中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月24日電 為落實(shí)《2022年政府工作報(bào)告》《巴彥淖爾市全面優(yōu)化提升營商環(huán)境服務(wù)市場主體工作方案》《優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)行動重點(diǎn)任務(wù)》，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，不斷規(guī)范熱線工作流程，提高巴彥淖爾市12345熱線的服務(wù)能力。近日，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局組織召開了“全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)會”，全市600多個(gè)單位，1000余人參加了培訓(xùn)會。對平臺話務(wù)和工單業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作、承辦單位、承辦員的規(guī)范流程，進(jìn)行了培訓(xùn)講解，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了工作落實(shí)的具體要求，5月21日零時(shí)完成了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)切換工作。

　　新系統(tǒng)對各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，崗位設(shè)置更加精準(zhǔn)合理，工單催辦、知識庫調(diào)整更新、工單關(guān)聯(lián)、疑難工單處置等重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了智能化管理。

　　下一步，為繼續(xù)提升系統(tǒng)應(yīng)用能力，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局12345政務(wù)便民熱線服務(wù)調(diào)度中心，專班跟進(jìn)解決系統(tǒng)切換工作過程中出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化12345熱線系統(tǒng)銜接工作，確保平穩(wěn)過渡，發(fā)揮實(shí)效。

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