中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月9日電 巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)持續(xù)完善群眾訴求快速響應(yīng)渠道，圍繞“一張派單管到底”，形成接訴、辦理、督辦、反饋、評(píng)價(jià)的閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一線(xiàn)通達(dá)”一次辦成。

　　一是完善熱線(xiàn)制度建設(shè)。出臺(tái)進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)處辦效能方案，進(jìn)一步健全熱線(xiàn)調(diào)度管理，加強(qiáng)熱線(xiàn)重點(diǎn)指標(biāo)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格落實(shí)督辦約談制度，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)各地區(qū)各部門(mén)工單處辦的閉環(huán)管理機(jī)制。

　　二是強(qiáng)化重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)測(cè)調(diào)度。強(qiáng)化全市12345熱線(xiàn)重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)測(cè)考評(píng)工作，進(jìn)一步細(xì)化話(huà)務(wù)受理、訴求承辦、指揮調(diào)度等重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作任務(wù)，建立任務(wù)臺(tái)賬式管理、責(zé)任清單化落實(shí)、制度標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的運(yùn)行管理機(jī)制。

　　三是進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)效能。持續(xù)優(yōu)化企業(yè)專(zhuān)席服務(wù)，增設(shè)“營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)專(zhuān)席”“政府失信行為投訴舉報(bào)專(zhuān)席”，全力提升市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度。一季度，12345熱線(xiàn)共受理企業(yè)群眾訴求59715件，其中，直接答復(fù)39925件、占比66.86%；轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)處辦19790件、占比33.14%。受理企業(yè)訴求534件，已辦結(jié)515件，實(shí)時(shí)辦結(jié)率96.44%。

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