中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月7日電 2022年，杭錦后旗全面落實(shí)《巴彥淖爾市全面優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)主體工作方案》的相關(guān)要求，從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，全市首創(chuàng)打造“綜合一窗”辦理大廳并成立“綜合一窗”政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，有效提升辦事群眾服務(wù)體驗(yàn)。

　　打造專業(yè)化服務(wù)模式。今年，政務(wù)服務(wù)中心將四樓大廳整體打造為“綜合一窗”專區(qū)，聘用15名綜窗工作人員，組建高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，全面深化“一窗受理”集成服務(wù)改革，目前，已有26個(gè)部門的226個(gè)事項(xiàng)率先實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，綜合窗口出件”的“受審分離”服務(wù)模式。

　　組建全能型服務(wù)隊(duì)伍。走進(jìn)“綜合一窗”專區(qū)，目之所及是一道靚麗的風(fēng)景線。工作人員著裝統(tǒng)一，面帶職業(yè)化微笑，向前來(lái)咨詢、辦事的每一位服務(wù)對(duì)象送上第一聲最誠(chéng)摯的問(wèn)候，這就是“綜合一窗”團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)職業(yè)化培訓(xùn)，知悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的政策依據(jù)和辦理流程，獲取了各進(jìn)駐部門的高頻事項(xiàng)和辦理要件，已逐步成長(zhǎng)為跨部門、跨崗位、跨業(yè)務(wù)的崗位能手團(tuán)隊(duì)。

　　提供高效能服務(wù)體驗(yàn)。推行“一窗受理”，對(duì)部門原有分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理流程梳理、審批環(huán)節(jié)優(yōu)化，通過(guò)高度綜合集成，打破了業(yè)務(wù)部門之間、部門內(nèi)部之間壁壘，減少中間環(huán)節(jié)，整合窗口資源，實(shí)現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù)，達(dá)到“1+1>2”的效果。讓窗口數(shù)量壓減，讓綜合集成度及服務(wù)效能更高更優(yōu)。（付婷）

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