連日來，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下稱12345熱線）堅持“群眾事無小事”原則，高效接聽、轉(zhuǎn)辦、解決群眾反映的事項，收獲了群眾的好評和信任。

　　解決垃圾清運問題 為民營造干凈環(huán)境

　　近日，有市民撥打12345熱線，反映集寧區(qū)鐵路小區(qū)居民把生活垃圾堆到小區(qū)里無人清理，臭味嚴重，導致一墻之隔的體育局家屬樓居民無法開窗，希望盡快清理垃圾。

　　記者來到鐵路小區(qū)，看到小區(qū)內(nèi)一處公共區(qū)域，雖然堆放了不少生活垃圾，但是有人正在清理。

　　“有一段時間，這兒的垃圾沒人清理，大夏天臭烘烘的，我們平時都不敢開窗戶。這段時間，社區(qū)每天找人清理垃圾，衛(wèi)生環(huán)境改善了很多。”居民付女士說。

　　過去是什么原因?qū)е略撔^(qū)生活垃圾無人清理呢？據(jù)新體路街道辦事處體育場社區(qū)書記趙敏介紹，鐵路小區(qū)屬于單體樓，沒有物業(yè)公司管理，之前該小區(qū)的生活垃圾一直由門房負責清理。后來，居民和門房發(fā)生矛盾，門房便停止清理垃圾。就這樣，小區(qū)的垃圾越堆越多。

　　趙敏說：“經(jīng)過協(xié)調(diào)，我們社區(qū)決定先找人清理鐵路小區(qū)的生活垃圾，這項工作從5月份就開始做了。同時，我們還調(diào)解了門房和鐵路小區(qū)居民之間的矛盾，目前已經(jīng)達成協(xié)議，會新聘用門房管理人員?！?/p>

　　此外，有市民通過12345熱線反映希望垃圾車每天可以到集寧區(qū)滿達西街富城苑南門收一下垃圾。

　　12345熱線將該事項轉(zhuǎn)至集寧區(qū)園林環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心辦理后，該中心及時告知烏蘭察布市世基環(huán)境科技有限公司，從6月25日開始到該地段收取垃圾。

　　“我們和市世基環(huán)境科技有限公司溝通后，他們制定了一條定時定點過來收垃圾的線路。第二天，他們就開始來這里收垃圾了。”集寧區(qū)園林環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心環(huán)衛(wèi)管理股股長張鵬說。

　　周末開放籃球場 讓市民享受家門口的健身福利

　　近日，有市民通過12345熱線反映，集寧區(qū)老年活動中心新建了一個籃球場，但開放時間限定周一至周五，市民希望周末也能正常開放。

　　12345熱線將此事轉(zhuǎn)至集寧區(qū)文化旅游體育局?！敖Y(jié)合市民反映的周六日全民健身場所不開放的事項，我們完善了管理制度，實施周六日免費開放。因為該場地周圍為居民區(qū)，我們也參照相關(guān)法律法規(guī)，合理安排開門和關(guān)門的時間，為廣大群眾提供舒適的全民健身場所。同時，我也呼吁大家規(guī)范使用健身場所，遵守場所規(guī)章制度，保護公共體育資源。”集寧區(qū)文化旅游體育局群眾體育股股長特娜介紹說。

　　移除綠化帶 解決交通堵塞

　　近期，12345熱線接到市民反映，集寧區(qū)泰祥路與格根西街交叉路口，雙車道變窄成為單車道，造成通行不暢，希望有關(guān)部門合理設(shè)置。經(jīng)12345熱線轉(zhuǎn)辦，該事項得到迅速解決。

　　“我們接到12345熱線轉(zhuǎn)過來的事項，第二天在現(xiàn)場實地勘查后，發(fā)現(xiàn)在早晚高峰期該路口存在堵車情況。我們責令集寧區(qū)城投公司進行整改，路口的兩條綠化帶分別移除5米，從根本上解決了通行不暢的問題?！奔瘜巺^(qū)市政公用事業(yè)服務(wù)中心副主任趙志剛說。

　　記者來到集寧區(qū)泰祥路與格根西街交叉的丁字路口，看到該路口部分綠化帶已經(jīng)移除，路口得以拓寬，交通通行順暢。

　　接入新管網(wǎng) 讓群眾喝上安全水

　　近日，有市民通過撥打12345熱線反映集寧區(qū)白海子鎮(zhèn)白海子村自來水泵損壞，村民用水不便，希望盡快維修。

　　記者來到該村進行采訪。據(jù)了解，針對該問題，集寧區(qū)市政公用事業(yè)服務(wù)中心為白海子村接入自來水管網(wǎng)，徹底解決了該村用水問題。

　　工作人員孫超介紹了此事的解決過程：“接到12345熱線轉(zhuǎn)過來的事項后，我們馬上過來進行排查，發(fā)現(xiàn)除了水泵損壞之外，部分管線也存在老化現(xiàn)象。我們在最短的時間內(nèi)為村里接上了市政管線的自來水，解決了330多戶村民的吃水難題?，F(xiàn)在大約還有40多戶沒有吃上水，我們還在排查原因，近日就能徹底解決問題?！保ㄎ?龔學剛）