中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月23日電 今年3月份開門納諫以來(lái)，巴彥淖爾市12345政府服務(wù)熱線受理工單數(shù)為10666件，其中：咨詢類8148件、求助類2384件、投訴類80件、建議類50件、表?yè)P(yáng)類4件，已完成10241件，辦結(jié)率94.97%，滿意度93.21%?，F(xiàn)已形成7×24小時(shí)、365天全天候“一號(hào)響應(yīng)”的政務(wù)服務(wù)模式。

　　按照接得要快、分得要準(zhǔn)、辦得要實(shí)的目標(biāo)，依照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，12345熱線在市和旗縣區(qū)兩級(jí)設(shè)立指揮調(diào)度中心，全市現(xiàn)有熱線指揮調(diào)度人員共有28人，專業(yè)話務(wù)員44人，同時(shí)建成了包含行政審批、城市管理、公共服務(wù)、社會(huì)保障等群眾所需的各類信息和服務(wù)等1.6萬(wàn)余條知識(shí)庫(kù)，通過(guò)一號(hào)轉(zhuǎn)接、雙號(hào)并行、三方通話、完全由12345替代四種方式共整合了全市302個(gè)部門335條非警務(wù)、非緊急求助類政務(wù)服務(wù)熱線，形成7×24小時(shí)、365天全天候“一號(hào)響應(yīng)”的政務(wù)服務(wù)模式。

　　在接的方面，市民可以通過(guò)撥打電話、“巴事快辦”公眾號(hào)、12345網(wǎng)站、APP等渠道進(jìn)行政策咨詢、建議投訴、求助辦事、便民服務(wù)等。熱線做到了訴求1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)答復(fù)、多部門問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，派發(fā)類問(wèn)題5個(gè)工作日辦結(jié)。在分的方面，熱線將全市597家政府部門、公共服務(wù)企事業(yè)單位，承辦人員1700余人全部納入了熱線平臺(tái)，形成橫向到邊、縱向到底，網(wǎng)格化、無(wú)死角的熱線工作指揮調(diào)度系統(tǒng)，第一時(shí)間解決各類咨詢、投訴、建議，并全程跟蹤，形成了受理、派發(fā)、處理、督辦、回訪的閉環(huán)模式，有效確保了企業(yè)和群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。在辦的方面，建立完善聯(lián)席會(huì)議制度，針對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、涉及多部門單位的工單，定期召開聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)處理問(wèn)題；各級(jí)指揮調(diào)度中心直聯(lián)紀(jì)委效能監(jiān)察平臺(tái)，對(duì)超時(shí)不辦、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的部門嚴(yán)肅追責(zé)，倒逼部門主動(dòng)作為，提高履職效率，有效化解了一大批企業(yè)和群眾的“煩心事”，為企業(yè)和群眾暢通了反映問(wèn)題的渠道，搭建起黨和政府與人民群眾的連心橋。