24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助辦事大廳。

　　今年，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)理念，拓展政務(wù)服務(wù)渠道和方式，推行“7端15辦”政務(wù)服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供全方位、多元化服務(wù)，以政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化的“組合拳”促提全市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

　　“7端15辦”，即利用窗口端、電腦端、手機(jī)端、電視端、自助端、智能端、熱線端拓展政務(wù)服務(wù)渠道，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)供給能力?！?5辦”，即通過(guò)推行網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、窗口辦、熱線辦、就近辦、一窗辦、一次辦、上門(mén)辦、承諾辦、容缺辦、委托辦、智能辦、預(yù)約辦、幫您辦等多種方式方便企業(yè)和群眾辦事，大幅提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

　　網(wǎng)上辦。持續(xù)優(yōu)化內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)巴彥淖爾市版塊，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和“高頻剛需”便民服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、一網(wǎng)通辦”。

　　掌上辦。持續(xù)優(yōu)化“蒙速辦”APP巴彥淖爾市應(yīng)用，推出更多適合移動(dòng)端辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、“高頻剛需”便民服務(wù)事項(xiàng)，打造管用好用、惠企利民的手機(jī)端移動(dòng)辦事平臺(tái)。

　　自助辦。設(shè)立24小時(shí)不打烊自助政務(wù)服務(wù)大廳，推出智能自助端通用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為綜合自助設(shè)備、部門(mén)自助設(shè)備、銀行等其他自助設(shè)備提供全市統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、集成化、可拓展的支撐能力。不斷向生活圈、商業(yè)圈、辦公圈等人員密集區(qū)，銀行、郵局、電信運(yùn)營(yíng)商等門(mén)店場(chǎng)所，以及基層為民服務(wù)中心延伸。

　　24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助辦事大廳。

　　窗口辦。推進(jìn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心智能化升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門(mén)”、審批“一窗式”“最多跑一次”。依托24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳提供全天候服務(wù)。

　　熱線辦。充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線覆蓋面廣、影響力大的特點(diǎn)，推出全市“一號(hào)響應(yīng)、接訴即辦”政務(wù)服務(wù)模式，將熱線政務(wù)服務(wù)與線上線下政務(wù)服務(wù)深度整合，無(wú)縫銜接，真正做到有事找政府，就撥12345。

　　就近辦。聚焦高頻便民事項(xiàng)，推進(jìn)跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨層級(jí)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限和申請(qǐng)表單。推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）等基層代收代辦模式，把基層便民服務(wù)點(diǎn)打造成綜合受理中心、群眾身邊的政務(wù)大廳。逐步實(shí)現(xiàn)“就近能辦、跨省通辦、全區(qū)通辦”。

　　一窗辦。深入推進(jìn)綜合窗口改革，在政務(wù)服務(wù)中心全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，變企業(yè)群眾辦事“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，有效解決窗口忙閑不均、群眾排長(zhǎng)隊(duì)、辦事來(lái)回跑等問(wèn)題。

　　一次辦。以辦成“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，線上依托全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，線下將所有涉及“一件事”的部門(mén)全部“物理集中”，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，推動(dòng)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)、表單整合、系統(tǒng)對(duì)接和流程再造，強(qiáng)化信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)審批服務(wù)統(tǒng)一申報(bào)、綜合受理、并聯(lián)審批、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一反饋。

　　上門(mén)辦。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，將政務(wù)服務(wù)“陣地前移”，部門(mén)審批人員深入工業(yè)園區(qū)、企業(yè)工廠提供上門(mén)服務(wù)，讓部門(mén)跑腿代替企業(yè)跑路。

　　承諾辦。推廣證明事項(xiàng)告知承諾制，除法律法規(guī)有明確規(guī)定或涉及國(guó)家安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)和直接關(guān)系公民人身、重大財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)外，各部門(mén)辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，在辦事人簽訂統(tǒng)一規(guī)范的《證明事項(xiàng)告知承諾書(shū)》后，不得再索要有關(guān)證明。

　　容缺辦。對(duì)具備基本條件、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件，次要條件有欠缺的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行容缺辦理，辦事人只需簽訂容缺承諾書(shū)，在承諾時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊相應(yīng)材料即可。

　　委托辦。鼓勵(lì)各部門(mén)通過(guò)委托、授權(quán)等方式，依法依規(guī)將部分事項(xiàng)委托其他部門(mén)收件轉(zhuǎn)辦或受理辦理。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建立代辦幫辦機(jī)制，通過(guò)委托窗口人員或購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，提供代辦幫辦服務(wù)。

　　智能辦。依托“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)智能客服功能，建設(shè)電話機(jī)器人，配合人工智能“小佑本地通”，推行“智能＋人工”模式，建立24小時(shí)服務(wù)機(jī)制。利用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)，提供事前咨詢、預(yù)約協(xié)調(diào)、督辦評(píng)價(jià)、事后回訪等服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享，對(duì)審查標(biāo)準(zhǔn)可量化、數(shù)據(jù)可獲取的服務(wù)事項(xiàng)，推行自動(dòng)預(yù)判申報(bào)資格，自動(dòng)調(diào)取表單信息，自動(dòng)帶出電子材料，做到智能收件、智能審批，實(shí)現(xiàn)“零填報(bào)、秒申辦”“機(jī)器審、秒辦理”。

　　預(yù)約辦。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均對(duì)外發(fā)布通告，公布窗口工作人員咨詢、預(yù)約電話，通過(guò)電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約等方式，與群眾協(xié)商辦事時(shí)間，減少辦事群眾在實(shí)體大廳等候時(shí)間，做到隨叫隨到、來(lái)即能辦，辦了就走，同時(shí)，群眾還可在工作日時(shí)間，預(yù)約周六、周日服務(wù)。

　　幫您辦。重點(diǎn)推行投資項(xiàng)目審批幫辦代辦服務(wù)，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心成立幫辦代辦服務(wù)中心，圍繞投資建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)、用地、規(guī)劃、施工、竣工等不同階段的22個(gè)重點(diǎn)審批事項(xiàng)，積極開(kāi)展政策咨詢、協(xié)調(diào)督辦、幫辦代辦服務(wù)。