“您好，這里是12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”“請問還有其他問題嗎？”上午9點的12345政務服務便民熱線調(diào)度中心，此起彼伏的電話鈴聲和接線人員耐心溫和的話語充滿了整個大廳。今年以來，12345政務服務便民熱線全力打造了群眾滿意的連心熱線、貼心熱線、暖心熱線。

　　9月初，臨河區(qū)市民王先生撥通了12345政務服務便民熱線線電話，“邊渠東街金融北巷與南巷道路坑洼，嚴重影響附近居民出行，希望盡快進行道路維修?！?/p>

　　12345政務服務便民熱線接到反饋問題后，立即與相關部門協(xié)調(diào)處理，王先生反映的問題及時得到解決。如今，說到平房區(qū)現(xiàn)在的變化，王先生臉上藏不住的高興?！艾F(xiàn)在路面平整多了，還給我們安裝配套了路燈、長條椅等設施，晚上有路燈也讓大家更加安心?！苯鉀Q方案不僅得到了王先生的認可，更是讓周邊200多位居民直接受益。

　　同樣，家住杭錦后旗的孜先生撥打12345政務服務便民熱線時反映，街面上兩家飯店的油煙設備的排煙口嚴重影響了養(yǎng)老服務中心老人們的生活。

　　接到訴求后，12345政務服務便民熱線隨即將工單派至杭錦后旗相關部門，在經(jīng)過實地考察與多方協(xié)商后，困擾養(yǎng)老服務中心的問題得以解決。

　　王先生和孜先生只12345政務服務便民熱線為民辦實事的一個縮影。市12345政務服務便民熱線調(diào)度中心的阿斯爾告訴記者：“熱線平均每天會接到近600通電話，從熱線接聽到協(xié)調(diào)解決，12345政務服務便民熱線不斷朝著‘馬上就辦、辦就辦好’的方向努力著?！?/p>

　　不僅如此，市政務服務局還聯(lián)合內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡巴彥淖爾市分公司，探索建立了全市“熱線+政務服務”網(wǎng)絡體系。讓邊遠地區(qū)的牧民在電視上就能與市本級的12345政務服務便民熱線平臺視頻專席連通進行互動交流。此外，12345政務服務便民熱線調(diào)度中心也設置了視頻專席，隨時辦理群眾提出的視頻需求。

　　“熱線+政務服務”惠民工程開通后，為邊遠地區(qū)的牧民帶來了極大方便，讓老百姓體驗到了“咨詢不出門、辦事零跑腿”的便捷高效。截至目前，全市共納入“熱線+政務服務”網(wǎng)絡體系221戶。

　　作為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”，12345政務服務便民熱線整合了全市335個熱線電話，實行“集中接聽登記、咨詢即時解答、按職轉(zhuǎn)派處理、限期反饋回訪、信息匯總分析”的工作機制，全力做好群眾訴求受理轉(zhuǎn)辦、督辦、催辦工作。

　　據(jù)悉，今年以來，12345政務服務便民熱線平臺共受理訴求131420件，日均539件，直接辦理咨詢以及挪車等訴求105366件，占比80.18%，派發(fā)訴求工單26054件。