24小時政務(wù)服務(wù)自助辦事大廳。

　　今年，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點難點痛點，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)理念，拓展政務(wù)服務(wù)渠道和方式，推行“7端15辦”政務(wù)服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供全方位、多元化服務(wù)，以政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化的“組合拳”促提全市營商環(huán)境優(yōu)化。

　　“7端15辦”，即利用窗口端、電腦端、手機端、電視端、自助端、智能端、熱線端拓展政務(wù)服務(wù)渠道，強化政務(wù)服務(wù)供給能力?！?5辦”，即通過推行網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、窗口辦、熱線辦、就近辦、一窗辦、一次辦、上門辦、承諾辦、容缺辦、委托辦、智能辦、預(yù)約辦、幫您辦等多種方式方便企業(yè)和群眾辦事，大幅提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

　　網(wǎng)上辦。持續(xù)優(yōu)化內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)巴彥淖爾市版塊，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和“高頻剛需”便民服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、一網(wǎng)通辦”。

　　掌上辦。持續(xù)優(yōu)化“蒙速辦”APP巴彥淖爾市應(yīng)用，推出更多適合移動端辦理的政務(wù)服務(wù)事項、“高頻剛需”便民服務(wù)事項，打造管用好用、惠企利民的手機端移動辦事平臺。

　　自助辦。設(shè)立24小時不打烊自助政務(wù)服務(wù)大廳，推出智能自助端通用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為綜合自助設(shè)備、部門自助設(shè)備、銀行等其他自助設(shè)備提供全市統(tǒng)一的標準化、智能化、集成化、可拓展的支撐能力。不斷向生活圈、商業(yè)圈、辦公圈等人員密集區(qū)，銀行、郵局、電信運營商等門店場所，以及基層為民服務(wù)中心延伸。

　　24小時政務(wù)服務(wù)自助辦事大廳。

　　窗口辦。推進各級政務(wù)服務(wù)中心智能化升級改造，實現(xiàn)各類政務(wù)服務(wù)事項“只進一扇門”、審批“一窗式”“最多跑一次”。依托24小時政務(wù)服務(wù)大廳提供全天候服務(wù)。

　　熱線辦。充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線覆蓋面廣、影響力大的特點，推出全市“一號響應(yīng)、接訴即辦”政務(wù)服務(wù)模式，將熱線政務(wù)服務(wù)與線上線下政務(wù)服務(wù)深度整合，無縫銜接，真正做到有事找政府，就撥12345。

　　就近辦。聚焦高頻便民事項，推進跨地區(qū)、跨部門、跨層級事項標準化，統(tǒng)一事項名稱、申請材料、辦理流程、辦理時限和申請表單。推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）等基層代收代辦模式，把基層便民服務(wù)點打造成綜合受理中心、群眾身邊的政務(wù)大廳。逐步實現(xiàn)“就近能辦、跨省通辦、全區(qū)通辦”。

　　一窗辦。深入推進綜合窗口改革，在政務(wù)服務(wù)中心全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，變企業(yè)群眾辦事“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，有效解決窗口忙閑不均、群眾排長隊、辦事來回跑等問題。

　　一次辦。以辦成“一件事”為標準，線上依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，線下將所有涉及“一件事”的部門全部“物理集中”，實現(xiàn)“一站式”辦理，推動事項關(guān)聯(lián)、表單整合、系統(tǒng)對接和流程再造，強化信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)審批服務(wù)統(tǒng)一申報、綜合受理、并聯(lián)審批、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一反饋。

　　上門辦。開展政務(wù)服務(wù)進園區(qū)活動，將政務(wù)服務(wù)“陣地前移”，部門審批人員深入工業(yè)園區(qū)、企業(yè)工廠提供上門服務(wù)，讓部門跑腿代替企業(yè)跑路。

　　承諾辦。推廣證明事項告知承諾制，除法律法規(guī)有明確規(guī)定或涉及國家安全、生態(tài)環(huán)境保護和直接關(guān)系公民人身、重大財產(chǎn)安全的事項外，各部門辦理服務(wù)事項時，在辦事人簽訂統(tǒng)一規(guī)范的《證明事項告知承諾書》后，不得再索要有關(guān)證明。

　　容缺辦。對具備基本條件、主要申報材料齊全且符合法定條件，次要條件有欠缺的服務(wù)事項，實行容缺辦理，辦事人只需簽訂容缺承諾書，在承諾時間內(nèi)補齊相應(yīng)材料即可。

　　委托辦。鼓勵各部門通過委托、授權(quán)等方式，依法依規(guī)將部分事項委托其他部門收件轉(zhuǎn)辦或受理辦理。各級政務(wù)服務(wù)中心建立代辦幫辦機制，通過委托窗口人員或購買服務(wù)等方式，提供代辦幫辦服務(wù)。

　　智能辦。依托“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)智能客服功能，建設(shè)電話機器人，配合人工智能“小佑本地通”，推行“智能＋人工”模式，建立24小時服務(wù)機制。利用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)，提供事前咨詢、預(yù)約協(xié)調(diào)、督辦評價、事后回訪等服務(wù)。加強政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享，對審查標準可量化、數(shù)據(jù)可獲取的服務(wù)事項，推行自動預(yù)判申報資格，自動調(diào)取表單信息，自動帶出電子材料，做到智能收件、智能審批，實現(xiàn)“零填報、秒申辦”“機器審、秒辦理”。

　　預(yù)約辦。各級政務(wù)服務(wù)中心均對外發(fā)布通告，公布窗口工作人員咨詢、預(yù)約電話，通過電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約等方式，與群眾協(xié)商辦事時間，減少辦事群眾在實體大廳等候時間，做到隨叫隨到、來即能辦，辦了就走，同時，群眾還可在工作日時間，預(yù)約周六、周日服務(wù)。

　　幫您辦。重點推行投資項目審批幫辦代辦服務(wù)，在各級政務(wù)服務(wù)中心成立幫辦代辦服務(wù)中心，圍繞投資建設(shè)項目立項、用地、規(guī)劃、施工、竣工等不同階段的22個重點審批事項，積極開展政策咨詢、協(xié)調(diào)督辦、幫辦代辦服務(wù)。