連日來(lái)，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（以下稱(chēng)12345熱線(xiàn)）堅(jiān)持“群眾事無(wú)小事”原則，高效接聽(tīng)、轉(zhuǎn)辦、解決群眾反映的事項(xiàng)，收獲了群眾的好評(píng)和信任。

　　解決垃圾清運(yùn)問(wèn)題 為民營(yíng)造干凈環(huán)境

　　近日，有市民撥打12345熱線(xiàn)，反映集寧區(qū)鐵路小區(qū)居民把生活垃圾堆到小區(qū)里無(wú)人清理，臭味嚴(yán)重，導(dǎo)致一墻之隔的體育局家屬樓居民無(wú)法開(kāi)窗，希望盡快清理垃圾。

　　記者來(lái)到鐵路小區(qū)，看到小區(qū)內(nèi)一處公共區(qū)域，雖然堆放了不少生活垃圾，但是有人正在清理。

　　“有一段時(shí)間，這兒的垃圾沒(méi)人清理，大夏天臭烘烘的，我們平時(shí)都不敢開(kāi)窗戶(hù)。這段時(shí)間，社區(qū)每天找人清理垃圾，衛(wèi)生環(huán)境改善了很多?！本用窀杜空f(shuō)。

　　過(guò)去是什么原因?qū)е略撔^(qū)生活垃圾無(wú)人清理呢？據(jù)新體路街道辦事處體育場(chǎng)社區(qū)書(shū)記趙敏介紹，鐵路小區(qū)屬于單體樓，沒(méi)有物業(yè)公司管理，之前該小區(qū)的生活垃圾一直由門(mén)房負(fù)責(zé)清理。后來(lái)，居民和門(mén)房發(fā)生矛盾，門(mén)房便停止清理垃圾。就這樣，小區(qū)的垃圾越堆越多。

　　趙敏說(shuō)：“經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，我們社區(qū)決定先找人清理鐵路小區(qū)的生活垃圾，這項(xiàng)工作從5月份就開(kāi)始做了。同時(shí)，我們還調(diào)解了門(mén)房和鐵路小區(qū)居民之間的矛盾，目前已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，會(huì)新聘用門(mén)房管理人員。”

　　此外，有市民通過(guò)12345熱線(xiàn)反映希望垃圾車(chē)每天可以到集寧區(qū)滿(mǎn)達(dá)西街富城苑南門(mén)收一下垃圾。

　　12345熱線(xiàn)將該事項(xiàng)轉(zhuǎn)至集寧區(qū)園林環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心辦理后，該中心及時(shí)告知烏蘭察布市世基環(huán)境科技有限公司，從6月25日開(kāi)始到該地段收取垃圾。

　　“我們和市世基環(huán)境科技有限公司溝通后，他們制定了一條定時(shí)定點(diǎn)過(guò)來(lái)收垃圾的線(xiàn)路。第二天，他們就開(kāi)始來(lái)這里收垃圾了?！奔瘜巺^(qū)園林環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心環(huán)衛(wèi)管理股股長(zhǎng)張鵬說(shuō)。

　　周末開(kāi)放籃球場(chǎng) 讓市民享受家門(mén)口的健身福利

　　近日，有市民通過(guò)12345熱線(xiàn)反映，集寧區(qū)老年活動(dòng)中心新建了一個(gè)籃球場(chǎng)，但開(kāi)放時(shí)間限定周一至周五，市民希望周末也能正常開(kāi)放。

　　12345熱線(xiàn)將此事轉(zhuǎn)至集寧區(qū)文化旅游體育局?！敖Y(jié)合市民反映的周六日全民健身場(chǎng)所不開(kāi)放的事項(xiàng)，我們完善了管理制度，實(shí)施周六日免費(fèi)開(kāi)放。因?yàn)樵搱?chǎng)地周?chē)鸀榫用駞^(qū)，我們也參照相關(guān)法律法規(guī)，合理安排開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)的時(shí)間，為廣大群眾提供舒適的全民健身場(chǎng)所。同時(shí)，我也呼吁大家規(guī)范使用健身場(chǎng)所，遵守場(chǎng)所規(guī)章制度，保護(hù)公共體育資源?！奔瘜巺^(qū)文化旅游體育局群眾體育股股長(zhǎng)特娜介紹說(shuō)。

　　移除綠化帶 解決交通堵塞

　　近期，12345熱線(xiàn)接到市民反映，集寧區(qū)泰祥路與格根西街交叉路口，雙車(chē)道變窄成為單車(chē)道，造成通行不暢，希望有關(guān)部門(mén)合理設(shè)置。經(jīng)12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦，該事項(xiàng)得到迅速解決。

　　“我們接到12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的事項(xiàng)，第二天在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查后，發(fā)現(xiàn)在早晚高峰期該路口存在堵車(chē)情況。我們責(zé)令集寧區(qū)城投公司進(jìn)行整改，路口的兩條綠化帶分別移除5米，從根本上解決了通行不暢的問(wèn)題。”集寧區(qū)市政公用事業(yè)服務(wù)中心副主任趙志剛說(shuō)。

　　記者來(lái)到集寧區(qū)泰祥路與格根西街交叉的丁字路口，看到該路口部分綠化帶已經(jīng)移除，路口得以拓寬，交通通行順暢。

　　接入新管網(wǎng) 讓群眾喝上安全水

　　近日，有市民通過(guò)撥打12345熱線(xiàn)反映集寧區(qū)白海子鎮(zhèn)白海子村自來(lái)水泵損壞，村民用水不便，希望盡快維修。

　　記者來(lái)到該村進(jìn)行采訪(fǎng)。據(jù)了解，針對(duì)該問(wèn)題，集寧區(qū)市政公用事業(yè)服務(wù)中心為白海子村接入自來(lái)水管網(wǎng)，徹底解決了該村用水問(wèn)題。

　　工作人員孫超介紹了此事的解決過(guò)程：“接到12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的事項(xiàng)后，我們馬上過(guò)來(lái)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)除了水泵損壞之外，部分管線(xiàn)也存在老化現(xiàn)象。我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為村里接上了市政管線(xiàn)的自來(lái)水，解決了330多戶(hù)村民的吃水難題。現(xiàn)在大約還有40多戶(hù)沒(méi)有吃上水，我們還在排查原因，近日就能徹底解決問(wèn)題。”（文/龔學(xué)剛）