中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月1日電 今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局積極探索建立“熱線+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)體系，通過實(shí)施“熱線+政務(wù)服務(wù)”惠民工程，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)牧民朋友實(shí)現(xiàn)“咨詢不出門、辦事零跑路”。

　　暢通遠(yuǎn)程受理群眾訴求渠道。目前已在烏拉特后旗、烏拉特中旗全面啟動(dòng)“熱線+政務(wù)服務(wù)”惠民工程，牧民家中的電視與巴彥淖爾市本級的12345熱線平臺視頻專席實(shí)現(xiàn)了連通，將原來只能在線下實(shí)地辦理轉(zhuǎn)換為線上遠(yuǎn)程受理，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)的群眾在家中就可以同12345政務(wù)熱線大廳進(jìn)行視頻互動(dòng)交流，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)少數(shù)民族朋友也能像城鎮(zhèn)居民一樣，共享12345熱線暖心及時(shí)的服務(wù)。

　　探索建立遠(yuǎn)程服務(wù)模式。12345政務(wù)熱線調(diào)度中心設(shè)置了視頻專席，派專人全天盯辦服務(wù)，隨時(shí)辦理群眾提出的視頻需求。視頻專席人員受理后第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)審批窗口的工作人員與申請人進(jìn)行視頻互動(dòng)，“面對面”進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、獲取政務(wù)服務(wù)信息、資料核驗(yàn)、事項(xiàng)申報(bào)等業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程異地問詢辦事，并現(xiàn)場進(jìn)行遠(yuǎn)程演示，指導(dǎo)申請人操作，最大程度地給辦事群眾提供快速準(zhǔn)確的“熱線+政務(wù)服務(wù)”體驗(yàn)。

　　因地制宜合理設(shè)置坐席。針對烏拉特后旗和烏拉特中旗邊境地區(qū)少數(shù)民族聚居和漢語表達(dá)不暢的實(shí)際情況，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線安排了兩名專職蒙古族話務(wù)員，專門負(fù)責(zé)接聽、盯辦、回訪邊境少數(shù)民族的訴求和事項(xiàng)，確保全市各族群眾的訴求和意見都得到有效處理。

　　“熱線+政務(wù)服務(wù)”惠民工程開通后，為邊遠(yuǎn)地區(qū)牧民朋友辦事帶來了極大方便，大大節(jié)約了辦事成本，提高了辦事效率，讓這一方老百姓體驗(yàn)到了“咨詢不出門、辦事零跑腿”的便捷高效，真正解決了服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，進(jìn)一步鞏固了民族團(tuán)結(jié)、社會和諧、邊疆安寧的良好局面。截至目前，全市共納入“熱線+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)體系221戶。

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