎn)變，由提交多套材料向一套材料轉(zhuǎn)變，進一步方便企業(yè)和群眾辦事。比如，企業(yè)開辦注銷設(shè)置“綜合窗口”，負責(zé)企業(yè)開辦簡易注銷咨詢導(dǎo)辦、材料受理、表格填報、內(nèi)部流轉(zhuǎn)以及綜合出件等業(yè)務(wù)，辦理環(huán)節(jié)、時限、材料大幅壓減。企業(yè)開辦由過去的7個環(huán)節(jié)合并為1個環(huán)節(jié)，申請材料由19個壓減到4個，辦理時間壓減到0.5個工作日；企業(yè)簡易注銷由7個環(huán)節(jié)合并為1個環(huán)節(jié)，申請材料由14個壓減到4個，20天公告期滿后即時辦理注銷業(yè)務(wù)，此項工作得到國務(wù)院督查組的認可。

　　推進“一網(wǎng)辦理”，信息跑路“不見面”

　　2022年以來，全面推廣使用自治區(qū)“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市11個部門19個垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)674個事項實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。全面推行網(wǎng)上辦事，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊、多點互認、全網(wǎng)通行”。2022年，全市網(wǎng)辦比例達到13.6%，全區(qū)12個盟市排名第1位。同時，著力打造集政務(wù)信息發(fā)布、部門政務(wù)服務(wù)、社會管理服務(wù)于一體的“掌上政務(wù)”綜合性平臺，“蒙速辦”APP共接入特色應(yīng)用數(shù)量231個，其中行程碼、公積金、社保、養(yǎng)老金、誠信、考試成績、律師、公證員、快遞等高頻事項實現(xiàn)一鍵查詢，辦事預(yù)約、醫(yī)院掛號、生活繳費、計生服務(wù)等實現(xiàn)掌上辦理，群眾辦事更加高效便捷。此外，建成了24小時自助智慧政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)有無人律所、駕駛員自助體檢、稅務(wù)、電力等部門12類自助辦事終端，具備法律咨詢、交通違章罰款繳納、發(fā)票代開、電力繳費、移動繳費、用暖繳費等功能，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新研發(fā)了政務(wù)服務(wù)自助終端，企業(yè)、個體戶登記及注銷、醫(yī)保異地轉(zhuǎn)診備案等79項高頻事項實現(xiàn)了“自助辦”，為群眾提供“不打烊”的便民服務(wù)。

　　推進“一次辦成”，高效審批“創(chuàng)一流”

　　堅持將最大限度減少企業(yè)和群眾跑辦次數(shù)作為改革目標(biāo)，統(tǒng)一設(shè)置“一次辦成”線下綜合窗口，組建專業(yè)隊伍，設(shè)置專辦崗位，推行“一窗受理，一張表單，一套材料，一次辦成”政務(wù)服務(wù)模式。具體業(yè)務(wù)中，綜合窗口工作人員根據(jù)申請人需求填報“一張表單”，收集“一套材料”，并轉(zhuǎn)交市場監(jiān)管、公安（刻制印章）、稅務(wù)、民委、城管執(zhí)法等部門并聯(lián)審批。截至目前，“我要開超市”“我要開小餐館”“我要開打字復(fù)印店”等78項高頻事項實現(xiàn)“一次辦成”。同時，將“一次辦成”模式向更多領(lǐng)域延伸，創(chuàng)新推出了新生兒出生、隨遷子女新生入學(xué)、房產(chǎn)交易與水電暖氣聯(lián)合過戶等一批高頻“一件事”，有效解決了群眾多頭跑路，重復(fù)提交材料的難題。相比改革前，辦事材料平均減少60.18%，辦理環(huán)節(jié)平均減少64.36%，辦理時間平均縮短45.07%。

　　推進“一號響應(yīng)”，為民服務(wù)“心貼心”

　　近年來，巴彥淖爾市創(chuàng)新打造了12345政府服務(wù)熱線平臺，逐步形成一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責(zé)、結(jié)果反饋的工作機制，打造了7×24小時、365天全天候“一號響應(yīng)”服務(wù)模式。自2019年11月4日正式上線運行以來，12345熱線共受理接辦訴求22.8萬件，日均受理訴求量從78件增到498件，主要集中在城市綜合、科教文衛(wèi)、民生保障等方面，熱線充分發(fā)揮了“傳感器”“連心橋”的作用。2022年，熱線累計受理企業(yè)和群眾的咨詢、建議、投訴等問題以及挪車等便民訴求62825件，經(jīng)分析研判轉(zhuǎn)派各職能單位處理12713件，目前，熱線響應(yīng)率98.03%，辦結(jié)率97.11%，回訪滿意率98.53%。同時，熱線平臺創(chuàng)新推出了一系列特色服務(wù)，開通惠企服務(wù)專線，實行專人盯辦督辦；建設(shè)“電視政務(wù)大廳”，實現(xiàn)遠程異地視頻辦事；印發(fā)政務(wù)便民熱線周報27期、專報2期，上報市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)閱示，城市養(yǎng)犬、新能源汽車充電樁設(shè)置等一批重大疑難問題得到有效解決。熱線先后獲評全國政務(wù)熱線最佳服務(wù)案例獎、全國服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位等稱號。

　　行政審批制度改革事關(guān)發(fā)展全局和人民福祉，惠及當(dāng)下、利在長遠。今后，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局將在更高起點上謀劃和推進改革，不斷開創(chuàng)巴彥淖爾行政審批制度改革新局面，持續(xù)優(yōu)化法治化營商環(huán)境，釋放最大改革紅利，助推巴彥淖爾經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

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