中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月17日電 為做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，烏蘭察布電業(yè)局涼城供電分局多措并舉，把黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)與優(yōu)化用電營商環(huán)境相結(jié)合，聚力解決客戶反應(yīng)的突出問題，加快構(gòu)建“以客戶為中心”的現(xiàn)代化服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升用戶電力獲得感。

　　該局制定了《涼城供電分局2021年優(yōu)化電力營商環(huán)境行動(dòng)方案》。其中明確了“加強(qiáng)電力數(shù)據(jù)共享”“提高辦電便利度”“壓縮辦電時(shí)間”“降低用電成本”“保障可靠供電”“加大信息公開力度”“常態(tài)化監(jiān)督管控”七大服務(wù)舉措。成立了優(yōu)化電力營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，由分局領(lǐng)導(dǎo)親自部署，部門夯實(shí)推動(dòng)，以黨支部、團(tuán)支部為戰(zhàn)斗堡壘，各黨員為先鋒模范，組建黨員突擊隊(duì)及團(tuán)青志愿服務(wù)隊(duì)沖鋒在前，使優(yōu)化電力營商環(huán)境工作大力開展。

　　該局設(shè)立9個(gè)訴求窗口擺放“蒙電問需于民”意見簿，并在8個(gè)營業(yè)廳內(nèi)的電視大屏和立式廣告屏上發(fā)布意見征集公告，開展“亮身份、亮承諾、辦實(shí)事、當(dāng)先鋒、樹形象”活動(dòng)，營業(yè)窗口的黨員要佩戴黨徽和胸卡上崗，公開黨員身份，主動(dòng)接受服務(wù)對象監(jiān)督。黨員干部深入營業(yè)窗口進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)場征集客戶用電需求并監(jiān)督意見建議的處理情況。并積極組織黨員、團(tuán)員和業(yè)務(wù)骨干成立多個(gè)小分隊(duì)深入社區(qū)發(fā)布各類宣傳公告，宣貫優(yōu)化用電營商環(huán)境等一系列相關(guān)惠民政策，排查小區(qū)內(nèi)用電安全隱患，解答人民群眾關(guān)心的用電問題，現(xiàn)場征集廣大電力客戶在生產(chǎn)、生活、用電和辦電過程中遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題。針對收集的意見和建議建立工作臺(tái)賬，及時(shí)制定處理方案，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決客戶所提出的問題。

　　截至9月15日，共收集意見問題24條，已處理完成的問題23條，其中為郭家灘線的5家砂石廠及時(shí)增容，新增變壓器共計(jì)9臺(tái)，新增容量2760千伏安，新建10千伏高壓線路5.4千米，極大緩解了砂廠的經(jīng)營壓力；對于馬坊灘村支部書記反應(yīng)的古城梁變壓器漏油問題，及時(shí)對其進(jìn)行補(bǔ)油，變壓器恢復(fù)正常運(yùn)行；為崞縣夭等5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的18眼機(jī)電井協(xié)調(diào)辦理取水許可批復(fù)文件，極大地解決了村民吃水難等問題。接下來也將密切跟進(jìn)各項(xiàng)意見建議的處理情況，確?？蛻籼岢鰡栴}的有序推進(jìn)，按時(shí)完成。

　　涼城供電分局創(chuàng)新供電服務(wù)方式，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電模式，加強(qiáng)內(nèi)部管控，提高辦電效率，持續(xù)壓縮用電報(bào)裝時(shí)間，延伸電力投資界面，提高小微企業(yè)低壓接電容量上限至160千瓦，全面推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)，改進(jìn)電網(wǎng)運(yùn)檢方式，推廣不停電檢修作業(yè)，完善信息公開，廣泛運(yùn)用微信公眾號等新媒體渠道提升供電信息透明度，使“獲得電力”更加便利、快捷、可靠、陽光。

　　下一步，涼城供電分局將繼續(xù)做好供電服務(wù)，充分發(fā)揮全局廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷推出優(yōu)化用電營商環(huán)境新舉措、新模式。全力保障電力供應(yīng)，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化配電網(wǎng)運(yùn)行方式，提升線路供電可靠性，扎實(shí)提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)改善用電營商環(huán)境。（張曄蕾）

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