中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月28日電為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加大優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，根據(jù)自治區(qū)、烏蘭察布市及內(nèi)蒙古電力集團公司相關(guān)要求，烏蘭察布市電業(yè)局堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的管理理念，針對“辦電時間、流程環(huán)節(jié)、接電成本、供電可靠性。用電便利度”等客戶感知問題，開展“獲得電力”指標提升工作，優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時限、降低客戶接電成本、提升供電可靠性、創(chuàng)新服務(wù)方式，助推責(zé)任蒙電高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民對美好生活的用電需求。具體措施如下：

　　1.推動實現(xiàn)“數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦”：解決用電報裝系統(tǒng)與政府推進工程建設(shè)項目審批平臺的互聯(lián)互通問題，提前獲取客戶用電需求，提高辦電效率，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)“掌上辦”“一次辦”。最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)高效、辦事數(shù)據(jù)實時共享。

　　2.推廣移動作業(yè)終端：全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，充分利用“蒙電e家”手機APP實現(xiàn)客戶資料電子化采錄收集，與客戶進行辦電信息互動確認審批；對內(nèi)實現(xiàn)辦公電腦和手機APP的業(yè)擴報裝工作流程實時交互，內(nèi)部環(huán)節(jié)審批掌上辦理。

　　3.推行“線上報裝”：利用網(wǎng)站、手機APP等線上渠道，受理客戶報裝業(yè)務(wù)，通過線上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請資料、填報辦電信息。服務(wù)調(diào)度中心準確將受理工單傳遞至屬地營業(yè)廳，提高報裝接電質(zhì)量和效率，讓客戶實現(xiàn)“簡單業(yè)務(wù)一次不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標。

　　4.推行“一證受理”：受理時應(yīng)詢問客戶申請意圖，向客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程、收費項目及標準、監(jiān)督電話等信息。對于申請資料暫不齊全的客戶，在收到其用電主體有效身份證明并簽署“承諾書”后，正式受理用電申請并啟動后續(xù)流程，根據(jù)“承諾書”約定時限收取其它資料，已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無需客戶再次提供。

　　5.推行“一站式服務(wù)”：實行全部營業(yè)廳受理辦電申請，同城異地營業(yè)廳將收集的客戶申請用電資料（含客戶簽名用電登記表）上傳至營銷信息系統(tǒng)后，傳遞至屬地營業(yè)廳，無需留存客戶紙質(zhì)申請資料，由屬地營業(yè)廳實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。積極推廣高壓客戶預(yù)約上門服務(wù)和低壓客戶代辦服務(wù)，實現(xiàn)常辦業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

　　6.壓縮報裝環(huán)節(jié)：低壓業(yè)擴項目統(tǒng)一壓縮為“申請受理、施工送電”兩個環(huán)節(jié)。10千伏及以上高壓客戶業(yè)擴報裝優(yōu)化現(xiàn)有流程，統(tǒng)一壓縮為“申請受理、供電方案答復(fù)、工程施工、裝表接電”四個環(huán)節(jié)。

　　7.縮短接電時限：確保低壓居民用戶在5個工作日以內(nèi)，未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶在6個工作日以內(nèi)、高壓單電源用戶在22個工作日以內(nèi)、高壓雙電源用戶在32個工作日以內(nèi)。

　　8.提供“三零”服務(wù)：延伸投資范圍，提高小微企業(yè)的低壓供電容量標準至160千伏安，除小微企業(yè)之外的其他低壓客戶，其用電設(shè)備容量在100千瓦及以下的，客戶零投資接電。

　　9.全面推廣雙經(jīng)理負責(zé)制：前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)，搭建服務(wù)平臺，統(tǒng)籌調(diào)度資源，制訂個性化、多樣化服務(wù)。配套電網(wǎng)接入工程實行“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負責(zé)制，進一步壓縮辦電時間，提升供電服務(wù)。

　　10.認真落實國家降費要求：近年電力優(yōu)惠政策出臺較多，價費政策變更頻繁。各單位應(yīng)及時貫徹落實國家價費優(yōu)惠政策，電價執(zhí)行及時準確。轉(zhuǎn)變電價政策執(zhí)行理念，建立規(guī)范、統(tǒng)一、透明的電價政策執(zhí)行機制。

　　11.加快電網(wǎng)故障搶修速度：優(yōu)化配電網(wǎng)運行方式，強化計劃檢修管理，科學(xué)合理制定停電計劃，推廣帶電作業(yè)，減少計劃停電時間和次數(shù)，為市場主體提供更好用電保障。

　　12.確保信息公開的覆蓋面、時效性與透明度：2021年實現(xiàn)電價政策、辦電流程、用電業(yè)務(wù)、服務(wù)標準、監(jiān)管熱線等信息的全窗口發(fā)布、多渠道公開、多頻次刷新，實現(xiàn)對電量電費等用電信息及時告知，精準推送。

　　2021年烏蘭察布市電業(yè)局將通過以上一系列措施，不斷提高辦電質(zhì)量和效率，助力優(yōu)化營商環(huán)境，提升地區(qū)“獲得電力”指數(shù)增強市場微觀主體活力，以高質(zhì)量電力保障服務(wù)助力地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

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