中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月14日電 6月4日，內(nèi)蒙古電力集團巴彥淖爾烏拉特后旗供電公司黨總支引領，分管營銷負責人、營銷服務相關人員到呼和烏拉特后旗呼和溫都爾鎮(zhèn)新街社區(qū)服務中心，開展了“電力+社區(qū)”“雙網(wǎng)格”結對共建服務行動。

　　所謂“雙網(wǎng)格”，就是將供電公司的服務網(wǎng)格與社區(qū)的基層治理網(wǎng)格服務相結合，形成一個全方位、多功能網(wǎng)格化服務模式。為了更好地融入社會基層治理，該公司主動與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)結對共建，深入群眾用戶身邊，面對面宣講政策，解答用電難題。此外，電力網(wǎng)格員還到孤寡老人家里，現(xiàn)場“認領”特殊客戶。這次“雙網(wǎng)格”行動的深入開展，不僅是一場電力服務的創(chuàng)新鞏固，更是助力基層社區(qū)治理的廣泛融合實踐。

　　據(jù)了解，新街社區(qū)成立于2008年，轄區(qū)服務3個居民小區(qū)，1平房區(qū)，居民約1057戶，2257人。烏拉特后旗供電公司通過對轄區(qū)用電需求受理量分析，該社區(qū)居民訴求占比較大，訴求中較為集中的是戶號查詢、繳費充值、電價電費、電表余額查詢等問題。經(jīng)過分析，主要是該轄區(qū)內(nèi)居民流動頻繁造成供電和社區(qū)網(wǎng)格覆蓋率提升效果不明顯。為了有效提升對新街社區(qū)所轄居民用戶的供電服務水平，減少服務盲點，提前發(fā)現(xiàn)并解決用戶用電問題，該公司從用戶訴求中提取信息，聯(lián)合新街社區(qū)服務中心精準開展“雙網(wǎng)格”活動。借助社區(qū)的微信公眾號、社區(qū)公告欄、社區(qū)廣播等多元化的渠道，向居民投放用電小知識，網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式，供電政策及相關用電業(yè)務申請渠道等信息。通過精心設計宣傳海報和宣傳手冊，以生動活潑的方式向居民們展示雙網(wǎng)格行動如何讓電力服務更貼近生活，更符合社區(qū)的需求。此外，該公司還特別關注到老年人和新移民等特殊群體，派出網(wǎng)格經(jīng)理提供“上門問診”服務，為他們講解電力安全知識，解決老年人繳費不便等問題。

　　隨著“雙網(wǎng)格”行動的有效推進，供電公司與社區(qū)之間的關系建立了“互融+共建”管理新局面?！拔覀儾辉偈菃渭兊墓┣箨P系，而是一種相互支持、共同發(fā)展的合作關系。”新街社區(qū)黨總支書記李媛媛說道。

　　烏拉特后旗供電公司將以此次“雙網(wǎng)格”行動為契機，繼續(xù)探索創(chuàng)新服務模式，打造“小事不出格、大事有人管”的供電服務模式，努力做到服務零距離、需求快速響應，努力營造“人人都是營商環(huán)境、個個都是電保姆”服務文化氛圍，切實為群眾解難題、辦實事，把群眾的一份份“問題清單”變成沉甸甸的“幸福賬單”。（通訊員 巴根那 高岳璐）

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