今年年初國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》以來，巴彥淖爾市緊盯自治區(qū)政務服務“高效”“辦成”總目標，統(tǒng)籌謀劃、精心組織，立足切實解決好事關企業(yè)群眾切身利益的“關鍵事、要緊事”，深度挖掘本地特色“一件事”，不斷深化政務服務流程優(yōu)化和機制創(chuàng)新，推動更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”。

　　堅持系統(tǒng)謀劃 深化模式創(chuàng)新

　　巴彥淖爾市政務服務與數據管理局強化統(tǒng)籌調度，構建“三個一”工作推進體系，即制定一套工作方案、建立一套工作機制、推行一套服務模式，推動實現企業(yè)群眾辦事“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”。聚焦解決企業(yè)群眾辦事材料不齊等問題，創(chuàng)新推行“容缺受理+高效辦成一件事”審批服務模式，建設工程規(guī)劃許可證、營業(yè)執(zhí)照等30余項申請材料在“一件事”辦理中實現“容缺受理”，切實為企業(yè)群眾高效辦事提供便利。

　　相關部門聚焦改革創(chuàng)新大膽探索，推出“出租汽車駕駛員從業(yè)資格證核發(fā)”“煙草零售個體工商戶轉型升級為企業(yè)”“人才購房租房補貼”等6個本地特色“一件事”，在審批時限、辦理環(huán)節(jié)、申請材料方面分別較集成整合前平均壓減56%、52%、65%，已累計辦件5萬余件（次）。

　　錨定“高效”“辦成” 優(yōu)化辦事體驗

　　巴彥淖爾市暢通線下受理渠道，積極打造“高效辦成一件事”應用場景，在全市各級政務服務中心科學設置“高效辦成一件事”綜合窗口和部門專窗，宣傳引導有需求的企業(yè)群眾按照“一件事”方式辦理多個審批事項，減少申請材料，壓縮辦理時間。目前已整合形成企業(yè)服務、個人服務、工程建設項目等5個“高效辦成一件事”專區(qū)，實現“一類事”專區(qū)一體化集成服務。

　　巴彥淖爾市還豐富線上服務供給，以“高效辦成一件事”為牽引，做優(yōu)“一線應答”服務，實現“高效辦成一件事”與12345政務服務便民熱線工作聯動，更新完善“5+8+3+N”個“一件事”知識庫，培訓提升話務員業(yè)務應答水平，為經營主體和群眾高效提供“一件事”“不打烊”咨詢、導辦等服務，助力“高效辦成一件事”走深走實，推動政務服務提質增效。

　　強化支撐保障 提升改革質效

　　巴彥淖爾市全面開展宣傳引導，在各級政務服務大廳利用電子屏幕播放、擺放展板展架、發(fā)放資料等方式全方位、多角度宣傳展示政策解讀、辦事指南、辦事指引等內容，加大“高效辦成一件事”應用引導和普及力度，讓更多企業(yè)和群眾及時了解改革措施、享受改革紅利。

　　巴彥淖爾市還開展專項考核，將“高效辦成一件事”改革工作納入全市年度績效考核，推行日監(jiān)測、周統(tǒng)計、月調度工作機制，對方案推進、事項辦理、服務內容、辦件運行等工作開展督導，全過程動態(tài)跟蹤“高效辦成一件事”推進情況。積極探索“走流程·提效能”工作機制，開展“領導干部走流程”“政務服務（12345政務服務便民熱線）監(jiān)督員座談會”等活動，通過領導干部陪同辦、企業(yè)群眾評價辦、監(jiān)督人員督導辦，主動查找解決企業(yè)群眾辦事堵點難點，優(yōu)化提升政務服務監(jiān)督質效，推動“高效辦成一件事”服務更優(yōu)、效率更高、效果更好。

　　改革只有進行時，沒有完成時。巴彥淖爾市將持續(xù)優(yōu)化政務服務，提升行政效能。一方面，通過加強整體設計、推動模式創(chuàng)新，注重改革引領和數字賦能，推動線上線下融合發(fā)展，確保新一批“高效辦成一件事”順利落地、高效運行。另一方面，通過推動辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經濟社會發(fā)展內生動力，實現“高效”“辦成”總目標，讓企業(yè)和群眾的獲得感進一步增強、滿意度進一步提升。（記者 張杰 通訊員 李浩溥）