中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月25日電 今年以來(lái)，巴彥淖爾供電分公司立足工作崗位實(shí)際開(kāi)展“便民辦電綠色行動(dòng)”，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，推出“不進(jìn)廳”“不往返”“不見(jiàn)面”等一系列務(wù)實(shí)舉措，持續(xù)提升電力服務(wù)質(zhì)效，用心當(dāng)好電力客戶的“知心人”和“大管家”。

　　業(yè)務(wù)“不進(jìn)廳” 群眾辦電更省時(shí)

　　“以前辦業(yè)務(wù)還得兩地跑，現(xiàn)在不用進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)蒙電E家APP、蒙速辦、內(nèi)蒙古電力公司公眾號(hào)就可以辦理，真是方便?！卑蛷┠谞柵R河通達(dá)有限責(zé)任公司烏拉特后旗分公司辦電客戶高俊梅笑著說(shuō)。本月急需辦理辦公報(bào)裝等業(yè)務(wù)，高俊梅因在外出差無(wú)法前往辦理，便通過(guò)電話咨詢網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理及時(shí)指引她通過(guò)“蒙電E家APP”進(jìn)行登記申報(bào)。用“網(wǎng)路”代替“馬路”，減少企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)，降低了辦理用電業(yè)務(wù)成本。

　　該分公司營(yíng)業(yè)站通過(guò)建立網(wǎng)格服務(wù)微信群、小區(qū)物業(yè)群、內(nèi)蒙古電力公司公眾號(hào)、電子屏滾動(dòng)等多種途徑引導(dǎo)和鼓勵(lì)電力客戶“非必要不來(lái)廳”“不費(fèi)事”“不跑趟”，推廣線下轉(zhuǎn)線上辦理用電業(yè)務(wù)。城鄉(xiāng)居民每個(gè)月的電費(fèi)，大家多集中來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，耗時(shí)耗力。通過(guò)推廣手機(jī)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，群眾很方便地從蒙電E家APP、微信、支付寶、24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)等途徑在線繳費(fèi)，目前，98%以上業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，2023年上半年全公司線上報(bào)裝率和線上繳費(fèi)率高達(dá)99.77%和99.24%，真正實(shí)現(xiàn)了讓電力用戶足不出戶辦理各類用電業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)“不往返” 群眾辦電更省心

　　“多虧你們網(wǎng)格經(jīng)理，不然這個(gè)月我們公司電費(fèi)將無(wú)法銷賬?！眮?lái)到該分公司前達(dá)門(mén)營(yíng)業(yè)站窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶說(shuō)。近日，內(nèi)蒙古萬(wàn)祥能源有限公司烏拉特后旗分公司的客戶高山在前達(dá)門(mén)營(yíng)業(yè)廳窗口前一籌莫展，由于公司沒(méi)有及時(shí)變更電力戶名，導(dǎo)致本月出具的電力增值稅發(fā)票無(wú)法使用。網(wǎng)格經(jīng)理黃佳妮了解情況后，第一時(shí)間通過(guò)內(nèi)蒙古電力公司公眾號(hào)幫助他更改戶名，經(jīng)過(guò)半小時(shí)，網(wǎng)格經(jīng)理為客戶解決了發(fā)票無(wú)法入賬的難題，讓用戶“不往返”一次成功辦理業(yè)務(wù)。

　　過(guò)去，客戶辦理用電業(yè)務(wù)存在“多頭問(wèn)、多頭跑”的現(xiàn)象，為解決此現(xiàn)象的發(fā)生，讓群眾辦電更省心，該分公司通過(guò)“一把手”定期“走流程”，聚焦存在的問(wèn)題，堅(jiān)持“線上一站式‘辦理’”舉措，建立線上—線下一站式服務(wù)工作機(jī)制，優(yōu)化電力服務(wù)機(jī)制，有效降低客戶需求密度。

　　咨詢“不見(jiàn)面” 群眾辦電更省力

　　“沒(méi)想到一通電話，線上服務(wù)直接幫我把業(yè)務(wù)辦好了，供電公司的服務(wù)真是越來(lái)越貼心了?！崩钯F在電話里為營(yíng)業(yè)站的服務(wù)點(diǎn)贊。巴彥淖爾市尚禾建材有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人李貴因工作繁忙，沒(méi)有及時(shí)申請(qǐng)辦電業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司項(xiàng)目用電遇到難題。該分公司網(wǎng)格經(jīng)理了解情況后，為其提供了全流程跟蹤服務(wù)，從申請(qǐng)受理到供電方案答復(fù)、裝表接電完成整個(gè)系統(tǒng)流程，網(wǎng)格經(jīng)理直接服務(wù)客戶線上辦結(jié)。據(jù)了解，現(xiàn)在通過(guò)遠(yuǎn)程線上方式辦理業(yè)務(wù)的電力用戶日均在10人次以上，讓群眾和企業(yè)真正感受到線上辦電更省力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更便利。

　　“掃描二維碼關(guān)注內(nèi)蒙古電力公司公眾號(hào)，綁定成功后，您在家里就可以繳納電費(fèi)、查用電量、用電申請(qǐng)……”連日來(lái)，該分公司網(wǎng)格經(jīng)理轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，利用電話、網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)微信群，有序開(kāi)展“走訪”工作，將現(xiàn)場(chǎng)走訪轉(zhuǎn)移到線上走訪，針對(duì)如何通過(guò)APP繳納電費(fèi)、查看工商業(yè)電價(jià)通知、辦理用電業(yè)務(wù)等問(wèn)題，耐心解答，全力搭建為民服務(wù)“連心橋”，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”。

　　“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，只有進(jìn)行時(shí)沒(méi)有完成時(shí)，我們將不斷提升供電服務(wù)質(zhì)效，讓電力用戶辦電、繳費(fèi)無(wú)困擾?！痹摲止痉止軤I(yíng)銷經(jīng)理說(shuō)道。下一步，該分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“主動(dòng)作為，超前服務(wù)”的工作理念，進(jìn)企業(yè)、到現(xiàn)場(chǎng)，將一系列惠企惠民供電服務(wù)送到客戶身邊，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“排頭兵”。（巴彥淖爾供電公司營(yíng)銷服務(wù)部）

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