中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月11日電 近年來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)注的重點難點堵點問題，推進12345熱線服務(wù)便民利企化改革，創(chuàng)新了7×24小時、365天全天候“一號響應(yīng)”服務(wù)模式，暢通了企業(yè)訴求上達、回應(yīng)、辦理渠道，有效解決了物業(yè)管理、垃圾分類、噪聲污染等一大批群眾“急難愁盼”問題，社會關(guān)注度和企業(yè)、群眾滿意度越來越高。2019年運行以來，共受理接辦企業(yè)、群眾訴求316768件，日均受理訴求量從建立初期78件增到725件。截至9月20日，共受理企業(yè)和群眾咨詢、建議、投訴、訴求144818件（其中直接答復(fù)117417件，形成工單派發(fā)相關(guān)部門27401件）；受理企業(yè)訴求606件，已辦結(jié)600件。

　　爭取政府支持，解決工作難點。市政府成立12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開專題調(diào)度會議，每周通報工作運行情況，按月考評排名工作進展，強力推進熱線重點難點工作。每周、每月定期上報周報、月報、專報，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及時簽批作出批示，與督查室、紀委監(jiān)委聯(lián)動督辦各地區(qū)各部門工作落實情況，調(diào)度相關(guān)職能部門，推動解決了城市養(yǎng)犬、新能源汽車充電樁設(shè)置等一批重大疑難問題。

　　優(yōu)化熱線接訴，快辦群眾急難愁盼。對熱線訴求較集中的部門實行政策專員線上接訴服務(wù)，配備24小時服務(wù)的政策專員，由話務(wù)中心直接連線解讀政策，第一時間接訴處辦企業(yè)和群眾訴求，全市直接答復(fù)率持續(xù)穩(wěn)定在80%以上。

　　壓實主體責(zé)任，有效解決群眾訴求。對熱線工單響應(yīng)實行企業(yè)工單2小時簽收，普通工單當日全部簽收，響應(yīng)率保持100%；對工單承辦環(huán)節(jié)要求部門主動聯(lián)系群眾、主動回訪辦理意見經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審簽后提交辦結(jié)；對熱線辦結(jié)審核環(huán)節(jié)增設(shè)工單質(zhì)控崗，審核把關(guān)部門回復(fù)意見，不符合辦結(jié)條件的直接退回重辦等措施，壓實屬地和行業(yè)部門主體責(zé)任，確保企業(yè)和群眾合理訴求全部得到有效解決。

　　精準分析問題，疑難工單“特事專辦”。對企業(yè)和群眾反映較集中的熱點難點問題實行“特事專辦”，納入市政務(wù)服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)工作協(xié)調(diào)推動，在形成群體性訴求前，提前關(guān)注、提前預(yù)防、提前響應(yīng)、提前解決。

　　實行提級督辦，強力推動“問題工單”。對回退承辦部門重辦3次以上、轉(zhuǎn)辦3個以上無部門牽頭辦理、督查室、紀委督辦仍未整改落實的工單列入“問題工單”，由熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組派發(fā)至旗縣區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)辦理。8月份，市領(lǐng)導(dǎo)簽批提級督辦工單共23件。

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