營業(yè)廳的智能化機器人向市民展示互動交流、解答問題、引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理等實用功能（唐璇博 攝）

　　為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加大優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，根據(jù)自治區(qū)、市兩級黨委政府及內(nèi)蒙古電力集團公司相關(guān)要求，烏蘭察布電業(yè)局堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、打造全新責任蒙電”的管理理念，針對“辦電時間、流程環(huán)節(jié)、接電成本、供電可靠性和用電便利度”等方面，開展“獲得電力”指標提升工作，不斷優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時限、降低客戶接電成本、提升供電可靠性、創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足群眾用電需求，助推蒙電高質(zhì)量發(fā)展，讓優(yōu)化電力營商環(huán)境跑出加速度。

　　烏蘭察布電業(yè)局營銷服務(wù)處處長尹利介紹，一個產(chǎn)業(yè)項目的落地，離不開電力部門的貼心服務(wù)，為此烏蘭察布電業(yè)局通過推動實現(xiàn)“數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦”，推廣移動作業(yè)終端，推行“線上報裝”“一證受理”“一站式服務(wù)”，壓縮報裝環(huán)節(jié)、縮短接電時限、提供“三零”服務(wù)和全面推廣雙經(jīng)理負責制等一系列措施，不斷提高辦電質(zhì)量和效率，助力優(yōu)化營商環(huán)境，提升地區(qū)“獲得電力”指數(shù)，助力地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　正在烏蘭察布電業(yè)局智能客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)用電手續(xù)的快手及優(yōu)刻得數(shù)據(jù)中心項目相關(guān)負責人對記者說：“現(xiàn)在推行的‘一站式服務(wù)’，不僅簡化了辦事程序，降低了辦事成本，也讓我們企業(yè)實現(xiàn)了辦事‘只進一扇門、最多跑一次’的目標，實現(xiàn)了線上申報、線下辦理的無縫對接?！?/p>

　　烏蘭察布電業(yè)局打造的智能客戶服務(wù)中心是集團公司首個以智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的A級客戶服務(wù)中心，承擔著烏蘭察布地區(qū)27余萬客戶業(yè)擴受理、電費收繳、用電咨詢等工作。

　　走進烏蘭察布電業(yè)局智能客服中心，仿佛走進一個現(xiàn)代化電力科技館，沒有柜臺和傳統(tǒng)玻璃分割的營業(yè)窗口，沒有紙質(zhì)展板和宣傳欄，各類型智能設(shè)施排列整齊，業(yè)務(wù)受理、等候查詢、綜合創(chuàng)新體驗、VIP接待等八大區(qū)域分布科學(xué)合理，以滿足客戶智能化、多元化和互動化的用電服務(wù)要求。其中，分布式光伏、電能替代產(chǎn)品、3D打印模型、微電網(wǎng)沙盤、裸眼3D等一系列虛擬現(xiàn)實互動展示，更是讓顧客在體驗與互動間充分了解電力行業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)。智能客服中心以及廳外汽車充電樁體驗區(qū)全部電能來源于樓頂裝設(shè)的太陽能光伏發(fā)電設(shè)備，客戶可以在廳內(nèi)詳細了解屋頂光伏發(fā)電容量、發(fā)電功率，電站信息、節(jié)能減排等數(shù)據(jù)。

　　“下一步，要充分利用‘蒙電e家’手機APP實現(xiàn)客戶資料電子化采錄收集，繼續(xù)推動數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦，解決用電報裝系統(tǒng)與政府推進工程建設(shè)項目審批平臺的互聯(lián)互通問題。”尹利表示，烏蘭察布電業(yè)局將進一步提升供電服務(wù)相關(guān)舉措，落實國家、自治區(qū)、集團公司階段性降低企業(yè)用電成本政策，并立足大市場，建立保障客戶負荷早日落地機制，加大電力投資，充分發(fā)揮“電力先行”作用。（孫國?。?/p>